Metaspins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto aufgrund ungewöhnlicher Aktivitäten geschlossen.

Das Casino konfiszierte 525 $ und schloss mein Konto mit der Begründung: „Diese Maßnahme wurde ergriffen, weil das System ungewöhnliche Anmeldeaktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer IP-Adresse festgestellt hat. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, das Konto geschlossen zu lassen." Nur 230 $ wurden zurückerstattet. Ich bitte um Ihre Hilfe, um eine Erklärung vom Casino zu erhalten. Meine Versuche, eine Antwort zu erhalten, werden mit Ignoranz beantwortet. Ich verstehe nicht, von welcher Anmeldeaktivität wir sprechen.

Lieber kiravoknaj80,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben, und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo und danke für die Antwort.

Konto am 29.02.2024 im Casino registriert

Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Mit Bonus gesammelte Gewinne.

Hallo kiravoknaj80,

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben?
• Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie weiterleiten könnten an petronela.k@casino.guru bevor wir das Casino direkt kontaktieren?

Danke schön.

Sie haben das Konto vor der Verifizierung gesperrt. Nein, soweit ich mich erinnere, habe ich keine Verifizierung durchgeführt.

Vielen Dank, kiravoknaj80, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kiravoknaj80,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Metaspins Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Metaspins Casino,

Könnten Sie uns bitte etwas genauere Informationen dazu geben, welche ungewöhnliche Anmeldeaktivität im Zusammenhang mit der IP-Adresse des Spielers festgestellt wurde, die Sie dazu zwang, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären und sein Konto zu schließen? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Nach eingehender Prüfung des vorliegenden Falls wurde festgestellt, dass die für diesen Spieler angegebene E-Mail einem aktiven Konto in unserem System entspricht. Es scheint, dass hier eine Diskrepanz oder ein Missverständnis vorliegt. Das betreffende Konto ist weiterhin aktiv und wurde keinem Schließungsverfahren unterzogen. Unsere Aufzeichnungen zeigen eine einzelne Einzahlung im Dezember 2023, die am selben Tag verwendet wurde, und der Spieler hat sich seitdem nicht mehr angemeldet. Darüber hinaus haben wir weder Vermögenswerte konfisziert noch Unregelmäßigkeiten in Bezug auf Anmeldeaktivitäten im Zusammenhang mit der IP-Adresse des Spielers auf diesem Konto gemeldet.

Wir gehen davon aus, dass es möglicherweise zu einer Verwechslung mit einem anderen Casino gekommen ist, da unsere Aufzeichnungen keine Unstimmigkeiten oder Probleme mit dem betreffenden Konto erkennen lassen.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, alle zusätzlichen Details oder Erläuterungen bereitzustellen, die zur effektiven Bearbeitung dieser Angelegenheit erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Metaspins Kundenerfahrungsteam

Lieber kiravoknaj80,

Verstehe ich richtig, dass Sie mehrere Konten beim Metaspins Casino haben?

Wie sind Sie zu dieser Schlussfolgerung gekommen? Ich habe ein einziges Konto bei Metaspins mit E-Mail kiravoknaj80@gmail.com . Ich habe im Dezember keine Einzahlungen bei Metaspinsw getätigt. Das ist eine Fehlinformation. Ich habe Ihnen die E-Mail zitiert, die ich im März von Metaspins über die Beschlagnahmung meines Geldes erhalten habe, was sie ebenfalls bestreiten. Mit diesem Casino stimmt etwas nicht!

Lieber kiravoknaj80,

Diese Informationen haben Sie uns persönlich zur Verfügung gestellt:

Spieler-ID: yauhen042@gmail.com

E-Mail des Spielers: yauhen042@gmail.com

Das Casino-Team hat dies zuvor erwähnt.

Nach eingehender Prüfung des vorliegenden Falls wurde festgestellt, dass die für diesen Spieler angegebene E-Mail einem aktiven Konto in unserem System entspricht.

Obwohl ich auf weitere Beweise vom Casino-Team warte, wurde festgestellt, dass mindestens 2 Konten mit E-Mail-Adressen mit Ihnen verknüpft zu sein scheinen yauhen042@gmail.com Und kiravoknaj80@gmail.com . Können Sie das bitte erklären?

Zunächst möchte ich klarstellen, dass ich nur ein Konto bei Metaspins Casino registriert habe, und zwar unter der E-Mail-Adresse kiravoknaj80@gmail.com . Meine Sorge betrifft speziell dieses Konto.

Zweitens muss ich erklären, dass ein Freund von mir, der auch im selben Casino spielt, Hilfe angeboten hat, um dieses Anliegen vorzubringen. Während des Einreichens der Beschwerde hat seine E-Mail ( yauhen042@gmail.com ) wurde versehentlich eingegeben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Lieber kiravoknaj80,

Können Sie bitte erklären, warum Ihre kiravoknaj80@gmail.com Konto und „deine Freunde" yauhen042@gmail.com Konto abgesehen von der gelegentlichen IP-Übereinstimmung das gleiche Geburtsdatum und bestimmte Adressdaten haben? Darüber hinaus, wie wollen Sie die KYC- und AML-Verfahren bestehen, wenn Sie nicht alle erforderlichen persönlichen Daten in Ihrem Konto angegeben oder eingegeben haben? Ich freue mich auf Ihre Erklärung.

Beziehen Sie sich auf die Angaben bei Casino.Guru? Ich denke, dass ich es Ihnen in meiner vorherigen Nachricht erklärt habe. Mein Casino-Konto bei Metaspins enthält nur meine persönlichen Daten (kiravoknaj80, E-Mail und andere).

Ich denke, wir sollten darüber sprechen, was mit meinem Casino-Konto passiert ist, und nicht über einen Fehler, der beim Einreichen der Beschwerde bei Casino.guru passiert ist.

Lieber kiravoknaj80,

Es tut mir leid, wenn mein vorheriger Beitrag für Sie nicht direkt klar war. Natürlich bezog ich mich auf Ihr(e) Metaspins-Konto(s), nicht auf Ihr Casino Guru-Konto.

Können Sie bitte erklären, warum Ihre kiravoknaj80@gmail.com Casino-Konto und „deine Freunde" yauhen042@gmail.com Casino-Konto haben abgesehen von der gelegentlichen IP-Übereinstimmung das gleiche Geburtsdatum und bestimmte Adressdaten? Darüber hinaus, wie wollen Sie die KYC- und AML-Verfahren des Casinos bestehen, wenn Sie nicht alle erforderlichen persönlichen Daten in Ihrem Konto angegeben oder eingegeben haben? Ich freue mich auf Ihre Erklärung.

Hören Sie, ich verstehe nicht, warum Sie entschieden haben, dass wir im Casino dieselben Daten haben. Das stimmt nicht! Wir haben völlig unterschiedliche Daten, meine Adresse und mein Geburtsdatum haben nichts mit den Daten meines Freundes gemeinsam! Das kann einfach nicht sein. Mein Freund hat sich vor vielen Monaten im Casino registriert. Mein Geburtsdatum ist der 10.08.1980 und das meines Freundes der 18.12.1981. Und wenn zur Überprüfung Dokumente erforderlich sind, die meine Identität und Adresse bestätigen, werde ich sie vorlegen.

Lieber kiravoknaj80,

Nach einer umfassenden Überprüfung beider Konten haben wir Michal direkt weitere Informationen und Beweise über verdächtige Aktivitäten und Verstöße gegen unsere Bedingungen zur Verfügung gestellt, insbesondere in Bezug auf Abschnitt 8.1 bezüglich der Verknüpfung mehrerer Konten mit dem Casino-Konto dieses Spielers in Verbindung mit unseren ersten Erkenntnissen über verdächtige IP-Aktivitäten und der Entscheidung, das Konto von kiravoknaj80@gmail.com und die Anzahlung zurückerstatten.

Sollten Sie, Michal, diesbezüglich weitere Erläuterungen oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen und alle Ihre Fragen oder Bedenken zu beantworten.

Mit freundlichen Grüße,

Metaspins Kundenerfahrungsteam

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, Metaspins Casino-Team.

Lieber kiravoknaj80,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurück, da sie gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten, die mit ähnlichen IPs und bestimmten persönlichen Daten verknüpft sind. Alle Konten haben die Boni ausgenutzt, und die Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden. Das Casino-Team teilte mir mit, dass sie Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet hätten, was mir fair erscheint. Das Casino-Team hat gemäß seinen oben genannten Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru