Il giocatore degli Stati Uniti sta affrontando problemi con il casinò per quanto riguarda l'ottenimento di informazioni sui requisiti di scommessa. Le è stato chiesto di fornire vari documenti per KYC, ma il personale del casinò l'ha informata di non aver ricevuto alcun documento, anche se lei insiste per inviarli. Inoltre, è emersa una disputa sulla sua data di nascita. Il casinò non ha reagito pubblicamente al reclamo, quindi il caso è stato chiuso in quanto irrisolto.
Mi sono iscritto a questo casinò di recente e ho effettuato un deposito anche se il loro sito era lentissimo. Il mio deposito è stato utilizzato per un bonus match e un chip gratuito. mentre giocavo con il chip gratuito ho chiesto quante scommesse mi erano rimaste e mi hanno detto che dovevo inviare un sacco di documenti per ricevere la risposta. circa 5 giorni dopo finalmente rispondono e mi dicono che il mio compleanno non è corretto. il mio compleanno è di 2 doppie cifre, molto difficile da sbagliare. il mese e il giorno sono gli stessi e l'anno è lo stesso. iniziano anche a chiedermi un sacco di informazioni personali ma continuano a non rivelare quante scommesse mi restano. sono tornato in chat e la chat mi dice che non hanno mai ricevuto alcun documento. e che avevo solo bisogno di inviare i documenti originali che avevo inviato, quindi copio e incollo tutto il messaggio consentito. e allegherò il resto di questo convo.
Alwin, agente dell'assistenza
Visitatore
quanta scommessa mi resta?
ho inviato i documenti originariamente richiesti e non ho ancora ricevuto risposta
Alwin
Benvenuti al casinò MGM Las Vegas
Potresti aiutarmi con il tuo nome utente, indirizzo e-mail registrato e numero di telefono?
Visitatore
[nascosto da Casino Guru]
Alwin
Ti preghiamo di attendere 3-5 minuti mentre accedo al tuo account e ti guido ulteriormente.
Visitatore
OK
Alwin
Ho visto che il tuo KYC non è stato ancora verificato.
È obbligatorio verificare il KYC per procedere oltre con il processo di prelievo.
Non ti ho più sentito, siamo ancora connessi?
Visitatore
SÌ
ho inviato la documentazione che mi era stato detto di inviare
poi mi hanno chiesto molte cose personali e NON mi hanno fornito le informazioni sulle scommesse
come promesso
quindi te lo chiedo
bc ho risposto immediatamente e nessuna risposta come al solito
Sto segnalando questo ai forum del casinò perché voi ragazzi state giocando
Alwin
Vedo che non abbiamo ricevuto alcun documento da parte tua.
Visitatore
sì, l'hai fatto
e voi ragazzi avete risposto
quindi non dirmi che non l'hai ricevuto
dimmi solo quante scommesse mi restano
i miei documenti sono stati inviati la settimana scorsa
e voi ragazzi li avete ricevuti la settimana scorsa
Alwin
Abbiamo bisogno dei seguenti documenti (KYC) come parte della nostra conformità e sicurezza:
- Documento d'identità con foto rilasciato dal governo (patente di guida/passaporto/carta d'identità),
- Bolletta recente che riporta il tuo nome completo e indirizzo (non più vecchia di 3 mesi)
-Compilato completamente il modulo di autorizzazione al credito
Puoi ottenere il modulo qui: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form
Assicurati che i tuoi dati riportati nei documenti siano chiaramente visibili, leggibili e corrispondano alle informazioni sul tuo account.
I documenti devono essere inviati all'indirizzo email - kyc@mgmvegascasino.com
Visitatore
ha fatto questo
e lo ha inviato
inviato il 25 giugno alle 16:47
ragazzi, avete risposto il 29-6 alle 18:35
dicendo che l'hai ricevuto e che c'era un conflitto con il mio dob
no
il mio compleanno è [nascosto da Casino Guru]
Alwin
Attendi qualche minuto e lasciami esaminare il tuo account.
Visitatore
non diventa più facile di così
oh dopo che hai detto di non averlo ricevuto? capito
Alwin
Ho ricontrollato e non abbiamo ricevuto alcun documento da parte tua.
Visitatore
lol
posso inviare screenshot qui?
KYC-MGMVegas
gio 29 giugno, 18:35 (1 giorno fa)
per me
Caro J***,
Apprezziamo che tu abbia scelto MGM Vegas Casino 🙂
Abbiamo ricevuto i tuoi documenti KYC e abbiamo riscontrato che la tua data di nascita non corrisponde ai nostri dati. Ti chiediamo di risponderci in modo da poter aggiornare la data di nascita da parte nostra. Ti chiediamo inoltre di condividere un documento completo con la prova dell'indirizzo e il CAF per le carte che terminano con *8188 in formato PDF.
Ti chiediamo di condividere un modulo CAF scritto a mano e firmato a mano con l'immagine della carta
Alwin
Siamo spiacenti, non abbiamo accesso per visualizzare alcun file qui.
Visitatore
ovviamente no
sto segnalando il tuo casinò
Alwin
Ok, hai l'ID del biglietto?
Visitatore
identificativo del biglietto?
ti segnalerò ai forum e contatterò l'ente regolatore del tuo casinò. questo è pazzesco
Alwin
Ci dispiace per l'inconveniente causatoti?
Puoi per favore inviare nuovamente i documenti in modo che il tuo YC venga verificato e
È obbligatorio verificare il KYC per procedere oltre con il processo di prelievo.
Siamo ancora connessi?
Visitatore
NO
sto postando su un forum mentre parliamo
e questo è tutto per scoprire quante scommesse mi restano! Non sono sicuro di quanto sia l'importo contestato perché danno solo un giro.
Caro jaimev33 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai mai scoperto se la scommessa è stata completata? Non è, per caso, visibile da qualche parte all'interno del tuo conto del casinò? È stato il tuo primo bonus riscattato e hai tentato di ritirare le vincite da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
no, non me lo hanno mai fatto sapere. ho chiesto anche in chat dopo. non è visibile da nessuna parte sul sito, l'avevo chiesto anche io. sì, è stato il mio primo tentativo di ritirarmi. Grazie
Grazie mille, jaimev33, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao jaimev33,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con le procedure di controllo KYC. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro MGM Vegas Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare se ha ricevuto i documenti dal giocatore? Secondo il giocatore, l'ha inviato e ha ricevuto la risposta sulla mancata corrispondenza della data di nascita, potresti per favore controllarlo?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
grazie, non mi hanno ancora fatto sapere quante scommesse sono rimaste, se ce ne sono. e non sono sicuro che il bonus scada dopo un certo tempo, ma al momento il mio saldo è di $ 729,84.
Caro jaimev33, anche se sono stato in contatto con un rappresentante del casinò in una conversazione privata, non ci sono stati dettagli particolari per molto tempo, quindi temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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