Metaspins Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblich mehrerer Konten geschlossen.

Hallo,

Ich habe ein Konto bei Metaspins Casino eröffnet, 10.000 TRX eingezahlt, ein paar Wetten platziert und im Casino gespielt. Ich hatte Glück und habe 17.300 TRX auf meinem Konto. Ich möchte mein Geld abheben und habe danach eine E-Mail mit einer KYC-Verifizierung erhalten, die ich erfolgreich durchgeführt habe. Danach habe ich eine E-Mail erhalten, dass ich mehrere Konten habe und sie mein Konto schließen. Ich habe nur ein Konto und verwende nur VPN. Ich kenne die E-Mail-Adressen, die in der E-Mail angegeben sind, nicht. Ich habe viel Geld verloren und schreibe E-Mails an das Casino, aber ich bekomme keine Antwort. Bitte helfen Sie mir. Ich füge einen Screenshot der Unterhaltung mit dem Casino bei.

Lieber plewczi1209,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Metaspins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie eine einzige Einzahlung im Casino getätigt?
• Haben Sie mit Hilfe von Aktionsgeld/Freispielen gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe nur 4 Tage lang gespielt. Mein Konto wurde am 16. Juni (Sonntag) gesperrt.

Ich habe eine einmalige Einzahlung getätigt (10.000 TRX).

Nein, ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen.

Lieber plewczi1209,

Nach einer umfassenden Prüfung des Falls hat unser Betrugsermittlungsteam mehrere Konten identifiziert, die mit dieser Person in Verbindung stehen. Folglich wurde das entsprechende Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Klausel 8.1, gekündigt und alle erzielten Gewinne wurden konfisziert.

Sollten zusätzliche Beweise erforderlich sein, sind wir uneingeschränkt zur Zusammenarbeit bereit, um die Richtigkeit unserer Entscheidung zu bestätigen.

Mit freundlichen Grüße,

Metaspins Kundenerfahrungsteam

Sie sagen, dass meine Gewinne konfisziert werden sollten, aber Sie haben auch meine Einzahlung genommen. Meine Einzahlung betrug 10.000 TRX und mein Gewinn 7.300 TRX. Warum haben Sie mir meine Einzahlung nicht zurückgegeben?

Außerdem, wie haben Sie angegeben, dass ich mehrere Konten habe? Ich habe keine. Was beinhaltete Ihre Untersuchung?

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Liebes Metaspins Casino,

Könnten Sie mir bitte alle Beweise, die die Anschuldigung gegen plewczi1209 bestätigen, an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru ?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Beweisen, Metaspins Casino Team.

Lieber plewczi1209

Als unabhängige Partei haben wir sämtliche Informationen und Beweise sorgfältig geprüft und stimmen zu, dass die Schlussfolgerungen des Casinos hinsichtlich mehrerer Konten fundiert sind und die Maßnahmen des Casinos aus unserer Sicht gerechtfertigt sind.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Ihre Beschwerde wird abgelehnt.

Auch wenn wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, können Sie sich gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft bei einem Online-Casino auf Probleme stoßen.

Beste grüße,

Thomas

Casino Guru