HomeBeschwerdenMexplay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Mexplay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

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Betrag: Mex$5,000

Mexplay Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-23 | Fall geschlossen : 2024-11-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Mexiko hatte Schwierigkeiten, 5.000 mexikanische Pesos abzuheben, da das Casino Probleme mit der KYC-Verifizierung seines Bankkontos anführte. Trotz der Einreichung aller angeforderten Dokumente, einschließlich eines Videos und eines Kontoauszugs, blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationsfrist um weitere 7 Tage, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Kommunikation abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Ich habe Probleme mit Abhebungen. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten mir, dass die Abhebung aufgrund der KYC-Verifizierung des Bankkontos nicht bearbeitet werden kann. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet, darunter ein Video von mir mit meinem Ausweis, einen Kontoauszug und ein handschriftliches Formular auf einem Blatt Papier. Sie haben das Problem immer noch nicht gelöst und die Abhebung beträgt einen beträchtlichen Betrag von 5.000 mexikanischen Pesos.

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vor 4 Wochen
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Lieber ropl981017,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) ropl981017,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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