Il giocatore del Messico aveva depositato 300 pesos e completato con successo il rollover, accumulando 20.000 pesos. Tuttavia, dopo aver tentato di prelevare le sue vincite, ha scoperto che il suo saldo prelevabile era tornato sul suo conto di gioco ed è stato bloccato con un messaggio su un "LOGIN ANOMALO". Il servizio clienti ha attribuito questo a tentativi di password errati, che lui ha negato, e hanno poi affermato che aveva violato i termini. Il team dei reclami ha tentato di contattare il casinò per assistenza ma non ha ricevuto risposta, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò.
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