Nein, das hast du nicht deutlich gemacht. Sonst müsste ich nicht mehrmals die gleichen Fragen stellen und trotzdem nicht auf alle meine Fragen eine Antwort bekommen.
Sie haben erwähnt, dass „ evi*******in mein Konto ist, der Screenshot, den ich mit den einbehaltenen Zahlungen gesendet habe, sind die von meinem Konto, es sind ungefähr 13 oder 9k ". Aber diese Beträge sind Abhebungen, die auf dem Konto Ihrer Frau ausstehen/standen (basierend auf den Informationen, die Sie später bereitgestellt haben). Es ist also nicht ganz klar.
Okay, Übermaß. Lass es uns nicht unnötig in die Länge ziehen.
Da wir grundsätzlich keine Antwort vom Casino erhalten haben, obwohl das Casino das einzige ist, das alles klären und relativieren könnte, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Gaming Curaçao), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER , allgemeine Informationen zum Einreichen von Beschwerden finden Sie HIER .
Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Sobald dies geschieht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
No, you did not make it clear. Otherwise, I would not have to ask the same questions multiple times, while still not having answers to all my questions.
You mentioned that "evi*******in is my account, the screenshot I sent with the withheld payments are those of my account, they are around 13 or 9k". But those amounts are withdrawals that are/were pending on your wife's account (based on the information you provided later). So, it is not completely clear.
Alright, excess. Let's not drag it unnecessarily out.
Since we basically have not received any response from the casino, while the casino is the only one that could clarify everything and put it into perspective, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating negatively.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Gaming Curaçao) and submit a complaint directly to the regulator. You can find more about their complaint process HERE, or general information about submitting complaints HERE.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime, and once it happens, you will be notified via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung