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Mexplay Casino - Der Spieler hat mit fehlerhafter Kommunikation zu kämpfen und fordert eine Rückerstattung.

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Betrag: Mex$3,549

Mexplay Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-27 | Fall geschlossen : 2024-03-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte in einem Casino Ziehungen im Wert von 15.000 US-Dollar gekauft und sofort eine Rückerstattung für eine zufällig gekaufte Ziehung beantragt. Trotz seiner Versuche, dieses Problem über alle verfügbaren Kommunikationskanäle zur Sprache zu bringen, erhielt er keine Antwort. Der Spieler hatte dem Beschwerdeteam alle notwendigen Informationen und die Kommunikation mit dem Casino zur Verfügung gestellt. Nach Prüfung der Details kontaktierte das Team das Casino zur weiteren Klärung. Das Casino hatte behauptet, dass eine Rückerstattung für irrtümlich gekaufte Tickets nicht möglich sei, und der Spieler hatte dies akzeptiert. Der Spieler war jedoch besorgt über das Fehlen konkreter Ziehungstermine für die gekauften Tickets. Das Casino war nicht in der Lage, konkrete Daten anzugeben, was zur Schließung der Beschwerde führte, da das Team dieses spezielle Problem nicht lösen konnte.

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vor 8 Monaten
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Es wurde mir empfohlen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, da es wahrscheinlich ist, dass das Wettbüro Mexplay Ihnen antworten wird.

Dieses Casino hat Ziehungen, also habe ich am 14. Februar für 4 Ziehungen einen Kauf im Wert von etwa 15.000 $ getätigt. Eigentlich wollte ich nur an 3 teilnehmen, habe aber fälschlicherweise für 4 zugesagt. Ich habe sofort eine Rückerstattung beantragt, da diese gemäß den Richtlinien innerhalb von 24 Stunden gilt.

Es gibt keine Telefonnummer, die man erreichen kann, der Chat ist nicht verfügbar und leitet Sie zu Telegram weiter, wo die Berater scheinbar keine Ahnung haben. Es fühlt sich an, als würden sie sich ganz um ein anderes Geschäft kümmern, was ziemlich enttäuschend ist. Deshalb habe ich beschlossen, eine E-Mail zu senden, wie in den Geschäftsbedingungen vorgeschlagen. Obwohl ich 4 E-Mails verschickt habe, habe ich keine Antwort erhalten. Die Situation auf Telegram ist einfach erbärmlich. Ich habe einen Screenshot eines Gesprächs, der Ihnen einen Eindruck von ihrem „Service" vermitteln könnte. Es scheint ihnen unmöglich, meiner Bitte nachzukommen.

Zusätzlich zur Rückerstattung habe ich um einen Turnierplan gebeten, denn wenn sie im Angebot wären, ging ich davon aus, dass es ein Datum geben würde. Aber es gibt keine. Vielleicht muss ich ein Jahr warten und vielleicht passiert es immer noch nicht. Ich finde es nicht fair, dass sie Dinge auf diese Weise verkaufen, obwohl ich nicht glaube, dass sie gegen Regeln verstoßen. Ich verstehe es. Ich brauche nur Antworten. Was soll ich machen? Soll ich es loslassen? ... Ich stehe Ihnen zur Verfügung, und wenn ich falsch liege, übernehme ich die Verantwortung.

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vor 8 Monaten
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Lieber Davidmazaba1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mexplay Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass das Problem, das Sie lösen möchten, darin besteht, Ihre Einzahlung im Casino, die Sie versehentlich getätigt haben, zurückzuerstatten?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Ich bin vor allem dankbar, dass ich mich so schnell mit meiner Situation befasst habe.

Ja, tatsächlich habe ich die Absicht, die Lose für die Verlosungen zu kaufen, aber ich habe eine zusätzliche Bestellung verpasst, nicht so sehr aus Versehen, wenn ich mich nicht aus dem System auslogge und sie später bestätige. Ich sende Ihnen Bilder vom letzten Gespräch und dem, was ich bereits bezahlt habe. filefilefilefile

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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file Dies sind die Einkäufe, die ich stornieren möchte, und wenn möglich, spielt die Rückerstattung an den Casino-CTA in Höhe von 3459 $ keine Rolle

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vor 8 Monaten
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen haben?

Könnten Sie bitte Ihre an das Casino gesendeten E-Mail-Versuche an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas@casino.guru ? Geben Sie auch alle Antworten an, die Sie erhalten haben.

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vor 8 Monaten
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Wenn ich Ihnen die E-Mails sende, ist mein Konto vollständig zertifiziert und ich werde Ihnen keine Antwort-E-Mails von ihnen senden, da es keine gibt und sie mir nie eine gesendet haben

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Davidmazaba1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank. Ich warte


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vor 8 Monaten
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Hallo Davidmazaba1,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Mexplay Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Ist es möglich, sein fälschlicherweise gekauftes Los für eine Tombola zurückzuerstatten? Was sollte er tun, damit das Casino es bearbeiten kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 8 Monaten
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Ich danke Ihnen noch einmal für die Antwort. Wenn eine Rückerstattung nicht möglich ist, würde ich nur die Daten der Ziehungen anfordern, da sie diese auch nicht haben. Sie hatten mir gesagt, dass es 1 Ziehung pro Monat gibt, aber es handelt sich seitdem um falsche Informationen Das einzige mit einem Datum liegt in mehr als 40 Tagen

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vor 8 Monaten
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Lieber Davidmazaba1,

Ich habe mit dem Casino Kontakt aufgenommen und die Rückerstattung wird aus mehreren Gründen wahrscheinlich nicht möglich sein:

  • Das Casino gewährt keine Rückerstattung für Tickets, die fälschlicherweise gekauft wurden
  • Dies ist nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf oder 30 Tagen möglich, wenn ein Spieler behauptet, dass eine andere Person auf sein Spielerkonto zugegriffen hat
  • Beim Kauf von Losen im Rahmen ihrer Verlosungen haben Sie die Möglichkeit, Bestellungen zu bestätigen, um Kauffehler zu vermeiden
  • Sie waren angeblich kein Erstkäufer eines Tickets und sollten daher mit dem Service vertraut sein

Wenn Sie nachweisen können, dass Sie den Kundendienst des Casinos früher als 24 Stunden nach dem Kauf kontaktiert haben, teilen Sie mir dies bitte mit und teilen Sie mir die entsprechenden Beweise mit.

Was die Ziehungen betrifft – der Casino-Vertreter hat Sie (Ihre Screenshots) darüber informiert, dass Sie die Informationen auf Mexplays Facebook finden können. Können Sie versuchen, dort zu finden, wonach Sie suchen? Würde Ihnen das helfen?

Jetzt habe ich auch das Casino kontaktiert und nach diesen Ziehungen gefragt. Derzeit warte ich auf ihre Antwort.

Sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich Sie informieren.

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vor 8 Monaten
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Im Voraus vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Nicht alle vom Casino bereitgestellten Informationen sind korrekt, obwohl ich am 14. Februar zum ersten Mal Lotterielose erworben habe. Ich übernehme die volle Verantwortung und stimme voll und ganz zu, respektiere und akzeptiere, dass eine Rückerstattung nicht möglich ist. Sie haben sogar geplant, dass diese Auslosung wie die nächste umstritten ist. Es sind noch 35 Tage übrig, aber sie ist bereits datiert.

Meine Frage lautet: Zusätzlich zu dem, das in mehr als einem Monat geplant ist, habe ich Tickets für weitere 3 ... aber sie haben kein Datum, sie sagen, es sei 1 Monat, aber das stimmt auch nicht, es sind schon mehr vergangen Es ist mehr als eine Woche her, seit ich zum ersten Mal teilgenommen habe. Als nächstes sind es fast zwei Monate.

Ich gehe davon aus, dass sie nicht verpflichtet sind, das Datum zu bestätigen, selbst wenn die Tickets im Verkauf sind. oder ich weiß es nicht.

Aber wir warten auf die Antwort, im Moment bin ich sehr zufrieden mit Ihnen und noch einmal eine Erfahrung darin, vor dem Kauf zu prüfen, ob Sie einen Fertigstellungstermin haben. Danke

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vor 8 Monaten
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Leider habe ich nicht die Beweise, um mir sofort mitzuteilen, da ich dem Telegram-Support so sehr vertraue, dass ich nicht glaube, dass es notwendig ist, erst Tage später auf einen solchen Dienst aufmerksam zu werden.

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vor 8 Monaten
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Alles klar, Davidmazaba1.

Warten wir nun auf die Antwort des Casinos. Ich stelle den Timer für das Casino ein.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 8 Monaten
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Lieber Davidmazaba1,

Ich melde mich mit heißen Neuigkeiten zurück. Allerdings wird es Sie nicht glücklich machen.

Ich habe eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, aber leider gibt es keine konkreten Termine für die Verlosungen, die Sie herausfinden möchten. Es sieht eher so aus, als ob das Casino die Termine kurz vor der Durchführung der Verlosungen oder operativ veröffentlicht, basierend auf mehreren Faktoren, die diesen Prozess beeinflussen, insbesondere unter Berücksichtigung der Anzahl der im Spiel befindlichen Tickets und der Gewinnchancen. Ehrlich gesagt sieht es also so aus, als wüsste das Casino selbst es nicht genau. Daher haben Sie auf Ihre Fragen zu den Daten ungenaue Antworten erhalten. Darüber hinaus konnte ich zwar kein genaues Datum für weitere Verlosungen des Casinos erfahren, aber wir lösen im Grunde keine Probleme im Zusammenhang mit Lotterien und konzentrieren uns nur auf Online-Casinos. Zumindest habe ich versucht, dir so gut wie möglich zu helfen.

Da Sie aus den oben genannten Gründen keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der umstrittenen Tickets haben und wir nicht über genügend Einblick verfügen, um die Art des ungelösten Problems anzugehen und Ihnen zu helfen, bin ich nun gezwungen, den Vorgang abzuschließen bzw. abzulehnen Die Beschwerde. In diesem Fall wäre es nicht sinnvoll, den Fall offen zu lassen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt, oder an ADR. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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