Metaspins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer doppelten IP-Adresse beschlagnahmt.

Metaspins hat mein Geld beschlagnahmt, das sich auf insgesamt 4.000 $ belief. Mein Schwager empfahl mir Metaspins, da er sagte, dass es schnelle Auszahlungen gäbe, also habe ich mich angemeldet. Ich habe innerhalb von zwei Tagen etwa 4.100 $ eingezahlt und konnte nach meiner letzten Einzahlung von 600 $ endlich alles erreichen.

Nachdem Sie den Auszahlungsknopf für die 4.000 $ gedrückt hatten, hieß es sofort, Ihr Konto sei geschlossen. Anschließend erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass nur ein Konto pro IP-Adresse zulässig sei und dass mein Geld beschlagnahmt wurde. Mein Schwager hat mein WLAN für sein Konto genutzt und das war's, SEINE ZWEI GETRENNTEN KONTEN.

Als ich das erklären wollte, sagten sie zu mir: „Dies ist eine endgültige Entscheidung und es wird keine weitere Kommunikation zu dieser Angelegenheit geben." Diese Typen sind große Betrüger und manipulieren die Leute mit ihren schlechten Geschäftsbedingungen und Dienstleistungen.

Lieber Spieler11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die gesamte Situation vollständig verstehe.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Ist das Konto Ihres Schwagers verifiziert?

Haben Sie bei der Einzahlung im Casino Ihre eigene Zahlungsmethode verwendet?

Haben Sie und Ihr Schwager beim Spielen im Casino getrennte Geräte verwendet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Hallo Verkonika, es wurde kein Bonus beansprucht. Es gab nie einen einzigen Fall, in dem sie mich nach Kyc fragten. Ich habe sie sogar um einen Beweis gebeten, dass ich nur ein Konto habe, und sie haben eine Antwort verweigert. Mein Schwager wurde auch nie gebeten, Kyc zu machen.

Ja, ich habe meine eigene Zahlungsmethode (Bitcoin) verwendet.

Ja, es wurden separate Geräte verwendet.

Verstehe ich richtig, dass das Konto Ihres Schwagers noch nicht verifiziert ist, er aber bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen im Casino getätigt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie oft Ihr Schwager ungefähr Ihr WLAN zum Spielen in diesem Casino genutzt hat? Welche Art von Spielen habt ihr beide gespielt? Waren diese Spiele gleich oder waren sie völlig unterschiedlich?

Sehr geehrte(r) player11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, das ist richtig. Sie haben nicht um eine Bestätigung für mein Konto und das Konto meines Schwagers gebeten. Wir haben beide Blackjack gespielt, er hat auch ein bisschen Spielautomaten gespielt.

Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie und Ihr Schwager im selben Haushalt leben?

Nein Wir nicht.

Vielen Dank, player11, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, player11, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Metaspins Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Spieler11 , ich habe mit einem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und mir wurden ausführliche Beweise für missbräuchliches Verhalten von Ihrer Seite vorgelegt. Für beide Konten wurde das gleiche Passwort verwendet und auf beiden Konten wurden die gleichen Spiele gespielt. Dies beweist, dass beide Konten von derselben Person betrieben wurden, was streng gegen die AGB des Casinos verstößt und ihnen das Recht einräumt, das betreffende Konto unter Einbehalt der Gewinne zu kündigen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.