Das Konto des Spielers aus Kanada wurde plötzlich gesperrt und seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Das Casino behauptete, es läge an doppelten Konten mit ähnlichen E-Mail-Adressen. Wir haben vom Casino Beweise dafür erhalten, dass der Spieler über mehrere Konten verfügt, daher wurde diese Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe mich gestern bei Metaspins angemeldet. Innerhalb von 36 Stunden habe ich fast 1.000 $ eingezahlt und hatte nie ein Problem. Ich habe heute den ganzen Tag Einzahlungen getätigt, von denen keine an einen Bonus geknüpft war und keinerlei Vorteil für mein Spielgeschehen hatte. Heute Nachmittag möchte ich keinen großen Betrag zahlen und habe eine teilweise Auszahlung von 0,04 Bitcoin beantragt. Die Zahlung erfolgte ohne Probleme auf mein Bitcoin-Wallet. Ich spielte weiter und erzielte erneut einen großen Gewinn. Ich beantragte eine zweite Auszahlung von 0,08, die von meinem Konto abgebucht, aber nie erhalten wurde.
Im wahrsten Sinne des Wortes, unmittelbar nachdem ich einen weiteren großen Gewinn von 1.300 US-Dollar erzielt hatte, lag mein Kontostand bei 2.300 US-Dollar. Ich erhielt eine Nachricht, dass ich abgemeldet war und mich erneut anmelden musste. Als ich versuchte, mich wieder anzumelden, wurde mir angezeigt, dass mein Konto deaktiviert sei.
Ich begann um eine Erklärung zu bitten und erhielt eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto gesperrt und alle Gewinne beschlagnahmt wurden. Sie nannten zwei andere E-Mail-Adressen, die ein ähnliches Format wie meine hatten, und teilten mir mit, dass es sich dabei um doppelte Konten handele. Ich hatte diese E-Mail-Adressen noch nie, ich habe sie bis zu dieser Nachricht noch nie in meinem Leben gesehen.
Ich habe das Casino höflich darüber informiert, dass diese Konten nicht mir gehören und in keinerlei Zusammenhang mit mir oder meinem Konto stehen. Um dies zu beweisen, habe ich freiwillig meine ID angegeben, einen Screenshot meiner Geräte-ID gesendet, die ich für mein gesamtes Gameplay verwendet habe, ich habe einen Screenshot meiner IP-Adresse beigefügt, die für mein Gameplay verwendet wurde, und ich habe einen Screenshot meiner Geräte-ID gesendet Bitcoin-Wallet, um zu zeigen, dass es nie Gelder von Metaspins gemacht oder erhalten hat.
Sie weigern sich, nachzugeben und haben offensichtlich nur die Absicht, ihren Kunden Geld zu stehlen. Ich habe um eine Dokumentation gebeten, die irgendwie eine Verbindung aufzeigen würde, aber es gibt keine Dokumentation, da keine Verbindung besteht.
Das ist ein absoluter Witz. Niemand sollte diese Website jemals nutzen, wenn er nur imaginäre Verbindungen zu anderen E-Mail-Adressen in seinem System herstellen kann. Und dann die Gewinne zu beschlagnahmen, die ohne Bonus oder Spielvorteil erzielt wurden, zeigt nur, dass es sich dabei um einen hinterhältigen Schachzug handelt, um eine Auszahlung an die Kunden zu vermeiden.
Ich werde morgen früh eine Beschwerde bei der Glücksspielkommission einreichen, die dieses Casino beaufsichtigt.
Lieber Edtherob,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben diese Konten außer einer ähnlichen E-Mail-Adresse noch etwas anderes gemeinsam?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Es besteht absolut keine Verbindung zwischen mir und diesen Konten. Absolut niemand aus meinem Haushalt hat ein Konto erstellt. Ich habe die doppelten E-Mail-Adressen, die ich von Metaspins erhalten habe, per E-Mail verschickt. Ich bat sie um eine eventuelle Antwort und bat sie um die Vorlage eines Ausweisnachweises. BEIDE HABEN REAGIERT. BEIDE enthielten Bilder ihrer Ausweise.
Ich hatte nie die Chance, einen KYC zu bestehen. Mein Konto wurde ohne Vorankündigung oder Fragen geschlossen. Und wieder war es mit einer bevorstehenden Auszahlung von 2.000 $ und unmittelbar nach dem Gewinn einer Drehung über 1.300 $, wodurch mein Kontostand wieder auf 2.300 $ zurückging. Es meldete mich ab und sagte, mein Konto sei deaktiviert.
Ich habe meine Lizenz, Geräte-ID und IP-Adresse angegeben und keine Antwort erhalten.
seit dem Vorwurf, „doppelte Konten" zu haben
Ich habe meinen Führerschein, die IMEI meines Geräts, meine IP-Adresse und mein Bitcoin-Wallet angegeben, die alle für die Website völlig einzigartig sind.
Ich habe eine Massen-E-Mail an die „doppelten Konten" verschickt, die mir von Metaspins gegeben wurden. Zwei der E-Mails antworteten mit Fotos ihrer Führerscheine und der Übernahme der Inhaberschaft für die erstellten Konten.
Ich wurde nun auch zugeschickt und habe den Metaspins KYC-Prozess abgeschlossen.
Und immer noch sind wir eine Woche später hier und meine Auszahlung für .080 Bitcoin wurde immer noch nicht bearbeitet und ich kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen, noch auf mein Guthaben von 2300 $, das auf dem Konto gehalten wird.
Ich habe ihnen bis zum Überdruss eine E-Mail geschickt, und sie weigern sich einfach, zu antworten, oder sie weigern sich, die ihnen präsentierten Informationen zur Kenntnis zu nehmen. Ich habe darüber nachgedacht, wie sie diesen Sprung überhaupt hätten schaffen können, wenn sie ehrlich geglaubt hätten, dass ich mehrere Konten hätte.
Die einzig mögliche Verbindung bestünde darin, dass sie zu dem Schluss kamen, dass die Anmeldeinformationen ähnlich seien. Und wenn das der Fall ist, ist es absolut lächerlich, denn sowohl mein Benutzername „edtherob" als auch mein Passwort „Rob123!!" wurden den Informationen entnommen, die von den Medien im letzten Monat als Login und Passwort bekannt gegeben wurden, die die Polizei für den Idaho-Mörder Brian Kohberger erhalten hatte und die für seinen Pseudonym Papa Rodger verwendet wurden. Mein Login und mein Passwort sind eine satirische Anspielung auf ihn und die schrecklichen Dinge, die er getan hat. Es ist nur mein schwarzer Humor, mehr nicht
Ich habe die gleiche Korrespondenz an Metaspins geschickt und auch auf den Artikel verwiesen, in dem seine Alias-Informationen von den Medien weitergegeben wurden.
Lieber Edtherob,
Vielen Dank für die Dateien. Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falles müssen wir der Entscheidung des Casinos zustimmen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen. Wir haben Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufgenommen und ausreichende Beweise für mehrere Konten erhalten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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