La giocatrice australiana aveva erroneamente depositato fondi dal suo portafoglio TRX in un portafoglio USDT Metaspins. Era stata informata che sarebbero potuti volerci fino a 60 giorni per recuperare i fondi, perdendone potenzialmente la metà nel processo. Dopo 40 giorni, non sono stati ricevuti aggiornamenti dal casinò se non su iniziativa del giocatore. Le avevamo comunicato che se il deposito non fosse stato accreditato sul suo conto del casinò, avrebbe dovuto contattare il suo fornitore di servizi di pagamento. Abbiamo anche sottolineato che il casinò non può essere ritenuto responsabile per i fondi trasferiti al portafoglio elettronico sbagliato. Nonostante i nostri sforzi per estendere i tempi di risoluzione del reclamo e richiedere aggiornamenti al giocatore, non abbiamo ricevuto risposta, il che ci ha portato a respingere il reclamo. Tuttavia, siamo rimasti disponibili ad assistere il giocatore qualora avesse voluto riaprire il reclamo.