Metaspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunti account multipli.

Ciao,

Ho creato un account su Metaspins Casino, ho effettuato un deposito di 10000 trx, ho piazzato alcune scommesse e ho giocato al casinò. Ho un po' di fortuna e ho 17300 trx sul mio conto. Voglio prelevare i miei soldi e successivamente ho ricevuto un'e-mail con la verifica KYC che ho effettuato con successo. Successivamente ho ricevuto un'e-mail che mi informava di aver ricevuto più account e che stavano chiudendo il mio account. Ho un solo account e utilizzo solo VPN. Non conosco gli indirizzi e-mail forniti nella posta elettronica. Ho perso molti soldi e sto scrivendo e-mail al Casinò ma non ho risposta. Mi aiuti per favore. Allego screenshot con la conversazione con il casinò.

Caro plewczi1209,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Metaspins Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Hai effettuato un solo deposito nel casinò?
• Hai giocato con l'aiuto di denaro promozionale/giri gratuiti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho giocato solo per 4 giorni. Il mio account è stato bloccato il 16 giugno (domenica).

Ho effettuato un deposito singolo (10.000 TRX).

No, non ho preso nessun bonus.

Caro plewczi1209,

Dopo un esame approfondito del caso, il nostro team investigativo sulle frodi ha identificato più account associati a questa persona. Di conseguenza, in conformità con i nostri termini e condizioni, in particolare le clausole 8.1, il rispettivo conto è stato chiuso e tutte le vincite maturate sono state confiscate.

Qualora fossero necessarie ulteriori prove, siamo pienamente pronti a collaborare per convalidare l’accuratezza della nostra decisione.

Cordiali saluti,

Team di esperienza del cliente Metaspins

Stai dicendo che le mie vincite dovrebbero essere confiscate, ma hai preso anche il mio deposito. Il mio deposito è stato di 10.000 TRX e la vincita è stata di 7300 TRX. Allora perché non hai restituito il mio deposito?

Inoltre come hai affermato che ho più account? Non li ho. Cosa includeva la tua indagine?

Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.

Caro Casinò Metaspins,

Potresti per favore inviare qualsiasi prova a sostegno dell'accusa contro plewczi1209 alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Aspetterò la tua risposta.

Grazie per la tua email con le prove, team del casinò Metaspins.

Caro plewczi1209

In qualità di soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e concordiamo sul fatto che le conclusioni del casinò relative ai conti multipli sono fondate e che le azioni del casinò sono giustificate a nostro avviso.

Mi dispiace che non abbiamo potuto assisterti ulteriormente in questa questione. e il tuo reclamo verrà respinto.

Anche se non possiamo aiutarti, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

Distinti saluti,

Tommaso

Guru del casinò