Il giocatore canadese ha tentato un prelievo, ma il casinò ha chiuso il suo conto e ha confiscato i fondi. Il casinò ha affermato che è consentito un solo account per indirizzo IP e ha rifiutato ulteriori comunicazioni.
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Metaspins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un indirizzo IP duplicato.
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Importo:: Can$4.000
Metaspins Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Metaspins ha confiscato i miei soldi per un totale di $ 4000. Mio cognato mi ha consigliato i metaspin poiché ha detto che avevano prelievi rapidi, quindi mi sono iscritto. Ho depositato circa $ 4100 in 2 giorni e finalmente sono riuscito a fare tutto dopo il mio ultimo deposito di $ 600.
Dopo aver premuto il pulsante di prelievo per $ 4000, ha immediatamente detto che il tuo account è stato chiuso. Ho quindi ricevuto un'e-mail che diceva che era consentito un solo account per indirizzo IP e che i miei fondi erano stati confiscati. Mio cognato ha utilizzato il mio wifi sul suo account e basta, SONO DUE ACCOUNT SEPARATI.
Quando sono andato a spiegarlo, mi hanno chiuso dicendo "Questa è una decisione definitiva e non ci saranno ulteriori comunicazioni in merito" Questi ragazzi sono grandi artisti della truffa e manipolano le persone con i loro termini e servizi scadenti.
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10 mesi fa
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Caro giocatore11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettetemi di farvi alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente l'intera situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? L'account di tuo cognato è stato verificato?
Hai usato il tuo metodo di pagamento quando hai depositato nel casinò?
Tu e tuo cognato avete utilizzato dispositivi separati quando giocate al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Verkonika, non è stato richiesto alcun bonus. Non c'è mai stato un caso in cui mi hanno chiesto kyc. Ho anche chiesto loro di fare molto come prova che ho solo 1 account e si sono rifiutati di rispondere. Anche a mio cognato non è mai stato chiesto di fare kyc.
Sì, ho usato il mio metodo di pagamento (bitcoin).
Sì, sono stati utilizzati dispositivi separati.
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9 mesi fa
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Ho capito bene che il conto di tuo cognato non è stato ancora verificato, ma ha già effettuato con successo diversi prelievi dal casinò?
Potresti per favore indicare quante volte approssimativamente tuo cognato ha usato il tuo wifi per giocare in questo casinò? A che tipo di giochi giocavate entrambi? Quei giochi erano gli stessi o erano completamente diversi?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao player11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sì, esatto, non hanno chiesto la verifica per il mio account e l'account di mio cognato. Entrambi abbiamo giocato a blackjack, ha anche giocato un po' alle slot.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti dirmi se tu e tuo cognato condividete la stessa famiglia?
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9 mesi fa
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Grazie mille, player11, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao,
Grazie player11 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Metaspins Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro giocatore11 , sono stato in contatto con un rappresentante del casinò e mi sono state mostrate prove approfondite di comportamenti abusivi da parte tua. Entrambi gli account utilizzavano la stessa password ed entrambi gli account giocavano agli stessi giochi, il che ha dimostrato che entrambi gli account erano gestiti dalla stessa persona, il che va rigorosamente contro i T&C del casinò e dava loro il diritto di chiudere l'account in questione mantenendo le vincite. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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