Metaspins Casino - Frustration über das Problem der verspäteten Einzahlung.

Aus Versehen mit der Metaspins-USDT-Wallet-Adresse aus meiner TRX-Wallet eingezahlt. Mir wurde gesagt, dass es sich um eine einfache Lösung handele und die Gutschrift noch am selben Tag meinem Konto erfolgen würde, sagten meine Chat-Mitarbeiter. Eine Woche später erfahren Sie, dass die Genesung bis zu 60 Tage dauern kann und ich die Hälfte davon verlieren werde.

Es ist 40 Tage her und ich habe überhaupt keine Korrespondenz von den Mitarbeitern erhalten, es sei denn, sie wurde von mir veranlasst. Selbst dann sind die Antworten abweisend und allgemein. Sie bestehen darauf, dass sie eine externe Plattform für ihre Finanzierung haben und für den Abruf der Gelder verantwortlich sind, sodass sie „nichts tun können". Ich kann das kaum glauben.

Ich bin bei anderen Anbietern auf dieses Problem gestoßen und habe das Geld per Rückerstattung innerhalb von mindestens 2 Wochen erhalten. Die fraglichen Gelder werden nicht zurückerstattet, aber mit Metaspins auf meinen Konten gutgeschrieben, was den Eindruck erwecken würde, dass es eine Weile viel schneller gehen würde. Ich bin sehr, sehr frustriert und frage mich, ob ich das Geld jemals wiedersehen werde.

Liebe jacquelynmaree8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

In dieser besonderen Situation ist es wichtig zu beachten, dass wir das Casino zwar um Unterstützung bitten können, dieses jedoch nicht zur Verantwortung gezogen werden kann, wenn Sie Ihr Geld versehentlich auf das falsche E-Wallet überwiesen haben.

• Könnten Sie bitte unterstützende Beweise und relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) jacquelynmaree8,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Jacquelynmaree8,

Bei Metaspins hat die Gewährleistung eines außergewöhnlichen Spielerlebnisses für unsere Kunden oberste Priorität. Wir sind stets bestrebt, allen unseren Spielern erstklassigen Service zu bieten.

Wir haben festgestellt, dass am 20. Oktober versehentlich eine Einzahlung an eine TRX-Adresse statt an den vorgesehenen USDT vorgenommen wurde. Um dieses Problem zu beheben, arbeiten wir mit unserem externen Zahlungsanbieter zusammen. Dieser Lösungsprozess kann, wie bereits mitgeteilt, bis zu 60 Tage dauern.

Wir bitten Sie während dieser Zeit um Geduld, während wir fleißig an der Lösung des Problems arbeiten. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Beste grüße,

Metaspins-Supportteam

Vielen Dank, Metaspins-Supportteam , für Ihre Unterstützung.

Ich kann deine Frustration vollkommen nachvollziehen, Jacquelynmaree8 . Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 16 Tage verlängern, also auf zwei volle Monate. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebe jacquelynmaree8,

Haben Sie Ihr Geld erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb der vorgegebenen Frist aktualisieren. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.