Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo ma non è stato ancora elaborato.
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mFortune Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà con il ritiro.
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Importo:: £100
mFortune Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.7
mFortune Casino ha un Indice di sicurezza di 8,7: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ho provato a prelevare £ 100, ma si rifiutano di pagare e non rispondono a nessuna delle mie e-mail
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1 anno fa
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Caro Teecklm5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente la situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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1 anno fa
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Non è stato coinvolto alcun bonus, ho inviato tutti gli ID che hanno richiesto, ho già prelevato diverse volte con loro, non sto facendo nulla di diverso dal mio ultimo prelievo
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1 anno fa
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La ringrazio per la risposta. Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo? È già stato approvato? Inviami lo screenshot a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
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1 anno fa
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Caro Teecklm5, grazie per la tua email. Mi dispiace che finora non abbia ricevuto alcuna risposta dal casinò. Ho capito bene che stai già aspettando il tuo prelievo da più di 2 settimane? Qual è lo stato della tua richiesta di prelievo? È stato elaborato o lo vedi ancora in sospeso?
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1 anno fa
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Sì, dal 1° maggio, dice ancora in sospeso
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1 anno fa
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Grazie mille, Teecklm5, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Teecklm5 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a mFortune Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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1 anno fa
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Ciao Peter,
Possiamo confermare che c'è un prelievo in sospeso che è stato richiesto il 21/5/23. Per poter elaborare questo, c'è una richiesta di identificazione in sospeso che richiediamo prima di poter elaborare il pagamento. Puoi per favore avvisare il giocatore che ha bisogno di contattarci in modo che possiamo discuterne in modo più dettagliato? Se accedono alla sezione di supporto all'interno dell'app mFortune, possono contattarci tramite Live Chat, per la quale riceveranno una risposta più rapida piuttosto che tramite e-mail al momento.
Grazie
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1 anno fa
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Caro Teecklm5 ,
Per poter elaborare questo prelievo, c'è una richiesta di identificazione in sospeso che il casinò richiede prima di poter elaborare il pagamento. Potete contattare l'assistenza del casinò per fornire i documenti necessari per questa verifica?
Grazie in anticipo!
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1 anno fa
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Ciao Teecklm5,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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