MGM Vegas Casino - Der Spieler beschäftigt sich mit KYC- und Informationsproblemen.

Ich bin vor Kurzem diesem Casino beigetreten und habe eine Einzahlung getätigt, obwohl die Website äußerst langsam war. Meine Einzahlung floss in einen Matchbonus und einen kostenlosen Chip. Während ich mit dem kostenlosen Chip spielte, fragte ich, wie viel Einsatz ich noch hätte, und sie sagten mir, ich müsse eine ganze Reihe von Dokumenten einreichen, um die Antwort zu erhalten. Ungefähr fünf Tage später antworten sie endlich und sagen mir, dass mein Geburtstag falsch sei. Mein Geburtstag ist zweistellig, sehr schwer zu verwechseln. Der Monat und der Tag sind gleich und das Jahr ist gleich. Sie fragen mich auch nach einer Menge persönlicher Informationen, verraten aber immer noch nicht, wie viel Wetteinsatz ich noch habe. Ich ging zurück in den Chat und der Chat sagte mir, dass sie nie irgendwelche Dokumente erhalten hätten. und dass ich nur die Originaldokumente senden musste, die ich gesendet habe, also kopiere und füge ich so viel von der Nachricht ein, wie möglich ist. und werde den Rest dieser Konvo beilegen.

Alwin, Supportmitarbeiter

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Besucher

Wie viel Wetteinsatz habe ich noch?

Ich habe die ursprünglich angeforderten Dokumente gesendet und immer noch keine Antwort erhalten

Alwin

Willkommen im MGM Vegas Casino

Könnten Sie mir bitte mit Ihrem Benutzernamen, Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrer Telefonnummer helfen?

Besucher

[von Casino Guru versteckt]

Alwin

Bitte nehmen Sie sich 3-5 Minuten Zeit, während ich auf Ihr Konto zugreife und Sie weiter begleite.

Besucher

OK

Alwin

Ich habe gesehen, dass Ihr KYC noch nicht überprüft wurde.

Es ist zwingend erforderlich, den KYC zu überprüfen, um einen Auszahlungsprozess durchzuführen.

Ich habe nichts von dir gehört. Sind wir noch verbunden?

Besucher

Ja

Ich habe die Unterlagen eingeschickt, die ich einsenden sollte

Dann fragten sie nach vielen persönlichen Dingen und gaben mir NICHT die Wettinformationen

wie versprochen

also frage ich dich

Weil ich ihnen sofort zurückgeschrieben habe und wie üblich keine Antwort erhalten habe

Ich melde dies den Casino-Foren, weil ihr Spiele spielt

Alwin

Ich sehe, dass wir von Ihrer Seite kein Dokument erhalten haben.

Besucher

Ja, das hast du

und ihr habt darauf geantwortet

Erzähl mir also nicht, dass du es nicht erhalten hast

Sag mir einfach, wie viel Wetteinsatz ich noch übrig habe

Meine Unterlagen wurden letzte Woche verschickt

Und ihr habt sie letzte Woche erhalten

Alwin

Im Rahmen unserer Compliance und Sicherheit benötigen wir die folgenden Dokumente (KYC):

- Von der Regierung ausgestellter Lichtbildausweis (Führerschein/Reisepass/Staatsausweis),

- Aktuelle Stromrechnung mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Adresse (nicht älter als 3 Monate)

- Das Kreditgenehmigungsformular vollständig ausgefüllt haben

Das Formular erhalten Sie hier: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben in den Dokumenten gut sichtbar und lesbar sind und mit den Angaben in Ihrem Konto übereinstimmen.

Die Dokumente müssen an die E-Mail-Adresse kyc@mgmvegascasino.com gesendet werden

Besucher

habe das getan

und schickte es ab

Gesendet am 25. Juni um 16:47 Uhr

Ihr habt am 29.06. um 18:35 Uhr geantwortet

Ich sage, Sie haben es erhalten und es gab einen Konflikt mit meinem Geburtsdatum

Nein

mein Geburtstag ist [versteckt von Casino Guru]

Alwin

Bitte warten Sie ein paar Minuten und lassen Sie mich Ihr Konto durchgehen.

Besucher

Einfacher geht es nicht

Oh, nachdem du gesagt hast, dass du es nicht erhalten hast? Erwischt

Alwin

Ich habe es noch einmal überprüft und festgestellt, dass wir keine Dokumente von Ihrer Seite erhalten haben.

Besucher

Lol

Kann ich hier Screenshots senden?

KYC-MGMVegas

Do, 29. Juni, 18:35 Uhr (vor 1 Tag)

mir

Lieber J***,

Wir freuen uns, dass Sie sich für das MGM Vegas Casino entschieden haben 🙂

Wir haben Ihre KYC-Dokumente erhalten und stellen fest, dass Ihr Geburtsdatum nicht mit unseren Unterlagen übereinstimmt. Wir bitten Sie, uns zu antworten, damit wir das Geburtsdatum auf unserer Seite aktualisieren können. Wir bitten Sie außerdem, ein vollständiges Dokument Ihres Adressnachweises und CAF für Karten mit der Endung *8188 im PDF-Format bereitzustellen.

Wir bitten Sie, ein handgeschriebenes und handsigniertes CAF-Formular mit dem Kartenbild zu teilen

Alwin

Es tut uns leid, dass wir hier keinen Zugriff auf die Dateien haben.

Besucher

Natürlich tust du das nicht

Ich melde Ihr Casino

Alwin

Okay, haben Sie einen Ticketausweis?

Besucher

Ticketnummer?

Ich melde Sie in den Foren und werde mich an die Aufsichtsbehörde Ihres Casinos wenden. das ist verrückt

Alwin

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind?

Können Sie die Dokumente bitte erneut senden, damit Ihr YC überprüft wird?

Es ist zwingend erforderlich, den KYC zu überprüfen, um einen Auszahlungsprozess durchzuführen.

Sind wir noch verbunden?

Besucher

NEIN

Ich poste gerade in einem Forum

Und das alles dient dazu, herauszufinden, wie viel Einsatz ich noch übrig habe! Ich bin mir nicht sicher, wie hoch der umstrittene Betrag ist, da sie nur einen Überblick geben.

Lieber jaimev33 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals herausfinden, ob die Wette abgeschlossen wurde? Ist es nicht zufällig irgendwo in Ihrem Casino-Konto sichtbar? War es Ihr erster eingelöster Bonus und Versuch, Gewinne aus diesem Casino abzuheben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nein, sie haben es mir nie gesagt. Ich habe danach auch im Chat gefragt. Es ist nirgendwo auf der Website sichtbar, das hatte ich auch gefragt. Ja, das war mein erster Rückzugsversuch. Danke

Vielen Dank, jaimev33, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jaimev33,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit den KYC-Prüfverfahren haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes MGM Vegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die Dokumente vom Spieler erhalten haben? Laut Angaben der Spielerin hat sie es gesendet und die Antwort bezüglich der Nichtübereinstimmung des Geburtsdatums erhalten. Könnten Sie das bitte überprüfen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Vielen Dank, sie haben mir immer noch nicht mitgeteilt, wie viel Wetteinsatz noch übrig ist, wenn überhaupt. Ich bin mir nicht sicher, ob der Bonus nach einer bestimmten Zeit abläuft, aber mein Guthaben dort beträgt derzeit 729,84 $.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jaimev33, obwohl ich in einem privaten Gespräch mit einem Casino-Vertreter Kontakt hatte, gab es schon seit langem keine besonderen Details mehr, sodass ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit seinerseits nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern.

Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia