Metaspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Scrivo per sporgere denuncia formale contro Metaspins, che ritengo abbia agito in modo sleale e in violazione dei diritti dei giocatori. Di seguito i dettagli del mio caso:

Nome utente dell'account: jordanwealth24

Data dell'incidente: 01 ottobre

Dettagli del reclamo:

Il mio account è stato chiuso da Metaspins dopo che ne ho fatto richiesta per problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dopo la chiusura del conto, mi è stato comunicato che i miei fondi, comprese le mie vincite, non sarebbero stati pagati.

Da allora il casinò ha affermato che ho violato i loro termini avendo più account, il che è completamente falso. Ho gestito un solo account a mio nome e ho inviato il mio documento d'identità/selfie per confermarlo.

Ho anche delle preoccupazioni in merito al trattamento dei miei dati personali da parte del casinò, poiché ritengo che le mie informazioni possano essere state utilizzate in modo improprio (se necessario, posso fornire le prove).

Ho contattato direttamente Metaspins per risolvere la questione, ma le mie richieste sono state ignorate o respinte. Credo che ciò costituisca una violazione sia delle pratiche di gioco leale sia dei loro termini e condizioni.

Chiedo gentilmente la vostra collaborazione per mediare questa questione e per garantire che io riceva i fondi che mi sono legittimamente dovuti.

Grazie per l'attenzione e il supporto in questa questione. Attendo con ansia la vostra risposta.

Caro Costin,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato con successo la verifica KYC completa?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Se sospetti che i tuoi dati personali siano stati utilizzati in modo improprio, questa situazione potrebbe potenzialmente essere classificata come reato informatico. Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti con questioni di questa natura, poiché esulano dal nostro ambito. Se i tuoi effetti personali o dati sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, il corso d'azione appropriato sarebbe quello di segnalarlo alla polizia e contattare la tua banca per ulteriore assistenza.

Si prega di comprendere che non abbiamo l'autorità legale o le risorse per indagare o perseguire tali casi. Dal nostro punto di vista, la responsabilità di qualsiasi azione criminale ricade sulla persona che l'ha commessa, non sul casinò. Vi invitiamo vivamente a cercare aiuto dalle autorità legali e finanziarie appropriate in questa materia.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

-Non sono a conoscenza di nessuno che utilizzi il mio IP poiché non ho utilizzato il mio vero IP.

Ho usato una VPN perché tutti promuovono il gioco anonimo su Metaspins, streamer, articoli e sono sicuro che non chiudono tutti gli account che usano una VPN. O questo significa che prendono di mira solo coloro che vincono

- Ho superato con successo il KYC ed ero disponibile a fare una videochiamata o qualsiasi altra cosa di cui avessero bisogno in aggiunta

-Non ho utilizzato né richiesto alcun bonus in denaro/giri gratuiti (le mie vincite provengono da più partite, la vincita più grande è stata su Anubis Hand)

Grazie

Grazie per la risposta. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per il tuo caso a veronika.l@casino.guru . Si prega di includere anche l'e-mail del casinò che informa che il saldo è stato confiscato a causa di più account. Grazie per la collaborazione e spero di poterti aiutare ulteriormente.

Invialo.

Grazie per aver preso in esame il mio caso.

Grazie mille, Costin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Costin,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Metaspins Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Metaspins Casino,

Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru

Caro Costin,

In Metaspins, diamo grande valore al viaggio e all'esperienza dei nostri clienti, motivo per cui diamo loro la priorità su tutto il resto. Per garantire un ambiente divertente, sicuro, equo e piacevole per tutti, rispettiamo diligentemente i nostri Termini e Condizioni.

Il nostro team di rilevamento frodi ha identificato più account associati al tuo account, che costituiscono una violazione diretta dei nostri termini e condizioni, in particolare delle sezioni 8.

Purtroppo, alla luce di questa violazione, siamo costretti a chiudere i vostri account e a trattenere tutte le vincite associate.

Confidiamo che questo chiarimento possa fornire una panoramica delle circostanze in questione e ti forniremo le nostre prove via e-mail, Michal.

Sinceramente,

Team di esperienza del cliente Metaspins

Wow, ci credi? Come puoi stare bene con queste bugie? Hai un minimo di dignità?

Per soli 400 $, il tuo stipendio, stai diffondendo bugie e rubando soldi. Questo è inaccettabile.

È chiaro che hai preso di mira il mio account a causa delle mie vincite e stai facendo false affermazioni.

Devi spiegare come hai "rilevato associazioni" solo dopo che ho vinto, non quando ho depositato, non quando ho interagito con i tuoi agenti e non quando ho chiuso il mio account per i miei problemi di gioco d'azzardo. Per comodità, hai "rilevato" qualcosa solo quando ho chiesto informazioni sulle mie vincite.

Caro Metaspins Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei termini e condizioni di cui il giocatore è accusato.

Grazie per la risposta e le prove fornite, team di Metaspins Casino.

Caro Costin,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò e dei termini e delle condizioni dei bonus: più account collegati con gli stessi IP o molto simili, stesso dispositivo, cookie, user agent, metodi di pagamento simili, lo stesso gameplay o molto simile negli stessi giochi e alcuni dati personali che non possono essere considerati una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo. Il team del casinò mi ha informato che avevano rimborsato il tuo deposito iniziale, il che sembra una cosa giusta da fare. Il team del casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come menzionato sopra.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò