Il giocatore tedesco ha difficoltà ad accedere all'account. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao,
Ho depositato denaro in questo casinò. Questo casinò è un casinò a pagamento. Ciò significa che accedi con il tuo account.
anche tutto ha funzionato. Poi ho giocato e il mio credito è salito a 300 euro. Ho quindi verificato completamente me stesso e ho anche ricevuto una conferma dal casinò. Poi la volta successiva che ho voluto registrarmi, è iniziato tutto. Dopo aver effettuato l'accesso con il mio conto bancario, continuo a ricevere il messaggio di errore: Il tuo account è limitato all'accesso, contatta l'assistenza.
poi ha scritto al supporto. Mi hanno anche detto dopo 10 volte la lettera di presentazione che dovevo reimpostare la password e mi hanno inviato una password temporanea. La cosa divertente è che, come ho detto, puoi registrarti a questo casinò solo con Trustly. Quindi non c'è modo di registrare questa password da nessuna parte.
Anche dopo aver descritto ripetutamente il mio problema, non ho ricevuto risposta. Il supporto quindi chiude sempre e semplicemente la chat.
Ho già cancellato i soldi. Non è di questo che sto parlando. Ma penso che gli imbroglioni dovrebbero essere definitivamente fermati.
forse puoi aiutarmi 🙂
Caro Lukas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non puoi accedere al tuo account per verificarlo e giocare? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao Petronela,
Sì, purtroppo ricevo sempre il messaggio che devo reimpostare la password. Ma non funziona perché puoi registrarti solo con Trustly. "
Grazie mille, Lukas, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lukas,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Metal Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Chiediamo a Metal Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Lukas,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per il rilascio delle licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter