Il giocatore messicano ha difficoltà con un prelievo di 5.000 pesos messicani, poiché il casinò cita problemi di verifica KYC con il suo conto bancario. Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti, tra cui un video e un estratto conto bancario, il problema rimane irrisolto.
Ho problemi con i prelievi. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che il prelievo non può essere elaborato a causa della verifica KYC del conto bancario. Ho inviato tutti i documenti richiesti, tra cui un video di me stesso con il mio documento d'identità, un estratto conto e un modulo scritto a mano su un pezzo di carta. Tuttavia, non hanno risolto il problema e il prelievo è un importo considerevole di 5.000 pesos messicani.
Caro ropl981017,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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