La giocatrice lettone segnala che Metaspins ha congelato il suo account dal 1° ottobre senza alcuna spiegazione, citando un'"indagine". Nonostante abbia completato il KYC richiesto e non abbia violato alcuna regola, sospetta che il casinò sia in ritardo e sta cercando assistenza per risolvere il problema e accedere ai suoi fondi.
Buongiorno team di Casino guru, c'è un problema con questo casinò chiamato Metaspins, presumibilmente hanno deciso di congelare il mio account senza alcun tipo di spiegazione se non "l'indagine". Ciò è accaduto dal 1° ottobre e non ho ancora ricevuto alcun tipo di aggiornamento. All'inizio mi hanno scritto via e-mail che stavano "indagando" per motivi di sicurezza, ma lentamente hanno iniziato a pensare che stessero solo prendendo tempo e tenendomi lontano dal loro casinò e congelando i miei fondi. Letteralmente non hanno alcun tipo di dichiarazione o motivo per tenermi sotto inchiesta, credo che stiano cercando di trovare qualcosa solo per tenermi fuori, ma purtroppo per loro non è stato violato nulla nelle regole e nei T&C. Contesto che mi rivolgo a voi Casino guru per favore, cercate di aiutarmi in questa situazione.
Non ho sottoscritto nessuno dei loro bonus e ho completato la procedura KYC completa, che in realtà è stata loro richiesta.
Sarò felice di condividere tutte le email e i registri delle chat tra Metaspins.
Perché se dicono che stanno "indagando su qualcosa", allora hanno detto che i Provider stanno indagando su qualcosa come cosa? Penso che stiano solo inventando cose e mentendo sull'accelerazione del processo.
Cordiali saluti Andra Monika.
Cara zommeremonika,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa o se hai almeno presentato al casinò un documento di identità per la verifica?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine presso veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika e team di Casino Guru, ricordo di aver giocato l'ultima volta a questo famoso gioco di Onylplay chiamato "Piggy Tap" in cui ho visto un sacco di persone vincere grandi moltiplicatori, e credo di aver giocato a un'altra slot ma non ricordo il nome.
E sì, ho completato la verifica KYC completa fornita dal loro sito web e ho caricato tutti i documenti.
Ti inoltrerò tutti gli screenshot, Veronika.
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