Metaspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao Casino guru, volevo raccontarti la mia situazione con Metaspins. Tutto andava bene con loro, depositi e prelievi rapidi, poi all'improvviso, dal nulla, mi hanno disabilitato l'account e quando ho contattato il loro supporto e ho scritto loro un'e-mail, mi hanno detto che non potevano fornire spiegazioni per la chiusura dell'account e, boom, sono stato bannato perché giocavo alle slot.

Mi hanno offerto di restituire il mio saldo, ovvero 34 USD, ma dai, ho anche completato la verifica KYC completa e non ho fatto nulla di illegale e senza alcuna spiegazione ho chiuso il mio account: meraviglioso.

Caro shamejs23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.

• Ho capito bene, il casinò non ha intenzione di trattenere nulla del tuo saldo e sta elaborando a breve il prelievo del tuo saldo prelevabile?

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

Ehi Thomas, capisco che possono farlo, ma almeno spiega qualcosa dalla loro parte, e sì, si sono offerti di pagare 34 USD in 5 giorni lavorativi

Caro shamejs23,

Si prega di comprendere che non effettuiamo indagini sui casi in cui non viene trattenuto alcun saldo prelevabile o in cui il denaro viene confiscato nei casi in cui i conti dei giocatori vengono chiusi, poiché riteniamo che i casinò online abbiano il diritto di farlo.

Terrò aperto il reclamo finché non riceverai il prelievo. Per favore, fammi sapere quando lo ricevi o in caso di sviluppi negativi non esitare a contattarmi subito.

Ciao caro Tomas e team di Casino Guru, volevo dirti che Metaspins ha pagato i soldi rimanenti e che puoi facilmente chiudere questo caso, grazie per l'aiuto! 🙂

Caro shamejs23,

Grazie per l'aggiornamento. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru