Il giocatore del Regno Unito ha fornito i documenti necessari per la verifica KYC ma il casinò ne ha richiesti altri. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché la risoluzione tra il giocatore e il casinò era fallita e il giocatore ha contattato l'autorità di rilascio delle licenze.
Questo casinò ti consente di iscriverti e depositare tutte le volte che vuoi con qualsiasi problema. Quindi, quando chiedi di effettuare un prelievo, iniziano i problemi. Ho provato a ritirare un piccolo importo di £ 100, ho fornito la mia patente di guida, passaporto, bolletta e copia pdf della bolletta del telefono a pagamento, come richiesto, in quanto è possibile depositare via telefono. Questo non è ancora abbastanza ora devo aspettare che venga generata e pagata la prossima bolletta telefonica di mt che sarà il 6 maggio prima ancora che io possa anche contemplare il prelievo, quindi i clienti vengono truffati in linea per ottenere i soldi ma fanno tutto il necessario per non pagare su. Devi solo leggere le centinaia di recensioni dei clienti insoddisfatti per vederlo, ho contattato la commissione per il gioco d'azzardo e loro sono a conoscenza di questa società e delle loro pratiche non etiche, penso che dovresti indagare su questo e cambiare il tuo voto mentre stai fuorviando i tuoi spettatori .
Caro Nicola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
Infine, se hai già contattato l'autorità di rilascio delle licenze, ti preghiamo di comunicarcelo, poiché non interferiremo con le loro indagini.
I migliori saluti,
Petronela
ogni casinò richiede un ID comprensibile, tuttavia questo casinò va oltre, la normale prova di patente, passpomet, bolletta non è sufficiente. Poiché è possibile depositare tramite bolletta telefonica, richiedono la prova che la fattura è stata pagata, va bene che ora stanno dicendo che richiedono la prova della mia prossima fattura che è stata pagata e che non arriva nemmeno fino al 6 maggio !! Quindi si rifiutano di pagare anche se ho inviato tutti i documenti accettabili di cui hanno bisogno, se continui a depositare allora è un ciclo infinito, richiedono sempre la prova che la fattura del telefono è stata pagata ma le fatture telefoniche vengono inviate solo una volta al mese I ho fatto tutto il possibile inviando la mia ultima fattura ma non è abbastanza, devo aspettare fino al 6 maggio per provare che è stato pagato e se continuo a depositare, trattengono fino a quando non avessero avuto la prova che è stata pagata la fattura successiva che essere un altro mese. Sono truffatori. dicono di avere un dovere di diligenza nei confronti del gestore telefonico, ma mi sono iscritto e ho giocato per un mese e ho depositato tramite fattura telefonica non una volta ho ricevuto una telefonata o e-mail o qualsiasi contatto da questa compagnia chiedendomi se la mia fattura telefonica fosse stata pagato nessun dovere di diligenza lì? Il dovere di diligenza inizia quando i clienti richiedono prelievi perché non vogliono pagare !! non fu eseguito alcun controllo su di me durante il deposito e la perdita con il loro casinò, quindi l'unica volta che vinsi e volevo ritirare fanno tutto ciò che è in loro potere per evitare di pagare. ive Leggi centinaia di recensioni di persone nella stessa situazione, devono essere investigate e chiuse !! Ho contattato il dipartimento per i reclami di questa azienda, ci sono voluti 5 giorni per rispondere, dicono che non sono disposti a pagare fino a quando non invio la prova che la mia prossima bolletta del telefono è stata pagata e non solo che ora vogliono vedere gli estratti conto che sono totalmente non appropriato
Caro Nicola,
Hai detto di aver contattato la Commissione di gioco. Potresti confermarlo?
Li ho chiamati per un consiglio perché non ero contento, hanno detto che dovevo passare la procedura di reclamo con la compagnia. Ho inviato loro delle e-mail ma difficilmente rispondono e impiegano giorni per farlo, ho chiesto i callback 4 volte e ho ricevuto 1, in cui hanno letto da una dichiarazione preformata dicendo che è nei loro termini e condizioni che possono chiedere copie di telefono, ho fornito loro la mia ultima fattura ma non è abbastanza, ora devo produrre la mia prossima fattura pagata che non arriva fino al 6 maggio. Quindi stanno trattenendo il pagamento proprio come fanno con centinaia e probabilmente migliaia di clienti. Sono truffatori. Nessun bookmaker o casinò lo fa a parte loro. Fanno tutto il possibile per evitare il pagamento e non c'è niente che i clienti possano fare
Grazie mille Nicholas per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nicholas,
Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò e trovare ulteriori informazioni.
Ciao Nicholas,
Grazie per il tuo post, Siamo spiacenti di apprendere che hai difficoltà con la tua richiesta di prelievo. In primo luogo vorremmo rassicurarti sul fatto che siamo sempre felici di vedere i nostri giocatori vincere, e la stragrande maggioranza dei nostri giocatori non ha problemi quando si tratta di ritirarsi con noi.
Poiché i depositi di telefonia mobile vengono effettuati per conto dell'utente dal gestore della rete, dobbiamo assicurarci che tali depositi siano stati liquidati prima di poter procedere con l'elaborazione di eventuali prelievi. Questo, purtroppo, significa che non siamo in grado di elaborare la tua vincita finché non avremo ricevuto queste informazioni.
Quando hai registrato il tuo account, hai confermato l'accettazione dei nostri termini e condizioni. Ti faremo riferimento agli estratti dei termini e condizioni che si applicano alle tue circostanze come segue:
Sezione 8: Prelievi
85. Ci riserviamo il diritto di annullare le scommesse e rifiutare o trattenere un prelievo qualora avessimo ragionevoli motivi per chiudere il Conto (vedere la Sezione 9 di seguito), incluso il caso in cui vi siano prove di "attività sospette" (vedere la Sezione 12 di seguito). In particolare, se sospettiamo frodi o attività fraudolente da parte vostra o uno qualsiasi dei vostri depositi ci viene riaccreditato a seguito di (presunto) uso fraudolento o perdita della vostra carta di credito o debito, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere un prelievo dal tuo Conto e, se necessario, per riscuotere legalmente qualsiasi pagamento da te dovuto. È tua responsabilità fornire i dati bancari corretti per i pagamenti vincenti. Faremo ogni ragionevole sforzo per contattarti per ottenere i dati bancari corretti.
86. Potremmo chiederti di fornire altre informazioni, come la prova del pagamento di una bolletta telefonica, prima di effettuare un pagamento di prelievo.
87. Miriamo a elaborare i prelievi per depositare i clienti entro 3-4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) di una richiesta. I prelievi per i clienti che non depositano impiegheranno 10-12 giorni lavorativi. Laddove richiediamo la fonte di fondi, la prova del pagamento della bolletta del telefono o qualsiasi altra documentazione, i ritiri saranno ritardati in attesa della ricezione di tali documenti.
Poiché non siamo a conoscenza del tuo ciclo di fatturazione, ciò potrebbe significare che potresti dover attendere fino alla generazione della fattura successiva. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Puoi essere certo che i tuoi prelievi rimarranno nel tuo account fino a quando non verrà ricevuta l'identificazione richiesta.
Possiamo vedere che hai inviato tramite screenshot relativi alla tua bolletta del telefono, purtroppo non siamo in grado di accettarli in quanto non mostrano le informazioni richieste.
Contrariamente alla tua opinione sulla nostra riluttanza a pagare, siamo felici che i nostri giocatori abbiano successo e, una volta soddisfatte le nostre procedure di sicurezza, siamo lieti di poter effettuare pagamenti.
Non vediamo l'ora di ricevere la tua identificazione e di procedere con l'elaborazione del tuo pagamento vincente.
Tuttavia, questa query è già stata sollevata su "ask gamblers" (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/mfortune-casino-withdrawal-withheld-with-absurd-reasons) ed è ancora attiva.
Per evitare confusione per entrambe le parti, vorremmo mantenere tutte le comunicazioni su questo problema nel thread di reclamo originale chiedete ai giocatori.
Cordiali saluti,
mFortune
Poiché il casinò non desidera procedere con un duplicato del reclamo, monitoreremo lo sviluppo del problema su AskGamblers e lo aggiorneremo di conseguenza sul nostro forum.
Ciao Nicola,
Qualche aggiornamento sul tuo reclamo? Hai presentato reclamo alla Gambling Commission?
Grazie in anticipo per rispondere.
Caro Nicola,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ho compilato un reclamo con la commissione di gioco relativa a questa società,
centinaia di altri sono nella stessa barca, sono una società di truffa che fa tutto il necessario per non pagare, se vai in vetrina puoi persino vedere prove di ex dipendenti che lo dimostrano, anche una rapida lettura attraverso il pilota di fiducia e questa compagnia ha recensioni scioccanti molte altre nella stessa barca che non riescono a ritirarsi.
non potevo garantire il mio ritiro da questa compagnia e come vogliono che tu faccia e come molti altri ho rinunciato, quindi ho fatto quello che posso, la commissione per il gioco d'azzardo sta sperando che stia esaminando questa compagnia
Perché stai già risolvendo questo caso con Gambling Commission (che ha una maggiore autorità rispetto a noi) e non abbiamo trovato nulla che possiamo usare per convincere il casinò a pagarti le tue vincite. Chiuderò questo caso con lo stato "in attesa di decisione del regolatore".
Fateci sapere quando riceverete la risposta ufficiale dalla Gambling Commission e aggiorneremo il caso di conseguenza. Scrivimi per favore su yulliia.k@guruadmins.com e farò un aggiornamento qui.
Saluti, Juli
Caro Nicola,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.c@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Peter
Non gioco con questa compagnia da quando mi hanno truffato rifiutandomi di non pagare
Ma sei riuscito a contattare l'autorità di rilascio delle licenze come raccomandato dal mio collega o non li hai contattati affatto? Grazie in anticipo!
No, non mi sono preoccupato perché è stata una perdita di tempo il casinò ti consente di depositare ma non pagherà quando vinci, quindi da allora non ho più giocato al casinò e non lo farò mai. È una truffa completa e deve essere chiusa, basta guardare il pilota di fiducia, ci sono centinaia probabilmente migliaia nella stessa situazione, ecco perché vengono costantemente multati dalla commissione per il gioco d'azzardo
Purtroppo, poiché non hai contattato l'autorità di rilascio delle licenze, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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