HomeReclamiMexLucky Casino - Conto del giocatore in Messico bloccato e vincite confiscate.

MexLucky Casino - Conto del giocatore in Messico bloccato e vincite confiscate.

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Punti di penalità: 883

Importo:: Mex$40.000

MexLucky Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/05/2024 | Non risolto : 18/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore messicano ha dovuto affrontare diversi problemi con il casinò, a partire da un problema di deposito, seguito da un rifiuto e da un ritiro ritardato. Dopo essersi lamentato, il conto del giocatore è stato bloccato, citando segni di frode, e non aveva ancora ricevuto la vincita di 24k pesos. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti e soluzioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. Nonostante le incongruenze nelle informazioni fornite dal giocatore, a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che era l'unico a poter chiarire la questione, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Un giorno ho depositato una certa somma che non è mai stata accreditata sul mio conto. Dopo aver presentato un reclamo in merito, non ho ancora ricevuto i miei soldi. Alla fine, l'ho lasciato scorrere perché non era una somma sostanziale. Col passare del tempo, finalmente sono riuscito a vincere i primi 400 pesos. Ma quando ho provato a ritirarmi, ho ricevuto un messaggio di eccezione di rete e hanno completamente negato il mio ritiro. Tieni presente che al momento non avevo alcun bonus attivo. Nel corso di alcune settimane, le mie vincite sono cresciute fino a 24k e non avendo ricevuto alcuna risposta se non che mi è stato detto di aspettare, ho presentato il mio reclamo in tutti i loro canali di supporto e nel gruppo Telegram. All'improvviso hanno accettato il mio prelievo, ma non ho mai ricevuto l'importo. Quando ho provato ad accedere più tardi quel giorno per verificare il prelievo, sono stato informato che non potevo accedere al mio account e mi è stato chiesto di contattare il servizio clienti. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna risposta. Successivamente, ho ricevuto un messaggio su Facebook in cui si informava che erano stati rilevati segni di frode sul mio account e che non mi avrebbero rimborsato i soldi. Di conseguenza, ritengo che la mia denuncia sia servita solo a bloccare il mio account e accusarlo di frode senza ulteriori spiegazioni.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro eccesso,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con il casinò.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • È questo il sito web corretto del casinò? https://mexlucky7.com/
  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Privato
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5 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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5 mesi fa
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Raccomando a tua moglie di inviare un reclamo separato, poiché secondo la nostra politica il problema in una discussione di reclamo è strettamente correlato a un giocatore e a un casinò. Grazie per la tua comprensione. Non sono accettati reclami da parte di terzi.

  • Potresti confermare che il problema riguarda fondi trattenuti sul tuo conto del casinò per Mex$20000 (l'importo contestato che hai indicato inizialmente)?
  • Potresti per favore avvisare se tu e tua moglie avete utilizzato dispositivi separati durante il gioco e avete effettuato depositi in questo casinò online utilizzando metodi di pagamento con i vostri rispettivi nomi?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Se infatti utilizziamo dispositivi diversi e ciascuno nella rispettiva carta di pagamento, il conto di cattura è di 20k

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, eccesso, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, aspetto notizie

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, eccesso,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò MexLucky ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per sbloccare l'account, completare il KYC e/o ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro eccesso ,

Nel frattempo, mentre cercherò di contattare il casinò in altri modi, ti prego di fornirmi le seguenti informazioni:

  • Qual è l'importo contestato sul tuo account contestato?
  • Qual è l'importo contestato sul conto contestato di tua moglie?
  • È ev******** in@hotmail.com l'e-mail registrata con il tuo account o quello di tua moglie?
  • Tu e tua moglie avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositi/prelievi sui vostri conti (se avete utilizzato carte bancarie, sto chiedendo informazioni su un conto bancario a cui sono collegate le carte)?
  • È possibile che, in qualsiasi momento, sei stato connesso ai tuoi account dallo stesso dispositivo o utilizzando la stessa connessione Internet/indirizzi IP?
  • Cosa intendi esattamente con "account di cattura"?
  • Tu e tua moglie avete utilizzato dei bonus sui vostri conti? Se sì, quali bonus sono stati utilizzati e su quale conto? (Non sto chiedendo come sono stati accumulati i fondi contestati (i tuoi fondi, non i fondi contestati di tua moglie), ma se tu e tua moglie avete utilizzato dei bonus in qualsiasi momento mentre i conti erano attivi)

Come menzionato sopra dal mio collega, puoi contestare solo i fondi che hai/avevi sul tuo conto contestato e sicuramente non puoi contestare i fondi sul conto del casinò di qualcun altro. Tua moglie deve presentare un nuovo reclamo e risolvere lei stessa il problema con il casinò. Tuttavia, ad essere sincero, considerando tutte le informazioni fornite e la tua grande conoscenza del presunto conto di tua moglie, è molto sospetto e sembra che tu abbia registrato entrambi i conti e li abbia utilizzati tu stesso... Anche se il casinò non mi ricontatta, io aspetterò le tue risposte alle mie domande sopra.

Grazie per la comprensione.

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4 mesi fa
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4 mesi fa
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Pubblico
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4 mesi fa
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E per quanto riguarda i bonus, non ho mai più giocato a un bonus dopo l'inferno che ho dovuto affrontare con il mio primo deposito ahahahah, sono estremamente impossibili da soddisfare, quindi non ho mai più accettato quei bonus di deposito

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Va bene, capisco. Grazie per i dettagli aggiuntivi, in eccesso.

Tuttavia, non hai risposto alla maggior parte delle mie domande precedenti.

  • Tu e tua moglie avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositi/prelievi sui vostri conti (se avete utilizzato carte bancarie, sto chiedendo informazioni su un conto bancario a cui sono collegate le carte)?
  • È possibile che, in qualsiasi momento, sei stato connesso ai tuoi account dallo stesso dispositivo o utilizzando la stessa connessione Internet/indirizzi IP?
  • Cosa intendi esattamente con "account di cattura"?
  • Tu e tua moglie avete utilizzato dei bonus sui vostri conti? Se sì, quali bonus sono stati utilizzati e su quale conto? (Non sto chiedendo come sono stati accumulati i fondi contestati (i tuoi fondi, non i fondi contestati di tua moglie), ma se tu e tua moglie avete utilizzato dei bonus in qualsiasi momento mentre i conti erano attivi)
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Pubblico
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4 mesi fa
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Va bene, eccesso . Secondo la nostra procedura standard, poiché il casinò non ha risposto entro i tempi stabiliti, dovrei chiudere il caso come "irrisolto". Tuttavia, in tali circostanze e considerando diverse discrepanze essenziali tra le informazioni e i dettagli forniti durante il processo, vorrei attendere risposte chiare alle domande nel mio post precedente indirizzate a te.

Inoltre, sarebbe molto apprezzato se potessi spiegare l'intera situazione, in ordine cronologico, con tutti i dettagli necessari (registrazioni, attività, importi contestati, bonus utilizzati...) riguardanti il tuo conto e quello presunto di tua moglie. Tuttavia, tieni presente che se le tue risposte sono incomplete, non rispondi a tutte le domande e una spiegazione dettagliata è insufficiente o non si adatta alle informazioni fornite in precedenza (o non ha senso), il reclamo verrà respinto.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Salve, guarda, mia moglie ha il suo conto, i depositi provengono ovviamente da conti bancari diversi.

Sì, è possibile che abbiamo utilizzato la stessa connessione Internet ma non credo che sia stato per questo motivo, perché utilizziamo dispositivi diversi e non abbiamo mai effettuato l'accesso su entrambi i dispositivi con un unico account.

L'unico bonus utilizzato è stato da parte mia, ma è stato all'inizio di Mexlucky e questo non è rilevante per il reclamo

account capture mi riferisco allo screenshot e mi scuso per aver impiegato molto tempo a rispondere ma non ho notato la risposta perché controllo molto raramente la mia posta elettronica

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie, eccesso. Puoi inoltre spiegare come è possibile che il tuo account contestato sia stato chiuso il 23 marzo 2024 (esattamente), come hai affermato sopra, ma ci hai fornito uno screenshot con richieste di prelievo da aprile 2024?

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Pubblico
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4 mesi fa
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È perché ti dico che ti ho inviato gli screenshot di mia moglie, ma ho già chiarito prima che dovresti evitarlo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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No, non sei stato chiaro. Altrimenti, non avrei dovuto porre le stesse domande più volte, pur non avendo risposta a tutte le mie domande.

Hai detto che " evi********in è il mio account, gli screenshot che ho inviato con i pagamenti trattenuti sono quelli del mio account, sono circa 13 o 9k ". Ma tali importi sono prelievi che sono/erano in sospeso sul conto di tua moglie (in base alle informazioni che hai fornito in seguito). Quindi non è del tutto chiaro.

Va bene, eccesso. Non trasciniamolo inutilmente.

Poiché sostanzialmente non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, mentre il casinò è l'unico che potrebbe chiarire tutto e metterlo in prospettiva, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò è negativa.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolato il casinò (Gaming Curaçao) e presentare un reclamo direttamente al regolatore. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo QUI o informazioni generali sull'invio di reclami QUI .

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e, una volta che ciò accadrà, riceverai una notifica via e-mail.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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