Der Spieler aus Großbritannien hat die erforderlichen Dokumente für die KYC-Überprüfung bereitgestellt, das Casino hat jedoch zusätzliche angefordert. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, da die Lösung zwischen dem Spieler und dem Casino fehlgeschlagen war und der Spieler die Lizenzbehörde kontaktiert hat.
In diesem Casino können Sie beliebig oft beitreten und einzahlen, wenn Sie Probleme haben. Wenn Sie dann um eine Auszahlung bitten, beginnen die Probleme. Ich habe versucht, einen kleinen Betrag von £ 100 abzuheben. Ich habe meinen Führerschein, meinen Reisepass, meine Stromrechnung und eine PDF-Kopie der bezahlten Telefonrechnung wie gewünscht zur Verfügung gestellt, da Sie telefonisch einzahlen können. Dies ist immer noch nicht genug, jetzt muss ich warten, bis die nächste Telefonrechnung erstellt und bezahlt wird, die am 6. Mai sein wird, bevor ich überhaupt über eine Auszahlung nachdenken kann. Kunden werden also betrogen, dass sie das Geld einholen, aber alles Notwendige tun, um nicht zu zahlen aus. Sie müssen nur die Hunderte von Bewertungen von unzufriedenen Kunden lesen, um dies zu sehen. Ich habe die Glücksspielkommission kontaktiert und sie sind sich dieses Unternehmens und ihrer unethischen Praktiken bewusst. Ich denke, Sie sollten dies untersuchen und Ihre Bewertung ändern, da Sie Ihre Zuschauer irreführen .
Lieber Nicholas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Wenn Sie sich bereits an die Genehmigungsbehörde gewandt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, da wir deren Untersuchung nicht stören werden.
Freundliche Grüße,
Petronela
Jedes Casino benötigt einen Ausweis, der verständlich ist. Dieses Casino geht jedoch darüber hinaus. Ein normaler Nachweis von Führerschein, Passpomet und Stromrechnung reicht nicht aus. Da Sie per Telefonrechnung einzahlen können, benötigen sie einen Nachweis, dass die Rechnung bezahlt wurde. Das ist in Ordnung. Ich habe gesendet, dass sie jetzt sagen, dass meine nächste Rechnung geprüft werden muss, dass sie bezahlt wurde und erst am 6. Mai eintrifft. Daher lehnen sie die Auszahlung ab, obwohl ich jedes akzeptable Dokument gesendet habe, das sie benötigen. Wenn Sie weiterhin einzahlen, ist dies ein nie endender Zyklus. Sie benötigen immer den Nachweis, dass die Telefonrechnung bezahlt wurde, aber Telefonrechnungen werden nur einmal im Monat gesendet Ich habe alles getan, was ich kann, indem ich meine letzte Rechnung gesendet habe, aber das ist nicht genug. Ich muss bis zum 6. Mai warten, um zu beweisen, dass die Zahlung erfolgt ist. Wenn ich weiter einzahle, werden sie zurückhalten, bis sie den Nachweis haben, dass die nächste Rechnung bezahlt wurde sei noch ein Monat. Sie sind Betrüger. Sie sagen, dass sie gegenüber dem Telefonanbieter eine Sorgfaltspflicht haben, aber ich bin einen Monat lang beigetreten und habe gespielt und per Telefonrechnung eingezahlt. Ich hatte kein einziges Mal einen Anruf oder eine E-Mail oder einen Kontakt von dieser Firma, in dem ich gefragt wurde, ob meine Telefonrechnung gewesen sei dort keine Sorgfaltspflicht bezahlt? Die Sorgfaltspflicht beginnt, wenn Kunden Abhebungen beantragen, weil sie nicht auszahlen möchten !! Es wurde kein einziger Scheck bei mir durchgeführt, als ich bei ihrem Casino einzahlte und verlor. Als ich einmal gewann und abheben wollte, taten sie alles in ihrer Macht stehende, um eine Auszahlung zu verhindern. ive Lesen Sie Hunderte von Bewertungen von Menschen in der gleichen Situation, sie müssen untersucht und heruntergefahren werden !! Ich habe die Beschwerdeabteilung dieses Unternehmens kontaktiert. Es hat 5 Tage gedauert, bis sie geantwortet haben. Sie sagen, dass sie nicht bereit sind, eine Auszahlung vorzunehmen, bis ich den Nachweis erhalte, dass meine nächste Telefonrechnung bezahlt wurde, und nicht nur, dass sie jetzt Kontoauszüge sehen möchten, die vollständig sind unangemessen
Lieber Nicholas,
Sie haben erwähnt, dass Sie die Glücksspielkommission kontaktiert haben. Könnten Sie es bestätigen?
Ich rief sie um Rat an, da ich nicht glücklich war. Sie sagten, ich müsse das Beschwerdeverfahren mit der Firma durchlaufen. Ich habe ihnen E-Mails gesendet, aber sie antworten kaum und brauchen Tage, um dies zu tun. Ich habe viermal um Rückrufe gebeten und eine erhalten, in der sie aus einer vorab formulierten Erklärung lesen, dass sie in ihren Geschäftsbedingungen Kopien anfordern können Telefonrechnung, ich habe ihnen meine letzte Rechnung zur Verfügung gestellt, aber das ist nicht genug, jetzt muss ich meine nächste bezahlte Rechnung vorlegen, die erst am 6. Mai kommt. Sie halten also Zahlungen zurück, genau wie sie es mit Hunderten und wahrscheinlich Tausenden von Kunden tun. Sie sind Betrüger. Kein Buchmacher oder Casino tut dies außer ihnen. Sie tun alles, um Zahlungen zu vermeiden, und Kunden können nichts tun
Vielen Dank Nicholas für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nicholas,
Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und weitere Informationen zu finden.
Hallo Nicholas,
Vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlungsanfrage haben. Zunächst möchten wir Ihnen versichern, dass wir uns immer über den Sieg unserer Spieler freuen und die überwiegende Mehrheit unserer Spieler keine Probleme hat, sich mit uns zurückzuziehen.
Da der Netzbetreiber in Ihrem Namen Einzahlungen für Mobiltelefone vornimmt, müssen wir sicherstellen, dass diese Einzahlungen gelöscht wurden, bevor wir mit der Bearbeitung von Abhebungen fortfahren können. Dies bedeutet leider, dass wir Ihren Gewinn erst verarbeiten können, wenn wir diese Informationen erhalten haben.
Mit der Registrierung Ihres Kontos haben Sie bestätigt, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Wir verweisen Sie wie folgt auf Auszüge aus den für Ihre Umstände geltenden Geschäftsbedingungen:
Abschnitt 8: Abhebungen
85. Wir behalten uns das Recht vor, Wetten für ungültig zu erklären und eine Auszahlung abzulehnen oder zurückzuhalten, wenn wir vernünftige Gründe für die Schließung Ihres Kontos haben (siehe Abschnitt 9 unten), auch wenn es Hinweise auf „verdächtige Aktivitäten" gibt (siehe Abschnitt 12 unten). Insbesondere wenn wir den Verdacht auf Betrug oder betrügerische Aktivitäten von Ihrer Seite haben oder Ihre Einzahlungen aufgrund (mutmaßlicher) betrügerischer Verwendung oder Verlust Ihrer Kredit- oder Debitkarte von uns abgebucht werden, behalten wir uns das Recht vor, diese abzulehnen oder eine Auszahlung von Ihrem Konto zurückhalten und gegebenenfalls von Ihnen geschuldete Zahlungen rechtmäßig einziehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die korrekten Bankdaten für den Gewinn von Zahlungen anzugeben. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie zu kontaktieren und die korrekten Bankdaten zu erhalten.
86. Wir können Sie bitten, andere Informationen anzugeben, z. B. den Nachweis der Zahlung einer Telefonrechnung, bevor wir eine Auszahlungszahlung leisten.
87. Wir bemühen uns, Abhebungen für die Einzahlung von Kunden innerhalb von 3-4 Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) nach einer Anfrage zu bearbeiten. Auszahlungen für nicht einzahlende Kunden dauern 10-12 Werktage. Wenn wir eine Geldquelle, einen Zahlungsnachweis für die Telefonrechnung oder andere Unterlagen benötigen, verzögern sich die Abhebungen bis zum Erhalt dieser Unterlagen.
Da uns Ihr Abrechnungszyklus nicht bekannt ist, müssen Sie möglicherweise warten, bis die nächste Abrechnung erstellt wurde. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass Ihre Abhebungen auf Ihrem Konto bleiben, bis der angeforderte Ausweis eingegangen ist.
Wir können sehen, dass Sie Screenshots zu Ihrer Telefonrechnung gesendet haben. Leider können wir diese nicht akzeptieren, da sie nicht die erforderlichen Informationen enthalten.
Entgegen Ihrer Ansicht über unsere Zurückhaltung bei der Auszahlung freuen wir uns über den Erfolg unserer Spieler und freuen uns, nach Abschluss unserer Sicherheitsverfahren Zahlungen leisten zu können.
Wir freuen uns auf Ihren Ausweis und die weitere Bearbeitung Ihrer Gewinnerzahlung.
Diese Abfrage wurde jedoch bereits bei "Spieler fragen" (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/mfortune-casino-withdrawal-withheld-with-absurd-reasons) gestellt und ist noch nicht abgeschlossen.
Um Verwirrung für beide Seiten zu vermeiden, möchten wir die gesamte Kommunikation zu diesem Thema im ursprünglichen Beschwerde-Thread für Spieler behalten.
Mit freundlichen Grüßen,
mFortune
Da das Casino keine doppelte Beschwerde einreichen möchte, werden wir die Entwicklung des Problems auf AskGamblers überwachen und es in unserem Forum entsprechend aktualisieren.
Hallo Nicholas,
Irgendwelche Updates bezüglich Ihrer Beschwerde? Haben Sie eine Beschwerde bei der Gambling Commission eingereicht?
Vielen Dank im Voraus für die Antwort.
Lieber Nicholas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Ich habe eine Beschwerde bei der Glücksspielkommission bezüglich dieser Firma eingereicht.
Hunderte von anderen sitzen im selben Boot, sie sind eine Betrugsfirma, die alles Notwendige tut, um nicht auszuzahlen. Wenn Sie in die Glastür gehen, können Sie sogar Beweise von ehemaligen Mitarbeitern sehen, die dies beweisen, sowie einen schnell durchgelesenen Vertrauenspiloten und diese Firma hat schockierende Bewertungen, viele, viele andere im selben Boot können sich nicht zurückziehen.
Ich konnte meinen Rückzug aus dieser Firma nicht sichern und da sie wollen, dass Sie es tun, und wie viele andere auch, habe ich aufgegeben, also habe ich getan, was ich kann. Die Glücksspielkommission prüft hoffentlich diese Firma
Weil Sie diesen Fall bereits mit der Gambling Commission (die eine höhere Autorität als wir hat) lösen und wir nichts gefunden haben, mit dem wir das Casino davon überzeugen können, Ihnen Ihren Gewinn zu zahlen. Ich werde diesen Fall mit dem Status "Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" abschließen.
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die offizielle Antwort von der Glücksspielkommission erhalten, und wir werden den Fall entsprechend aktualisieren. Schreiben Sie mir bitte auf yulliia.k@guruadmins.com und ich werde hier ein Update vornehmen.
Grüße, Juli
Lieber Nikolaus,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an peter.c@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Ich habe nicht mehr mit dieser Firma gespielt, da sie mich um mein Geld betrogen hat, indem sie sich geweigert hat, nicht auszuzahlen
Konnten Sie aber wie von meinem Kollegen empfohlen die Zulassungsbehörde kontaktieren oder haben Sie diese gar nicht kontaktiert? Vielen Dank im Voraus!
Nein, ich habe mich nicht darum gekümmert, weil es Zeitverschwendung war. Das Casino lässt zwar Einzahlungen zu, zahlt aber nicht aus, wenn man gewinnt. Deshalb habe ich seitdem nicht mehr im Casino gespielt und werde es auch nie tun. Es ist ein kompletter Betrug und muss geschlossen werden. Sehen Sie sich einfach Trust Pilot an. Es gibt Hunderte, wahrscheinlich Tausende in der gleichen Situation, weshalb ihnen von der Glücksspielkommission ständig Geldstrafen auferlegt werden
Da Sie die Genehmigungsbehörde nicht kontaktiert haben, wird diese Beschwerde nun leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
