Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell Beschwerde gegen Metaspins einlegen, da das Unternehmen meiner Meinung nach unfair gehandelt und die Rechte der Spieler verletzt hat. Nachfolgend finden Sie die Einzelheiten meines Falles:
Konto-Benutzername: jordanwealth24
Datum des Vorfalls: 01. Oktober
Einzelheiten der Beschwerde:
Mein Konto wurde von Metaspins geschlossen, nachdem ich aufgrund von Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht die Kontoschließung beantragt hatte.
Nach der Kontoschließung wurde mir mitgeteilt, dass mein Guthaben inklusive meiner Gewinne nicht ausgezahlt wird.
Das Casino hat seitdem behauptet, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, weil ich mehrere Konten hatte, was völlig falsch ist. Ich habe nur ein Konto unter meinem Namen geführt und meinen Ausweis/mein Selfie gesendet, um dies zu bestätigen.
Ich habe auch Bedenken hinsichtlich des Umgangs des Casinos mit meinen persönlichen Daten, da ich glaube, dass meine Informationen möglicherweise missbraucht wurden (ich kann bei Bedarf Beweise vorlegen).
Ich habe mich direkt an Metaspins gewandt, um diese Angelegenheit zu klären, aber meine Anfragen wurden ignoriert oder abgelehnt. Ich glaube, dies ist ein Verstoß sowohl gegen faire Spielpraktiken als auch gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen.
Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung dieser Angelegenheit und darum, sicherzustellen, dass ich die Gelder erhalte, die mir rechtmäßig zustehen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
I am writing to formally file a complaint against Metaspins, which I believe has acted unfairly and in violation of player rights. Below are the details of my case:
Account Username: jordanwealth24
Date of Incident: 01 October
Details of the Complaint:
My account was closed by Metaspins after I requested account closure due to gambling dependency concerns.
Following the account closure, I was informed that my funds, including my winnings, would not be paid out.
The casino has since claimed that I violated their terms by having multiple accounts, which is entirely false. I have only operated one account under my name and I have sent my ID / selfie to confirm this .
I also have concerns regarding the casino’s handling of my personal data, as I believe my information may have been misused (I can provide evidence if needed).
I have reached out to Metaspins directly to resolve this matter, but my requests have been ignored or dismissed. I believe this is a violation of both fair gaming practices and their own terms and conditions.
I kindly request your assistance in mediating this issue and ensuring that I receive the funds that are rightfully owed to me.
Thank you for your attention and support in this matter. I look forward to your response.
Automatische Übersetzung