Metaspins Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso a causa di attività insolite.

Il casinò ha confiscato $ 525 e ha chiuso il mio conto affermando "Questa azione è stata intrapresa perché il sistema ha rilevato un'attività di accesso insolita associata al tuo indirizzo IP e pertanto abbiamo deciso di lasciare il conto chiuso." Sono stati restituiti solo $ 230. Chiedo il vostro aiuto per ottenere una spiegazione dal casinò. I miei tentativi di ottenere una risposta incontrano ignoranza. Non capisco di quale attività di accesso stiamo parlando.

Caro kiravoknaj80,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao e grazie per la risposta.

Conto registrato al casinò il 29.02.2024

Giocavo solo alle slot.

Vincite accumulate con bonus.

Ciao kiravoknaj80,

• Potresti avvisarmi se hai completato con successo la verifica dell'account in passato?
• C'è qualche comunicazione rilevante a cui potresti inoltrare? petronela.k@casino.guru prima di contattare direttamente il casinò?

Grazie.

Hanno bloccato l'account prima di qualsiasi verifica. No, non ho effettuato la verifica, se ricordo bene.

Grazie mille, kiravoknaj80, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao kiravoknaj80,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Metaspins Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Metaspins,

Potresti fornirci informazioni un po' più dettagliate su quale attività di accesso insolita associata all'indirizzo IP del giocatore è stata rilevata che ti ha costretto ad annullare le vincite del giocatore e a chiudere il suo conto? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Dopo un esame approfondito del caso in questione, è stato stabilito che l'e-mail fornita per questo giocatore corrisponde ad un account attivo nel nostro sistema. Sembra che ci possa essere una discrepanza o un malinteso. Il conto in questione rimane aperto e non ha subito alcuna procedura di chiusura. I nostri registri indicano un singolo deposito effettuato nel dicembre 2023, che è stato utilizzato lo stesso giorno e da allora il giocatore non ha più effettuato l'accesso. Inoltre, non abbiamo confiscato alcun bene né comunicato a questo account alcuna irregolarità relativa alle attività di accesso associate all'indirizzo IP del giocatore.

È nostra convinzione che possa esserci stata confusione con un altro casinò, poiché i nostri registri non indicano alcuna discrepanza o problema con l'account in questione.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni non esitate a contattarci. Ci impegniamo a fornire eventuali ulteriori dettagli o chiarimenti necessari per affrontare la questione in modo efficace.

Cordiali saluti,

Team di esperienza del cliente Metaspins

Caro kiravoknaj80,

Ho capito bene che hai più conti su Metaspins Casino?

Come sei arrivato a questa conclusione? Ho un unico account su Metaspins con e-mail kiravoknaj80@gmail.com . Non ho effettuato depositi su Metaspinsw a dicembre. È una disinformazione. Ti ho citato l'e-mail che ho ricevuto a marzo da Metaspins sulla confisca dei miei soldi, cosa che anche loro negano. C'è qualcosa che non va in questo casinò!

Caro kiravoknaj80,

Ci hai fornito personalmente queste informazioni:

ID giocatore: yauhen042@gmail.com

E-mail del giocatore: yauhen042@gmail.com

Il team del casinò lo ha già menzionato in precedenza.

Dopo un esame approfondito del caso in questione, è stato stabilito che l'e-mail fornita per questo giocatore corrisponde ad un account attivo nel nostro sistema.

Anche se sto aspettando ulteriori prove da parte del team del casinò, è stato accertato che almeno 2 account sembrano essere collegati a te con indirizzi email yauhen042@gmail.com E kiravoknaj80@gmail.com . Potete per favore fornire una spiegazione per questo?

Innanzitutto, voglio chiarire che ho un solo account registrato presso il casinò Metaspins, che si trova sotto l'indirizzo email kiravoknaj80@gmail.com . La mia preoccupazione riguarda specificamente questo account.

In secondo luogo, devo spiegare che un mio amico, che gioca anche lui nello stesso casinò, mi ha offerto assistenza nel sollevare questa preoccupazione. Nel processo di presentazione del reclamo la sua email ( yauhen042@gmail.com ) è stato inserito per errore.

Grazie per la comprensione e scusate per l'inconveniente.

Caro kiravoknaj80,

Puoi per favore spiegare perché il tuo kiravoknaj80@gmail.com account e "i tuoi amici" yauhen042@gmail.com account, a parte la corrispondenza IP occasionale, hanno la stessa data di nascita e determinati dettagli dell'indirizzo? Inoltre, come ti aspetteresti di superare le procedure KYC e AML se non hai fornito o inserito tutti i dati personali corretti richiesti nel tuo account? Non vedo l'ora di ricevere la tua spiegazione.

Ti riferisci ai dettagli su Casino.Guru? Penso di avertelo spiegato nel mio messaggio precedente. Il mio account del casinò su Metaspins contiene solo i miei dati personali (e-mail kiravoknaj80 e altro).

Penso che dovremmo discutere di cosa è successo al mio account del casinò e non di un errore commesso quando è stato presentato il reclamo a Casino.guru.

Caro kiravoknaj80,

Mi dispiace se il mio post precedente non ti è stato direttamente chiaro. Ovviamente mi riferivo al tuo account Metaspins, non al tuo account Casino Guru.

Puoi per favore spiegare perché il tuo kiravoknaj80@gmail.com conto del casinò e "i tuoi amici" yauhen042@gmail.com account del casinò, a parte la corrispondenza IP occasionale, hanno la stessa data di nascita e determinati dettagli dell'indirizzo? Inoltre, come ti aspetteresti di superare le procedure KYC e AML del casinò se non hai fornito o inserito tutti i dati personali corretti richiesti nel tuo account? Non vedo l'ora di ricevere la tua spiegazione.

Senti, non capisco perché hai deciso che abbiamo gli stessi dati al casinò. Non è vero! Abbiamo dati completamente diversi, non c'è niente in comune tra il mio indirizzo e data di nascita e i dati del mio amico! Questo semplicemente non può essere. Il mio amico si è registrato al casinò molti mesi fa. La mia data di nascita è 10/08/1980 e quella del mio amico è 18/12/1981. E se la verifica richiede documenti che confermino la mia identità e il mio indirizzo, li fornirò.

Caro kiravoknaj80,

Dopo aver condotto una revisione completa di entrambi i conti, abbiamo fornito direttamente a Michal ulteriori informazioni e prove riguardanti attività sospette e violazioni dei nostri termini, in particolare in relazione alla sezione 8.1 riguardante l'associazione di più conti con il conto del casinò di questo giocatore insieme ai nostri risultati iniziali di attività IP sospetta e decisione di chiudere l'account di kiravoknaj80@gmail.com e rimborsare il deposito.

Se tu, Michal, hai bisogno di chiarimenti o informazioni aggiuntive in merito a questa questione, non esitare a contattarci. Siamo prontamente disponibili per fornire ulteriore assistenza e rispondere a qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere.

Cordiali saluti,

Team di esperienza del cliente Metaspins

Grazie per la risposta e le prove fornite, team di Metaspins Casino.

Caro kiravoknaj80,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: account multipli collegati a IP simili e determinati dati personali. Tutti i conti hanno beneficiato dei bonus e i casinò hanno una politica molto severa riguardo ai casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Il team del casinò mi ha informato di aver rimborsato il tuo deposito iniziale, il che mi sembra una cosa giusta da fare. Il team del casinò ha agito secondo i termini e le condizioni sopra menzionati.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò