Metaspins Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung eingefroren.

Guten Morgen, Team des Casino Guru. Es gibt also ein Problem mit diesem einen Casino namens Metaspins. Sie haben angeblich beschlossen, mein Konto ohne jede Erklärung außer einer „Untersuchung" einzufrieren. Dies geschah seit dem 1. Oktober und ich habe immer noch keinerlei Updates erhalten. Zuerst schrieben sie mir per E-Mail, dass sie aus Sicherheitsgründen „Untersuchungen" durchführen, aber langsam fange ich an zu denken, dass sie nur Zeit schinden und mich von ihrem Casino fernhalten und meine Gelder einfrieren. Sie haben buchstäblich keinerlei Erklärung oder Grund, mich weiterhin zu untersuchen. Ich glaube, sie versuchen alles zu finden, um mich draußen zu halten, aber leider wurden weder die Regeln noch die AGB verletzt. Es handelt sich um einen Streit, für den ich mich an Sie, den Casino Guru, wende. Bitte versuchen Sie, mir in dieser Situation zu helfen.

Ich habe mich für keinen ihrer Boni angemeldet und habe die vollständige KYC-Prüfung abgeschlossen, die tatsächlich von ihrer Seite verlangt wurde.

Ich freue mich, alle E-Mails und Chat-Protokolle zwischen Metaspins weitergeben zu können.

Denn wenn sie sagen, dass sie „etwas untersuchen", dann sagen sie, dass die Anbieter etwas untersuchen, was? Ich glaube, sie erfinden einfach Dinge und lügen, wenn sie sagen, dass sie den Prozess beschleunigen wollen.

Freundliche Grüße, Andra Monika.

Liebe zommeremonika,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben oder ob Sie dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Verifizierung vorgelegt haben?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika und Casino-Guru-Team, ich erinnere mich, dass ich zuletzt dieses beliebte Spiel von Onylplay namens „Piggy Tap" gespielt habe, bei dem ich viele Leute große Multiplikatoren gewinnen sah, und ich glaube, ich habe einen anderen Spielautomaten gespielt, aber ich erinnere mich nicht an den Namen.

Und ja, ich habe das vollständige KYC-Verfahren abgeschlossen, das auf ihrer Website bereitgestellt wurde, und alle Dokumente hochgeladen.

Ich werde dir alle Screenshots weiterleiten, Veronika.

Vielen Dank, zommeremonika, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo zommeremonika,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Metaspins Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Metaspins Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die langwierige Untersuchung des Spielerkontos erläutern könnten. Könnten Sie außerdem einen voraussichtlichen Zeitrahmen angeben, wann die Untersuchung voraussichtlich abgeschlossen sein wird? Wenn es Einzelheiten gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru .

Liebe zommeremonika und Michal,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das genannte Konto gemäß Abschnitt 3.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Dort heißt es: „ Das Unternehmen kann die Eröffnung eines Kontos ablehnen oder nach eigenem Ermessen ein bereits bestehendes Konto schließen ."

Bitte beachten Sie, dass während dieses Vorgangs keine Gelder konfisziert wurden. Alle ausstehenden Abhebungen wurden vor der Kontoschließung bearbeitet und ausgezahlt.

Der Überprüfungszeitraum dauerte sieben Tage, da eine gründliche Untersuchung in Zusammenarbeit mit dem Spieleanbieter erforderlich war. Dies war notwendig, um eine fundierte Entscheidung unsererseits zu gewährleisten.

Wir hoffen, dass dadurch die Situation geklärt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Metaspins Kundenerfahrungsteam

Metaspins hat es also nicht gefallen, dass ich beim Spielautomaten gewonnen habe und hat beschlossen, mein Konto zu schließen. Das scheint ein sehr guter Grund zu sein, ihre neuen Spieler so zu behandeln. Applaus für dieses „geniale Metaspins-Casino".

Vielen Dank für Ihre Antwort, Metaspins Casino Team.

Liebe zommeremonika,

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Schließung Ihres Kontos, und obwohl dies für Benutzer möglicherweise nicht die günstigste Option zu sein scheint, ist es wichtig zu beachten, dass sich Casinos das Recht vorbehalten, das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen zu schließen, vorausgesetzt, dass alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt wurden. Die vom Metaspins Casino Team erwähnte Richtlinie ist eine gängige Praxis in der Branche und wird in fast allen Online-Casinos allgemein akzeptiert. An diesem Punkt liegt mein Hauptaugenmerk darauf, sicherzustellen, dass Sie Ihre Gewinne vom Casino erhalten, was, wie ich erwarte, bald geschehen wird.

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben, damit ich diesen Fall als erledigt markieren kann, oder lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiter behilflich sein kann.

Hallo Michal, ja, ich habe heute meinen Gewinn erhalten, leider, aber das kann man wohl sagen. Und F..., Metaspins, danke für das Geld.

Liebe zommeremonika,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich verstehe, dass die Schließung Ihres Kontos möglicherweise nicht die beste Benutzererfahrung bietet. Ich muss jedoch betonen, dass das Casino das Recht hat, jedes Kundenkonto nach eigenem Ermessen zu schließen, sofern alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt wurden. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt schließen.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru