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Mexplay Casino - Il giocatore ha problemi di comunicazione difettosa e richiede un rimborso.

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Importo:: Mex$3.549

Mexplay Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/02/2024 | Caso chiuso : 23/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore messicano aveva acquistato estrazioni da un casinò del valore di $ 15.000 e aveva immediatamente richiesto un rimborso per un'estrazione acquistata incidentalmente. Nonostante i suoi tentativi di sollevare la questione attraverso tutti i canali di comunicazione disponibili, non ha ricevuto risposta. Il giocatore ha fornito tutte le informazioni e le comunicazioni necessarie con il casinò al team reclami. Dopo aver esaminato i dettagli, il team ha contattato il casinò per ulteriori chiarimenti. Il casinò aveva affermato che il rimborso dei biglietti acquistati per errore non era possibile e il giocatore lo aveva accettato. Tuttavia, il giocatore era preoccupato per la mancanza di date specifiche per l'estrazione dei biglietti acquistati. Il casinò non è stato in grado di fornire date specifiche, portando alla chiusura del reclamo poiché il team non è riuscito a risolvere questo particolare problema.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi è stato consigliato di mettermi in contatto con te, poiché è probabile che la sala scommesse Mexplay ti risponda.

Questo casinò ha delle estrazioni, quindi ho acquistato circa $ 15.000 il 14 febbraio per 4 estrazioni. In realtà volevo partecipare solo a 3, ma erroneamente ho confermato per 4. Ho subito richiesto il rimborso perché secondo la loro politica si applica entro 24 ore.

Non c'è una linea telefonica a cui rivolgersi, la chat non è disponibile e ti reindirizza su Telegram, dove i consulenti sembrano all'oscuro. Sembra che si stiano occupando completamente di un'altra attività, il che è piuttosto deludente. Pertanto, ho deciso di inviare un'e-mail, come suggerito nei loro termini. Nonostante l'invio di 4 email, non ho ricevuto risposta. La situazione su Telegram è semplicemente pietosa. Ho uno screenshot di una conversazione che potrebbe darti un'idea del loro "servizio". Sembra impossibile che possano soddisfare la mia richiesta.

Oltre al rimborso ho chiesto il programma del torneo, visto che se erano in saldo pensavo ci fosse una data. Ma non ce n'è. Potrei dover aspettare un anno e forse ancora non succederà. Non trovo giusto che vendano in questo modo, anche se non credo che infrangano alcuna regola. Ho capito. Ho solo bisogno di risposte. Cosa dovrei fare? Lo lascio andare? ... Sono a tua disposizione e, se sbaglio, mi assumerò la responsabilità.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Davidmazaba1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mexplay Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che il problema che stai cercando di risolvere riguarda il rimborso del deposito effettuato per sbaglio nel casinò?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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8 mesi fa
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Sono principalmente grato per aver prestato attenzione alla mia situazione così rapidamente.

Sì, infatti, la mia intenzione è quella di acquistare i biglietti per la lotteria, ma ho perso un ordine extra, non tanto per sbaglio, se non esco dal sistema e lo confermo in seguito. Ti invio le immagini dell'ultima conversazione e di quanto ho già pagato. filefilefilefile

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Pubblico
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8 mesi fa
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filefilefilefilefile

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8 mesi fa
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file Questi sono gli acquisti che voglio annullare e, se possibile, il rimborso al CTA del casinò non conta $ 3459

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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti avvisarmi se hai completato la verifica dell'account nel casinò?

Potresti per favore inoltrare i tuoi tentativi di posta elettronica inviati al casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ? Includi anche tutte le risposte che hai ricevuto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Se ti invio le email, il mio account è completamente certificato e non ti invierò email di risposta da loro perché non ce ne sono, non me ne hanno mai inviata una

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Davidmazaba1, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille. Sto aspettando


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, Davidmazaba1,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Mexplay ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? È possibile rimborsargli il biglietto acquistato per errore per una lotteria? Cosa dovrebbe fare affinché il casinò possa elaborarlo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ringrazio ancora per la risposta, se non fosse possibile il rimborso, chiederei solo le date delle estrazioni perché non le hanno neanche loro, mi avevano detto che c'è 1 estrazione al mese, ma è un'informazione falsa poiché l'unico con una data è tra più di 40 giorni

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Davidmazaba1,

Ho contattato il casinò e probabilmente il rimborso non sarà possibile per diversi motivi:

  • Il casinò non emette rimborsi per i biglietti acquistati per errore
  • È possibile solo entro 24 ore dall'acquisto o 30 giorni se un giocatore sostiene che un'altra persona ha avuto accesso al suo conto giocatore
  • Quando acquisti i biglietti nelle loro lotterie, hai la possibilità di confermare gli ordini per evitare errori di acquisto
  • Presumibilmente non eri il primo acquirente di biglietti, quindi dovresti avere familiarità con il servizio

Se puoi dimostrare di aver contattato l'assistenza clienti del casinò prima che siano trascorse 24 ore dall'acquisto, non esitare a farcelo sapere e condividere le prove a sostegno.

Per quanto riguarda le estrazioni, il rappresentante del casinò ti ha informato (i tuoi screenshot) che puoi trovare le informazioni su Facebook di Mexplay . Puoi provare a trovare lì quello che stai cercando? Ti aiuterebbe?

Ora, ho anche contattato il casinò e ho chiesto informazioni su quelle estrazioni. Attualmente sto aspettando la loro risposta.

Appena avrò novità vi informerò.

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Pubblico
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8 mesi fa
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In anticipo, grazie mille per il vostro supporto.

Non tutte le informazioni fornite dal casinò sono corrette, anche se il 14 febbraio è stata la prima volta che ho acquistato i biglietti della lotteria. Mi assumo la piena responsabilità e sono pienamente d'accordo, rispetto e accetto che non possa essere rimborsato. Hanno addirittura programmato che quel sorteggio si disputasse come il prossimo, mancano ancora 35 giorni, ma è già datato.

La mia domanda è che, oltre a quello previsto tra più di un mese, ho i biglietti per altri 3... ma non hanno una data, dicono che è 1 mese, ma neanche questo è corretto, sono già passati più più di 1 settimana dalla prima a cui ho partecipato. Successivamente sono passati quasi 2 mesi.

Suppongo che non abbiano l'obbligo di confermare la data anche se i biglietti sono in vendita. o non lo so.

Ma stiamo aspettando la risposta, per ora sono molto soddisfatto di te, e un'altra esperienza nel controllare che tu abbia una data di completamento prima dell'acquisto. Grazie

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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo non ho le prove per comunicarmelo subito, poiché mi fido così tanto del supporto di Telegram che non credo sia necessario, se non giorni dopo, che io venga a conoscenza di un simile servizio.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Va bene, Davidmazaba1.

Quindi ora aspettiamo la risposta del casinò. Sto impostando il timer per il casinò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Davidmazaba1,

Sono tornato con notizie interessanti. Tuttavia, non ti renderà felice.

Ho ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, ma sfortunatamente non ci sono date specifiche per le lotterie che stai cercando di scoprire. Sembra piuttosto che il casinò pubblichi le date poco prima che abbiano luogo i sorteggi o in modo operativo, in base a diversi fattori che influenzano questo processo, considerando in particolare il numero di biglietti in gioco e le possibilità di vincita. Quindi, a dire il vero, sembra che il casinò stesso non lo sappia esattamente. Pertanto, hai ricevuto risposte imprecise alle tue domande sulle date. Inoltre, anche se non sono riuscito a ottenere la data esatta di eventuali ulteriori lotterie dal casinò, sostanzialmente non risolviamo i problemi relativi alle lotterie e ci concentriamo solo sui casinò online. Almeno ho cercato di aiutarti il più possibile.

A causa di quanto sopra, poiché non hai diritto al rimborso dei biglietti contestati e non abbiamo informazioni sufficienti per affrontare il tipo di problema rimasto irrisolto e aiutarti, ora sono costretto a chiudere/rifiutare la lamentela. In questo caso non avrebbe senso tenere il caso aperto.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o l'ADR. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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