No, non sei stato chiaro. Altrimenti, non avrei dovuto porre le stesse domande più volte, pur non avendo risposta a tutte le mie domande.
Hai detto che " evi********in è il mio account, gli screenshot che ho inviato con i pagamenti trattenuti sono quelli del mio account, sono circa 13 o 9k ". Ma tali importi sono prelievi che sono/erano in sospeso sul conto di tua moglie (in base alle informazioni che hai fornito in seguito). Quindi non è del tutto chiaro.
Va bene, eccesso. Non trasciniamolo inutilmente.
Poiché sostanzialmente non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, mentre il casinò è l'unico che potrebbe chiarire tutto e metterlo in prospettiva, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò è negativa.
C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolato il casinò (Gaming Curaçao) e presentare un reclamo direttamente al regolatore. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo QUI o informazioni generali sull'invio di reclami QUI .
In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e, una volta che ciò accadrà, riceverai una notifica via e-mail.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
No, you did not make it clear. Otherwise, I would not have to ask the same questions multiple times, while still not having answers to all my questions.
You mentioned that "evi*******in is my account, the screenshot I sent with the withheld payments are those of my account, they are around 13 or 9k". But those amounts are withdrawals that are/were pending on your wife's account (based on the information you provided later). So, it is not completely clear.
Alright, excess. Let's not drag it unnecessarily out.
Since we basically have not received any response from the casino, while the casino is the only one that could clarify everything and put it into perspective, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating negatively.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Gaming Curaçao) and submit a complaint directly to the regulator. You can find more about their complaint process HERE, or general information about submitting complaints HERE.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime, and once it happens, you will be notified via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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