Der Spieler aus Mexiko hatte 300 Pesos eingezahlt und den Rollover erfolgreich abgeschlossen, wodurch er 20.000 Pesos angesammelt hatte. Als er jedoch versuchte, seine Gewinne abzuheben, stellte er fest, dass sein auszahlbares Guthaben auf sein Spielkonto zurückgebucht worden war und er mit der Meldung „ANORMALE ANMELDUNG“ gesperrt worden war. Der Kundendienst führte dies auf falsche Passwortversuche zurück, die er bestritt, und behauptete dann, er habe gegen die Bedingungen verstoßen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino um Hilfe zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert wurde.
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