MGM Vegas Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Bevor ich die Wettanforderungen erfüllte, bemerkte ich, dass ich einen Tippfehler bei einer Nummer in meine Adresse 12625 130ave eingefügt hatte, als ich dem Support eine Nachricht schickte, um eine Nummer in 11625 130ave zu ändern. Sie forderten mich auf, einen Wohnsitznachweis einzureichen, also reichte ich einen von meinem Finanzinstitut heruntergeladenen Kontoauszug ein App (die KYC in mehreren Casinos verifiziert hat), aber eine Antwort erhalten hat, dass sie nicht akzeptabel ist. Ich habe meinen Mietvertrag für mein aktuelles Mietverhältnis eingereicht, in dem angegeben ist, dass alle Nebenkosten enthalten sind, aber sie haben mit der gleichen Nachricht geantwortet, dass der Mietvertrag nicht akzeptabel ist, habe ich auch eingereichte offizielle staatliche Arztrechnung, die an mich adressiert war und von der mir gesagt wurde, dass sie nicht akzeptiert wurde. Ich reichte sogar ein Capital 1 MasterCard-Stornierungsschreiben ein. was zu keiner Überraschung NICHT akzeptiert wurde ... nach den ersten eingereichten Dokumenten sagten sie, ich brauche 250 $ oder mehr auf meinem Guthaben, um es auszuzahlen. Ich glaube, ich war bei 188 $ ... also drehte ich mich weiter und als das Guthaben 250 $ überstieg, reichte ich ein eine weitere Auszahlung, aber sie senden weiterhin dieselbe Nachricht in Antwortdokumenten, die nicht akzeptiert wurden ... ICH HABE meine Wettanforderung VERDOPPELT, habe viel mehr KYC-Verifizierung als nötig gesendet und komme immer noch herum

Liebe msheeler86,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort!

Ich verstehe und alles für den KYC-Prozess, derzeit bin ich in ungefähr 12--15 Casinos KYC-verifiziert (ohne JEGLICHE Komplikationen), wobei ich nur ein DRITTEL der Wohnsitznachweisdokumente verwende, die ich bei MGMvegas eingereicht habe.

Ich bin sehr frustriert und mache mir jetzt Sorgen, dass die Fülle an Dokumenten/persönlichen Informationen, die MGMvegas von mir hat, in den Händen von SCHRECKLICHEN Menschen sein könnte.

Ich habe ihnen ursprünglich eine E-Mail geschickt, um einen einstelligen Tippfehler zu ändern, von dem ich bemerkte, dass ich ihn in meinen Profilinformationen gemacht hatte. Sie reagierten schnell mit scheinbar einfachen Anweisungen und reichten einen Wohnsitznachweis ein (MEIN Reisepass wurde erfolgreich überprüft).

Ich habe meinen Kontoauszug sowohl im JPEG- als auch im PDF-Format meiner gedruckten physischen Kopie eingereicht (alle Dokumente sind datiert), nachdem meine digitale PDF-Kopie abgelehnt wurde, und ich bekomme immer wieder dieselbe E-Mail-Antwort zurück, dass es sich nicht einmal um ein "akzeptables" Dokument handelt obwohl es in früheren Nachrichten heißt, welche Dokumente sie akzeptieren.

Ich habe REGIERUNGS-Mietverträge für mein Mietobjekt eingereicht, in denen angegeben ist, dass Nebenkosten in meiner Miete enthalten sind (da ich keine an meine Adresse adressierten Rechnungen habe). Ich habe eine staatliche Gesundheits-/Arztrechnung eingereicht, einen Brief von Capital 1 MasterCard, sogar einen Brief von der Schule meines Kindes!!

Alles, was ich will, ist, den 150 $ FREECHIP-Bonus auszuzahlen, den ich dort DOPPELT eingesetzt habe, um Anforderungen zu stellen (8000 $). Ich weiß, es sind nur $100 Abhebungen, und das wird zu RIESIGEN Kopfschmerzen und Ärger (ich bin sicher, dass Casinos dies absichtlich tun, in der Hoffnung, dass der Kunde aufgibt), aber ich bin keiner dieser Kunden, es ist der PRINZIPAL, um den ich mir Sorgen mache nicht die Menge.

Bevor diese großen Kopfschmerzen mit MGMvegas begannen, hatte ich den Gedanken, eine Einzahlung bei diesem Casino zu verschleiern (ich bin froh, dass ich es nicht getan habe). kein Problem, in Zukunft Einzahlungen zu tätigen und sie meinen Freunden zu empfehlen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Bemühungen CasinoGuru!

Vielen Dank, msheeler86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe mich an Tomas gewandt.

Danke schön. Deine Hilfe ist wilkommen!

Hallo msheeler86,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall behilflich sein. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.

Ich möchte MGM Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Können Sie uns bitte den Grund nennen, warum Sie keine Dokumente des Spielers akzeptieren können, die seine Adresse belegen?

Danke schön.

Besten Wünsche,

Thomas

Hallo Tomas,

Das KYC des Spielers wurde validiert und der Spieler hat gestern, am 23. Februar 2023, eine Auszahlung beantragt.

Mit freundlichen Grüße,

MGM Vegas Casino

Vielen Dank, MGM Vegas Casino, für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe msheeler86,

Können wir diesen Fall nun als gelöst betrachten?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Ich hatte die Auszahlung storniert, um eine andere Bitcoin-Adresse zu verwenden, der Status steht noch aus, aber es heißt, dass ich KYC-Dokumente einreichen muss, und der Chat-Vertreter sagte auch, dass die Auszahlungsdokumente eingereicht/überprüft werden müssen ... scheint sich nichts geändert zu haben, immer noch im Kreis drehen

Liebe msheeler86,

Ich glaube, dass das Abbrechen der Auszahlung und das Ändern der Bitcoin-Adresse unmittelbar nach der Verifizierung Verdacht erregen könnte, und deshalb ist eine zusätzliche Verifizierung erforderlich. Ich kann Ihnen nur empfehlen, KYC noch einmal zu machen und uns dann bitte über das Ergebnis zu informieren.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Ok, ich bin neu bei Krypto und die ursprüngliche Bitcoin-Adresse, die ich ihnen gegeben habe, ist mir klar geworden, dass Zahlungen von Online-Glücksspielkasinos gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, also habe ich bei Kraken recherchiert und eine Bitcoin-Adresse bekommen, die für Online-Glücksspiele in Ordnung ist.

Liebe msheeler86,

Ich verstehe. Könnten Sie uns bitte informieren, sobald KYC wieder abgeschlossen ist und die Zahlung eingegangen ist?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Liebe msheeler86,

Könnten Sie uns bitte über die aktuelle Situation informieren? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Haben Sie die Zahlung erhalten?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Es ist absolut nichts passiert, seit ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe, und ich habe keine Benachrichtigungen erhalten, und wenn ich mich über den Online-Chat-Support erkundige, wird mir mitgeteilt, dass ich eine E-Mail über den Fortschritt erhalten werde, aber ich habe NICHTS gehört (wie ich vermutete).

Sehr geehrtes MGM Vegas Casino,

Könnten Sie uns bitte über die aktuelle Situation informieren? Hast du den Player verifiziert? Wie ist der Stand der Auszahlung jetzt?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Ich habe die Zahlung erhalten! Danke Casino-Guru

Liebe msheeler86,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas