Il giocatore canadese ha avuto il suo account improvvisamente disabilitato e le sue vincite confiscate. Il casinò ha affermato che la causa era la presenza di account duplicati con indirizzi email simili. Abbiamo ricevuto prove dal casinò riguardo al fatto che il giocatore aveva più account, quindi questo reclamo è stato respinto.
Ieri mi sono iscritto a Metaspins. Nel corso di 36 ore, ho depositato quasi $ 1000 e non ho mai avuto problemi. Per tutta la giornata di oggi ho effettuato depositi, nessuno dei quali era collegato ad alcun bonus e non ho avuto alcun vantaggio nel mio gioco. Questo pomeriggio non ho pagato una grande somma e ho richiesto un prelievo parziale di 0,04 Bitcoin. Il pagamento è stato effettuato sul mio portafoglio Bitcoin, nessun problema. Ho continuato a giocare e ancora una volta ho ottenuto una grande vincita, ho richiesto un secondo prelievo di 0,08, che è stato detratto dal mio conto ma non è mai stato ricevuto.
Letteralmente, subito dopo aver ottenuto un'altra grande vincita di $ 1300, il saldo del mio conto era pari a $ 2300, ho ricevuto un messaggio che mi informava che ero disconnesso e dovevo accedere nuovamente. Quando ho tentato di accedere di nuovo, il mio account ha detto che era disabilitato.
Ho iniziato a chiedere spiegazioni e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato disabilitato e tutte le vincite confiscate. Hanno citato altri due indirizzi email, che hanno un formato simile al mio, e mi hanno detto che si trattava di account duplicati. Non ho mai avuto questi indirizzi email, non li ho mai visti in vita mia fino a questo messaggio.
Ho gentilmente informato il casinò che questi conti non erano miei e non hanno assolutamente alcun collegamento con me o con il mio conto. Per dimostrarlo, ho offerto volontariamente il mio ID, ho inviato uno screenshot dell'ID del mio dispositivo che ho utilizzato per tutto il mio gameplay, ho incluso uno screenshot del mio indirizzo IP che è stato utilizzato per il mio gameplay e ho inviato uno screenshot del mio Portafoglio Bitcoin per dimostrare che non ha mai effettuato o ricevuto fondi da Metaspins.
Si rifiutano di accettare e sono chiaramente intenzionati a rubare denaro ai propri clienti. Ho chiesto documentazione che mostrasse in qualche modo una connessione, ma non c'è documentazione, perché una connessione non esiste.
Questo è uno scherzo assoluto. Nessuno dovrebbe mai utilizzare questo sito Web se può semplicemente creare connessioni immaginarie ad altri indirizzi e-mail nel proprio sistema. E poi confiscare le vincite guadagnate senza bonus o alcun vantaggio di gioco dimostra semplicemente che si tratta di una mossa subdola per evitare di pagare i propri clienti.
Presenterò un reclamo domani mattina alla commissione di gioco che supervisiona questo casinò.
Caro Edtherob,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Questi account hanno qualcos'altro in comune oltre a un indirizzo email simile?
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Non c'è assolutamente alcuna connessione tra me e quegli account. Assolutamente nessun altro della mia famiglia ha creato un account. Ho inviato via email gli indirizzi email duplicati che mi sono stati forniti da Metaspin. Ho chiesto loro di rispondere eventualmente e ho chiesto loro di fornire una prova della loro identità. ENTRAMBI HANNO RISPOSTO. ENTRAMBI includevano le foto dei loro documenti d'identità.
Non mi è mai stata data la possibilità di superare alcun KYC. Il mio account è stato chiuso senza alcun preavviso o domanda. E ancora, è stato con un prelievo in sospeso di $ 2000 e subito dopo aver vinto un giro per $ 1300, riportando il saldo del mio conto a $ 2300. Mi ha disconnesso e ha detto che il mio account era disabilitato.
Ho fornito la mia licenza, l'ID del dispositivo, l'indirizzo IP e non ho ottenuto alcuna risposta.
da quando è stato accusato di avere "account duplicati"
Ho fornito la mia patente di guida, l'IMEI del mio dispositivo, il mio indirizzo IP, il mio portafoglio bitcoin, tutti elementi completamente unici per il sito web.
Ho inviato un'e-mail di massa agli "account duplicati" che mi sono stati forniti da Metaspins. Due delle e-mail hanno risposto con le foto delle loro patenti di guida e assumendo la proprietà degli account creati.
Ora mi è stato anche inviato e completato il processo KYC di Metaspins.
Eppure, eccoci qui una settimana dopo, e il mio prelievo per .080 bitcoin non è stato ancora elaborato, e non riesco ancora ad accedere al mio conto, né al saldo di $ 2300 che è trattenuto nel conto.
Ho inviato loro un'e-mail fino alla nausea e semplicemente si rifiutano di rispondere o si rifiutano di riconoscere le informazioni che vengono loro presentate. Ho pensato a come avrebbero potuto fare questo salto, se avessero creduto onestamente che avessi più account.
L'unico collegamento possibile sarebbe se decidessero che le informazioni di accesso erano simili. E se è così, è assolutamente ridicolo perché sia il mio nome utente "edtherob" che la mia password "Rob123!!" sono state estratte dalle informazioni annunciate dai media nell'ultimo mese, ovvero il login e la password ottenuti dalla polizia per l'assassino dell'Idaho, Brian Kohberger, che sono stati utilizzati per il suo alias, Papa Rodger. Il mio login e la mia password sono un cenno satirico nei suoi confronti e nelle cose orribili che ha fatto. È solo il mio umorismo nero, niente di più
Ho inviato la stessa corrispondenza a Metaspins e ho anche fatto riferimento all'articolo in cui le informazioni sul suo alias erano condivise dai media.
Caro Edtherob,
grazie per i file Dopo un esame approfondito del tuo caso, dobbiamo concordare con la decisione del casinò di chiudere definitivamente il tuo account. Ci siamo messi in contatto con il rappresentante del casinò e abbiamo ricevuto prove sufficienti di più account.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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