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MexLucky Casino - Das Spielerkonto in Mexiko wurde gesperrt und die Gewinne wurden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 883

Betrag: Mex$40,000

MexLucky Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-28 | Ungelöst : 2024-07-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte mehrere Probleme mit dem Casino, angefangen mit einem Einzahlungsproblem, gefolgt von einer Ablehnung und einer verzögerten Auszahlung. Nach der Beschwerde wurde das Konto des Spielers unter Berufung auf Anzeichen von Betrug gesperrt und er hatte seinen Gewinn von 24.000 Pesos noch nicht erhalten. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Trotz Inkonsistenzen in den vom Spieler bereitgestellten Informationen wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Zusammenarbeit des Casinos, das als einziges die Angelegenheit klären konnte, als ungelöst geschlossen.

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vor 5 Monaten
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Eines Tages zahlte ich einen bestimmten Betrag ein, der meinem Konto nie gutgeschrieben wurde. Nachdem ich mich darüber beschwert hatte, erhielt ich mein Geld immer noch nicht. Schließlich ließ ich es durchgehen, weil es kein beträchtlicher Betrag war. Mit der Zeit gelang es mir schließlich, die ersten 400 Pesos zu gewinnen. Aber als ich versuchte, abzuheben, erhielt ich eine Netzwerkausnahmemeldung und sie lehnten meine Auszahlung rundheraus ab. Bitte beachten Sie, dass ich zu diesem Zeitpunkt keine aktiven Boni hatte. Im Laufe einiger Wochen wuchsen meine Gewinne auf 24.000 an und da ich keine andere Antwort erhielt als die Aufforderung, zu warten, reichte ich meine Beschwerde in allen ihren Support-Kanälen und der Telegram-Gruppe ein. Plötzlich akzeptierten sie meine Auszahlung, aber ich erhielt den Betrag nie. Als ich später am selben Tag versuchte, mich einzuloggen, um die Auszahlung zu überprüfen, wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht auf mein Konto zugreifen konnte, und ich wurde angewiesen, den Kundendienst zu kontaktieren. Obwohl ich dies tat, erhielt ich keine Antwort. Später erhielt ich auf Facebook eine Nachricht, dass bei meinem Konto Anzeichen von Betrug festgestellt worden seien und sie mein Geld nicht zurückerstatten würden. Daher bin ich davon überzeugt, dass meine Beschwerde lediglich dazu geführt hat, dass mein Konto gesperrt und mir Betrug vorgeworfen wurde, ohne dass es dazu weitere Erklärungen gab.

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vor 5 Monaten
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Lieber Exzess,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ist dies die richtige Website des Casinos? https://mexlucky7.com/
  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Ich empfehle Ihrer Frau, eine separate Beschwerde einzureichen, da sich das Problem in einem Beschwerdethread gemäß unserer Richtlinie ausschließlich auf einen Spieler und ein Casino bezieht. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Beschwerdeeinreichungen von Dritten werden nicht akzeptiert.

  • Können Sie bitte bestätigen, dass es sich um von Ihrem Casino-Konto einbehaltene Gelder in Höhe von 20.000 Mex$ (der umstrittene Betrag, den Sie ursprünglich angegeben hatten) handelt?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie und Ihre Frau beim Spielen unterschiedliche Geräte verwendet und in diesem Online-Casino mit Zahlungsmethoden auf Ihren jeweiligen Namen eingezahlt haben?
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vor 5 Monaten
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Wenn wir in der Tat verschiedene Geräte und jedes in ihrer jeweiligen Kartenzahlung verwenden, ist das Erfassungskonto die 20k

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Excess, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, ich warte auf Neuigkeiten

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vor 4 Monaten
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Hallo Exzess,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MexLucky Casino Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers detailliert erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren, den KYC abzuschließen und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Lieber Überschuss ,

In der Zwischenzeit werde ich versuchen, das Casino auf andere Weise zu kontaktieren. Bitte geben Sie mir die folgenden Informationen:

  • Wie hoch ist der strittige Betrag auf Ihrem strittigen Konto?
  • Wie hoch ist der strittige Betrag auf dem strittigen Konto Ihrer Frau?
  • Ist ev******** in@hotmail.com die E-Mail, die mit Ihrem Konto oder dem Konto Ihrer Frau registriert ist?
  • Haben Sie und Ihre Frau für Einzahlungen/Abhebungen auf Ihren Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendet (wenn Sie Bankkarten verwendet haben, frage ich nach dem Bankkonto, mit dem die Karten verknüpft sind)?
  • Ist es möglich, dass Sie zu irgendeinem Zeitpunkt vom selben Gerät oder über dieselbe Internetverbindung/IP-Adresse(n) mit Ihren Konten verbunden waren?
  • Was genau meinst Du mit „Capture-Konto"?
  • Haben Sie und Ihre Frau irgendwelche Boni auf Ihren Konten genutzt? Wenn ja, welche Boni wurden auf welchem Konto genutzt? (Ich frage nicht, wie die umstrittenen Gelder angesammelt wurden (Ihre Gelder, nicht die umstrittenen Gelder Ihrer Frau), sondern ob Sie und Ihre Frau irgendwann, während die Konten aktiv waren, irgendwelche Boni genutzt haben.)

Wie mein Kollege oben erwähnt hat, können Sie nur Gelder anfechten, die Sie auf Ihrem umstrittenen Konto haben/hatten, und Sie können definitiv keine Gelder auf dem Casino-Konto einer anderen Person anfechten. Ihre Frau muss eine neue Beschwerde einreichen und das Problem mit dem Casino selbst lösen. Ehrlich gesagt ist es jedoch angesichts aller bereitgestellten Informationen und Ihres umfassenden Wissens über das angebliche Konto Ihrer Frau sehr verdächtig und sieht so aus, als hätten Sie beide Konten registriert und selbst verwendet ... Auch wenn das Casino mich nicht zurückmeldet, werde ich auf Ihre Antworten auf meine obigen Fragen warten.

Danke für dein Verständnis.

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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Und was die Boni betrifft, ich habe nie wieder einen Bonus gespielt, nachdem ich die Hölle mit meiner ersten Einzahlung durchmachen musste, hahahaha, sie sind extrem unmöglich zu erfüllen, also habe ich diese Einzahlungsboni nie wieder angenommen

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vor 4 Monaten
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Alles klar, ich verstehe. Danke für die zusätzlichen Einzelheiten, Excess.

Allerdings haben Sie die meisten meiner vorherigen Fragen nicht beantwortet.

  • Haben Sie und Ihre Frau für Einzahlungen/Abhebungen auf Ihren Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendet (wenn Sie Bankkarten verwendet haben, frage ich nach dem Bankkonto, mit dem die Karten verknüpft sind)?
  • Ist es möglich, dass Sie zu irgendeinem Zeitpunkt vom selben Gerät oder über dieselbe Internetverbindung/IP-Adresse(n) mit Ihren Konten verbunden waren?
  • Was genau meinst Du mit „Capture-Konto"?
  • Haben Sie und Ihre Frau irgendwelche Boni auf Ihren Konten genutzt? Wenn ja, welche Boni wurden auf welchem Konto genutzt? (Ich frage nicht, wie die umstrittenen Gelder angesammelt wurden (Ihre Gelder, nicht die umstrittenen Gelder Ihrer Frau), sondern ob Sie und Ihre Frau irgendwann, während die Konten aktiv waren, irgendwelche Boni genutzt haben.)
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vor 4 Monaten
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Okay, Überschuss . Gemäß unserem Standardverfahren sollte ich den Fall als „ungelöst" schließen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Fristen geantwortet hat. Unter solchen Umständen und in Anbetracht mehrerer wesentlicher Unstimmigkeiten zwischen den Informationen und Details, die Sie während des Prozesses bereitgestellt haben, möchte ich jedoch auf klare Antworten auf die Fragen in meinem vorherigen Beitrag an Sie warten.

Darüber hinaus wäre es sehr wünschenswert, wenn Sie die gesamte Situation chronologisch mit allen erforderlichen Details (Registrierungen, Aktivität, umstrittene Beträge, verwendete Boni usw.) zu Ihrem und dem Konto Ihrer Frau erklären könnten. Beachten Sie jedoch bitte, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn Ihre Antworten unvollständig sind, Sie nicht alle Fragen beantworten und eine detaillierte Erklärung unzureichend ist oder nicht zu den zuvor bereitgestellten Informationen passt (oder keinen Sinn ergibt).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 3 Monaten
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Hallo, sehen Sie, meine Frau hat ein eigenes Konto, die Einzahlungen erfolgen offensichtlich von verschiedenen Bankkonten.

Ja, es ist möglich, dass wir dasselbe Internet verwendet haben, aber ich glaube nicht, dass es daran lag, da wir unterschiedliche Geräte verwenden und uns nie auf beiden Geräten mit einem einzigen Konto angemeldet haben.

Der einzige verwendete Bonus war meinerseits, aber das war beim Start bei Mexlucky und das ist für den Anspruch nicht relevant

Capture-Konto Ich beziehe mich auf den Screenshot und entschuldige mich für die lange Antwort, aber ich habe die Antwort nicht bemerkt, weil ich meine E-Mails sehr selten überprüfe

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Excess. Können Sie zusätzlich erklären, wie es möglich ist, dass Ihr umstrittenes Konto am 23. März 2024 (genau) geschlossen wurde, wie Sie oben behauptet haben, Sie uns aber einen Screenshot mit Auszahlungsanforderungen vom April 2024 zur Verfügung gestellt haben?

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vor 3 Monaten
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Der Grund hierfür ist, dass ich Ihnen zwar Screenshots meiner Frau geschickt habe, aber bereits zuvor klargestellt habe, dass Sie das vermeiden sollten.

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vor 3 Monaten
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Nein, das hast du nicht deutlich gemacht. Sonst müsste ich nicht mehrmals die gleichen Fragen stellen und trotzdem nicht auf alle meine Fragen eine Antwort bekommen.

Sie haben erwähnt, dass „ evi*******in mein Konto ist, der Screenshot, den ich mit den einbehaltenen Zahlungen gesendet habe, sind die von meinem Konto, es sind ungefähr 13 oder 9k ". Aber diese Beträge sind Abhebungen, die auf dem Konto Ihrer Frau ausstehen/standen (basierend auf den Informationen, die Sie später bereitgestellt haben). Es ist also nicht ganz klar.

Okay, Übermaß. Lass es uns nicht unnötig in die Länge ziehen.

Da wir grundsätzlich keine Antwort vom Casino erhalten haben, obwohl das Casino das einzige ist, das alles klären und relativieren könnte, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Gaming Curaçao), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER , allgemeine Informationen zum Einreichen von Beschwerden finden Sie HIER .

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Sobald dies geschieht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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