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Metal Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Einzahlung.

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Betrag: 100 €

Metal Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-05 | Fall geschlossen : 2024-03-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte eine Einzahlung von 100 € im Metal Casino getätigt, das Geld wurde seinem Spielkonto jedoch nicht gutgeschrieben. Er hatte auch Schwierigkeiten, sich in sein Konto einzuloggen. Das Casino hatte auf seine Anfragen per E-Mail und Live-Chat nicht geantwortet. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten und ihm geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass das Geld erfolgreich an das Casino überwiesen worden sei. Das Casino hatte geantwortet, dass die Registrierung des Spielers unvollständig sei, sie aber das Geld erhalten hätten. Sie hatten am 26. Januar eine Rückerstattung bearbeitet. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Rückerstattung jedoch nicht und reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten. Folglich mussten wir die Beschwerde mangels Reaktion des Spielers ablehnen.

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vor 10 Monaten
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Metal Casino beantwortet keine E-Mails und keinen Live-Chat. Ich mache 2 Tage lang eine Einzahlung von 100 € und es passiert nichts. Ich denke, das Casino ist nicht geöffnet, aber Malta-Lizenzen?

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vor 10 Monaten
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Lieber Simonkahkipuro,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Sie haben eine Einzahlung getätigt, diese wurde Ihrem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Ich tätige eine Einzahlung und erhalte kein Spielkonto.

Ich habe eine Einzahlung getätigt, diese jedoch nicht auf meinem Spielkonto erhalten und kann mich nicht bei dem Konto anmelden. Wenn sie nicht antworten, wird das Geld nicht auf dem Bankkonto gutgeschrieben. Ich glaube, dass das Casino auf diese Weise Kunden betrügt, weil der Live-Chat nie läuft. Das Schwestercasino schickte keine Antwort, obwohl versprochen wurde, innerhalb von 24 Stunden zu bleiben.

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Sie antworten mir nie. Live-Chat ist Betrug, niemals jemand.

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Sie zahlen nichts, das kostet so viel Zeit. 100 € empfehlen. Können Sie ihnen bei der Beantwortung ihrer Fragen helfen?

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Simonkahkipuro. Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

  • Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?

Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

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vor 10 Monaten
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Ich sollte die Bank kontaktieren.? Nicht, weil das Geld auf das Casino-Konto geflossen ist. Sicherlich. Aber sie öffnen es nicht und geben es nicht zurück. Metalcasino möchte, dass ich aufgebe und ich kann es kaum erwarten, mein Geld zu bekommen. Ich glaube, dass sie das Gleiche mit anderen Spielern machen werden, und der ganze Ort ist nicht mehr geöffnet. Wie kann die Bewertung 7,8 sein? Können Sie sie kontaktieren und sie werden den Prozess beschleunigen, denn wenn ich eine Nachricht sende, sind sie nicht interessiert. Nur ein Spieler, dem Geld abgenommen wurde und der glaubt, dass ich mich darüber nicht beschweren werde

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Geld ist erfolgreich, ich glaube, niemand kann etwas anderes tun, aber im Casino muss man nur ein Konto eröffnen oder Geld zurückschicken

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Könnten Sie mir bitte den Einzahlungsbeleg und einen Screenshot des Einzahlungsverlaufs von Ihrem Casino-Konto weiterleiten? Sie können es an senden kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

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vor 10 Monaten
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Hey! Ich kann mich nicht bei meinem Casino-Konto anmelden. Das Problem besteht darin, dass sie sich nicht anmelden können. Das Geld ist dorthin gewandert. Ich kann es nicht von einer Bank oder einem Trust bekommen. Ich sollte das Casino kontaktieren, aber sie antworten nicht und greifen nicht auf das Konto zu. Ich habe keine Regeln gebrochen oder irgendetwas getan. Ich vermute, dass es sich hierbei um einen Betrug seitens des Casinos handeln könnte. Können Sie sie bitten, weiterzumachen? Sie glauben dir besser. Danke

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Simonkahkipuro, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo, Simonkahkipuro,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Metal Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Metal Casino-Team ,

Könnten Sie bitte das Problem des Spielers untersuchen und uns eine Erklärung geben? Können Sie dies anhand der Details aus den Screenshots des Spielers bei einer entsprechenden Casino-Abteilung oder einem entsprechenden Zahlungsanbieter überprüfen und uns über die Ergebnisse der Untersuchung informieren?

Können Sie auch bestätigen, dass auf dem Casino-Konto des Benutzers alles in Ordnung und vollständig zugänglich ist?

Wenn es Ihnen besser passt oder benötigt wird, schreiben Sie mir gerne eine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Lieber Simonkahkipuro,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich den Timer noch einmal verlängere, da ich derzeit versuche, das Casino auf andere Weise außerhalb des Threads zu kontaktieren und ihm eine weitere Chance zu geben, uns bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 9 Monaten
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Okay, ich melde mich nach längerer Zeit mit heißen Neuigkeiten zurück. Ich denke jedoch, dass es nicht so heiß ist, weil Sie wahrscheinlich bereits über das Update informiert waren, Simonkahkipuro.

Dies ist die Aussage des Casinos:

„Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit den nicht aufgelösten Mitteln auf Ihrem Konto. Bei der Prüfung Ihres Falles stellen wir fest, dass die Registrierung nicht abgeschlossen wurde, die Mittel jedoch bei uns abgelaufen sind. Daher haben wir auf die Bestätigung gewartet, bevor wir fortfahren konnten.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung am 26. Januar erfolgreich bearbeitet wurde. Wir bedauern zutiefst die dadurch verursachte Verzögerung oder Frustration.

Bitte beachten Sie, dass die Zufriedenheit jedes Spielers für uns von größter Bedeutung ist. Wir schätzen Ihre Schirmherrschaft und würden unsere Unterstützung gerne noch weiter ausbauen. Wir heißen Sie herzlich willkommen zurück in unserem Casino und hoffen, dass Sie unsere Spiele genießen.

Sollten Sie weitere Bedenken haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Spielerlebnis bei uns einfach außergewöhnlich ist.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld. "


Können Sie bitte das oben Gesagte bestätigen und bestätigen, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde?

Wenn ja, kann ich die Angelegenheit als geklärt betrachten und entsprechend abschließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 9 Monaten
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Lieber Simonkahkipuro,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 8 Monaten
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Obwohl nur außerhalb des Threads, vielen Dank auch an das Metal Casino-Team für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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