mFortune Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten beim Abheben.

Ich habe versucht, 100 £ abzuheben, aber sie verweigern die Auszahlung und antworten auf keine meiner E-Mails

Lieber Teecklm5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Es gab keinen Bonus, ich habe alle angeforderten Ausweise geschickt, ich habe bereits mehrere Male bei ihnen abgehoben, ich mache nichts anders als bei meiner letzten Abhebung

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wann genau haben Sie den Auszahlungsantrag eingereicht? Wurde es schon genehmigt? Bitte senden Sie mir den Screenshot an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Lieber Teecklm5, vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut mir leid, dass Sie bisher keine Antwort vom Casino erhalten haben. Verstehe ich richtig, dass Sie schon seit mehr als 2 Wochen auf Ihre Auszahlung warten? Wie ist der Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Wurde es bearbeitet oder sehen Sie es noch als ausstehend?

Ja, ab dem 1. Mai steht noch „Ausstehend" da

Vielen Dank, Teecklm5, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an Teecklm5, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte mFortune Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Hallo Peter,

Wir können bestätigen, dass eine Auszahlung aussteht, die am 21.5.23 beantragt wurde. Um dies bearbeiten zu können, liegt eine ausstehende Identifikationsanfrage vor, die wir zunächst benötigen, bevor wir die Zahlung abwickeln können. Können Sie dem Spieler bitte mitteilen, dass er sich mit uns in Verbindung setzen muss, damit wir dies ausführlicher besprechen können? Wenn sie den Support-Bereich in der mFortune-App aufrufen, können sie uns über den Live-Chat kontaktieren, worauf sie eine schnellere Antwort erhalten als derzeit per E-Mail.

Danke

Lieber Teecklm5 ,

Um diese Auszahlung bearbeiten zu können, muss das Casino zunächst eine Identifikationsanfrage stellen, bevor es die Zahlung bearbeiten kann. Können Sie sich bitte an den Support des Casinos wenden, um die erforderlichen Dokumente für diese Überprüfung bereitzustellen?

Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) Teecklm5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.