Metaspins Casino - L'account del giocatore è stato congelato senza spiegazioni.

Buongiorno team di Casino guru, c'è un problema con questo casinò chiamato Metaspins, presumibilmente hanno deciso di congelare il mio account senza alcun tipo di spiegazione se non "l'indagine". Ciò è accaduto dal 1° ottobre e non ho ancora ricevuto alcun tipo di aggiornamento. All'inizio mi hanno scritto via e-mail che stavano "indagando" per motivi di sicurezza, ma lentamente hanno iniziato a pensare che stessero solo prendendo tempo e tenendomi lontano dal loro casinò e congelando i miei fondi. Letteralmente non hanno alcun tipo di dichiarazione o motivo per tenermi sotto inchiesta, credo che stiano cercando di trovare qualcosa solo per tenermi fuori, ma purtroppo per loro non è stato violato nulla nelle regole e nei T&C. Contesto che mi rivolgo a voi Casino guru per favore, cercate di aiutarmi in questa situazione.

Non ho sottoscritto nessuno dei loro bonus e ho completato la procedura KYC completa, che in realtà è stata loro richiesta.

Sarò felice di condividere tutte le email e i registri delle chat tra Metaspins.

Perché se dicono che stanno "indagando su qualcosa", allora hanno detto che i Provider stanno indagando su qualcosa come cosa? Penso che stiano solo inventando cose e mentendo sull'accelerazione del processo.

Cordiali saluti Andra Monika.

Cara zommeremonika,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?

Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa o se hai almeno presentato al casinò un documento di identità per la verifica?

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine presso veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika e team di Casino Guru, ricordo di aver giocato l'ultima volta a questo famoso gioco di Onylplay chiamato "Piggy Tap" in cui ho visto un sacco di persone vincere grandi moltiplicatori, e credo di aver giocato a un'altra slot ma non ricordo il nome.

E sì, ho completato la verifica KYC completa fornita dal loro sito web e ho caricato tutti i documenti.

Ti inoltrerò tutti gli screenshot, Veronika.

Grazie mille, zommeremonika, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao zommeremonika,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Metaspins Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Metaspins Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire i motivi dietro l'indagine prolungata sull'account del giocatore. Inoltre, potresti fornire una stima dei tempi previsti per la conclusione dell'indagine? Se ci sono dettagli che non possono essere divulgati pubblicamente, sentiti libero di inviarmeli a michal.k@casino.guru .

Cari zommeremonika e Michal,

Desideriamo informarti che l'account in questione è stato chiuso in conformità con la sezione 3.4 dei nostri Termini e Condizioni, che afferma: " La Società può rifiutarsi di aprire un account o può scegliere di chiudere un account già esistente a propria discrezione ".

Si prega di notare che nessun fondo è stato confiscato durante questo processo. Tutti i prelievi in sospeso sono stati elaborati e pagati prima della chiusura dell'account.

Il periodo di revisione ha richiesto sette giorni per concludersi, in quanto ha richiesto un'indagine approfondita in collaborazione con il fornitore del gioco. Ciò è stato necessario per garantire una decisione ben informata da parte nostra.

Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione.

Cordiali saluti,

Team di esperienza del cliente Metaspins

Quindi a Metaspins non è piaciuto che io abbia vinto alle slot e ha deciso di chiudere il mio account, sembra un motivo molto affidabile per trattare i loro nuovi giocatori, un applauso per questo "genio del casinò Metaspins"

Grazie per la risposta, Team Metaspins Casino.

Cara zommeremonika,

Comprendo le tue preoccupazioni in merito alla chiusura del tuo account e, sebbene possa non sembrare l'opzione più favorevole per gli utenti, è importante notare che i casinò si riservano il diritto di chiudere l'account di qualsiasi giocatore a loro discrezione, a condizione che tutti gli obblighi finanziari siano stati rispettati. La politica a cui fa riferimento il team di Metaspins Casino è una pratica standard nel settore ed è ampiamente accettata in quasi tutti i casinò online. A questo punto, il mio obiettivo principale è assicurarmi che tu riceva le tue vincite dal casinò, cosa che prevedo accadrà presto.

Per favore, fammi sapere quando avrai ricevuto con successo le tue vincite, così potrò contrassegnare questo caso come risolto, oppure fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti.

Ciao Michal, sì ho ricevuto le mie vincite oggi, purtroppo ma puoi risolvere. E F... ti ringrazio per i soldi di Metaspins.

Cara zommeremonika,

Grazie per la conferma. Capisco che chiudere il tuo account potrebbe non offrire l'esperienza utente più ideale; tuttavia, devo sottolineare che il casinò ha pienamente il diritto di chiudere qualsiasi account cliente a sua discrezione, a condizione che tutti gli obblighi finanziari siano stati rispettati. Ora chiuderò il tuo reclamo.

Con la conferma del reclamante, consideriamo questo problema risolto/affrontato con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò