Metaspins Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo Casino-Guru, ich wollte Ihnen von meiner Situation mit Metaspins erzählen. Bei ihnen war alles cool, schnelle Einzahlungen und schnelle Auszahlungen, und dann haben sie plötzlich aus heiterem Himmel mein Konto gesperrt. Als ich ihren Support kontaktierte und ihnen eine E-Mail schrieb, sagten sie, wir könnten keine Gründe für die Kontoschließung angeben und plötzlich wurde ich vom Spielen an den Spielautomaten gesperrt.

Sie haben mir angeboten, meinen Restbetrag von 34 USD zurückzuerstatten, aber ich habe sogar die vollständige KYC-Prüfung abgeschlossen und nichts Illegales getan und Ihr Konto ohne jede Erklärung geschlossen – wunderbar.

Lieber shamejs23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.

• Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht beabsichtigt, etwas von Ihrem Guthaben einzubehalten und die Auszahlung Ihres auszahlbaren Guthabens in Kürze bearbeitet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Hey Thomas, ich verstehe, dass sie das tun können, aber erkläre wenigstens etwas von ihrer Seite, und ja, sie haben angeboten, 34 USD in 5 Werktagen auszuzahlen

Lieber shamejs23,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Fälle, in denen kein auszahlbares Guthaben einbehalten wird oder Geld bei der Schließung von Spielerkonten konfisziert wird, nicht untersuchen, da wir der Ansicht sind, dass Online-Casinos das Recht dazu haben.

Ich werde die Beschwerde so lange offen halten, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie sie erhalten haben, oder zögern Sie nicht, mich im Falle ungünstiger Entwicklungen sofort zu kontaktieren.

Hallo, lieber Tomas und Casino-Guru-Team, ich wollte euch sagen, dass Metaspins das restliche Geld ausgezahlt hat und ihr den Fall problemlos abschließen könnt. Danke für eure Hilfe! 🙂

Lieber shamejs23,

Danke für das Update. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru