Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, auf das Konto zuzugreifen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo,
ich habe bei diesem Casino Geld eingezahlt. Dieses Casino ist ein pay and Play Casino. Das heißt man meldet sich mit seinem Account an.
das hat auch alles geklappt. Habe dann gespielt und mein Guthaben auf 300 Euro hochgespielt. Habe dann mich vollständig verifiziert und habe auch von dem Casino eine Bestätigung dazu bekommen. Dann als ich mich das nächste mal anmelden wollte fing die ganze Sache an. Nachdem ich mich mit meinem Bank Account angemeldet habe, bekomme ich immer wieder die Fehlermeldung: your Account is restricted to Login, please Contact Support.
darauf hin den Support angeschrieben. Die haben mir auch nach dem 10 mal Anschreiben gesagt ich müsste mein Passwort zurücksetzten und haben mir ein Temporäres Passwort zugeschickt. Das lustige ist nur das man sich bei diesem Casino wie gesagt nur mit Trustly anmelden kann. Es gibt also gar keine Möglichkeit dieses Passwort irgendwo anzumelden.
auch nach mehrmaligen Schildern meines problemes keine Antwort bekommen. Support schließt dann immer einfach den Chat.
das Geld habe ich schon abgeschrieben. Darum geht es mir nicht. Aber ich finde Betrügern sollte Aufjedenfall das Handwerk gelegt werden.
vielleicht könnt ihr mir ja helfen 🙂
Lieber Lukas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Habe ich richtig verstanden, dass Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, um es zu überprüfen und zu spielen? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
Ja, leider kriege ich dann immer die Meldung das ich mein Passwort zurücksetzen muss. Das geht aber ja nicht weil man sich nur mit Trustly anmelden kann."
Vielen Dank, Lukas, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lukas,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Metal Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Metal Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Lukas,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter