HomeReclamiMexplay Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Mexplay Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

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Importo:: Mex$5.000

Mexplay Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/10/2024 | Caso chiuso : 07/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore del Messico ha avuto difficoltà con un prelievo di 5.000 pesos messicani, poiché il casinò ha citato problemi di verifica KYC con il suo conto bancario. Nonostante l'invio di tutti i documenti richiesti, tra cui un video e un estratto conto bancario, il problema è rimasto irrisolto. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione per altri 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ho problemi con i prelievi. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che il prelievo non può essere elaborato a causa della verifica KYC del conto bancario. Ho inviato tutti i documenti richiesti, tra cui un video di me stesso con il mio documento d'identità, un estratto conto e un modulo scritto a mano su un pezzo di carta. Tuttavia, non hanno risolto il problema e il prelievo è un importo considerevole di 5.000 pesos messicani.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro ropl981017,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao ropl981017,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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