Ieri mi sono iscritto a Metaspins. Nel corso di 36 ore, ho depositato quasi $ 1000 e non ho mai avuto problemi. Per tutta la giornata di oggi ho effettuato depositi, nessuno dei quali era collegato ad alcun bonus e non ho avuto alcun vantaggio nel mio gioco. Questo pomeriggio non ho pagato una grande somma e ho richiesto un prelievo parziale di 0,04 Bitcoin. Il pagamento è stato effettuato sul mio portafoglio Bitcoin, nessun problema. Ho continuato a giocare e ancora una volta ho ottenuto una grande vincita, ho richiesto un secondo prelievo di 0,08, che è stato detratto dal mio conto ma non è mai stato ricevuto.
Letteralmente, subito dopo aver ottenuto un'altra grande vincita di $ 1300, il saldo del mio conto era pari a $ 2300, ho ricevuto un messaggio che mi informava che ero disconnesso e dovevo accedere nuovamente. Quando ho tentato di accedere di nuovo, il mio account ha detto che era disabilitato.
Ho iniziato a chiedere spiegazioni e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato disabilitato e tutte le vincite confiscate. Hanno citato altri due indirizzi email, che hanno un formato simile al mio, e mi hanno detto che si trattava di account duplicati. Non ho mai avuto questi indirizzi email, non li ho mai visti in vita mia fino a questo messaggio.
Ho gentilmente informato il casinò che questi conti non erano miei e non hanno assolutamente alcun collegamento con me o con il mio conto. Per dimostrarlo, ho offerto volontariamente il mio ID, ho inviato uno screenshot dell'ID del mio dispositivo che ho utilizzato per tutto il mio gameplay, ho incluso uno screenshot del mio indirizzo IP che è stato utilizzato per il mio gameplay e ho inviato uno screenshot del mio Portafoglio Bitcoin per dimostrare che non ha mai effettuato o ricevuto fondi da Metaspins.
Si rifiutano di accettare e sono chiaramente intenzionati a rubare denaro ai propri clienti. Ho chiesto documentazione che mostrasse in qualche modo una connessione, ma non c'è documentazione, perché una connessione non esiste.
Questo è uno scherzo assoluto. Nessuno dovrebbe mai utilizzare questo sito Web se può semplicemente creare connessioni immaginarie ad altri indirizzi e-mail nel proprio sistema. E poi confiscare le vincite guadagnate senza bonus o alcun vantaggio di gioco dimostra semplicemente che si tratta di una mossa subdola per evitare di pagare i propri clienti.
Presenterò un reclamo domani mattina alla commissione di gioco che supervisiona questo casinò.
I signed up with Metaspins yesterday. Over the course of 36 hours, I deposited close to $1000, never had any issue. All day today, I made deposits, none of which were attached to any bonus and had no advantage in my gameplay whatsoever. This afternoon, I won’t a large amount and requested a partial withdrawal of .04 Bitcoin. The payment was made to my Bitcoin wallet, no issues. I continued to play and once again hit a big win, I requested a second withdrawal of .08, which was deducted from my account but never received.
Literally, immediately after hitting another big win for $1300, my account balance sat at $2300, i received a message that I was logged out and needed to log back in. When I attempted to log back in, my account said it was disabled.
I started asking for an explanation and received an email saying that my account has been disabled and all winnings confiscated. They cited two other email addresses, that have a similar format to mine, and told me that those were duplicate accounts. I have never had these email addresses, I’ve never seen them in my life until this message.
I politely informed the casino that these accounts were not mine and have absolutely no connection with me or my account. To prove that point, I volunteered my ID, I sent a screenshot of my device ID that I have used for all my gameplay, I included a screenshot of my IP address that has been used for my gameplay, and I sent a screenshot of my Bitcoin wallet to show that it has never made or received funds from Metaspins.
They are refusing to acquiesce and are clearly just intent to steal money from their customers. I’ve asked for documentation that would somehow show a connection, but there is no documentation, because a connection doesn’t exist.
This is an absolute joke. No one should ever use this website if they can just create imaginary connections to other email addresses in their system. And then to confiscate winnings that were earned without a bonus or any gameplay advantage just shows that this is an underhanded move to avoid paying out their customers.
I will be filing a grievance Im the morning to the gaming commission who oversees this casino.
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