Il giocatore canadese sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Prima di completare i requisiti di scommessa ho notato che ho inserito un errore di battitura di un numero nel mio indirizzo 12625 130ave quando ho inviato un messaggio all'assistenza per cambiare un numero in 11625 130ave mi hanno detto di inviare una prova di residenza, quindi ho inviato un estratto conto bancario scaricato dal mio istituto finanziario app (che KYC ha verificato in più casinò) ma ha ricevuto una risposta che non era accettabile, ho inviato il mio contratto di locazione per la mia attuale locazione, che afferma che tutte le utenze sono incluse, ma hanno risposto con lo stesso messaggio contratto di locazione non accettabile, ho anche ha presentato una fattura medica ufficiale del governo indirizzata a me che mi è stato detto che non era stata accettata. Ho persino inviato una lettera di cancellazione MasterCard Capital 1. che senza sorpresa NON è stato accettato ... dopo i primi documenti presentati hanno detto che avevo bisogno di $ 250 o più nel mio saldo per incassare credo di essere a $ 188 ... quindi ho continuato a girare e una volta che il saldo ha superato $ 250 ho inviato un altro prelievo ma continuano a inviare lo stesso messaggio nei documenti di risposta non accettati ... HO RADDOPPIATO il mio requisito di scommessa inviato molto più verifica KYC del necessario e sto ancora andando in giro
Caro msheeler86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la vostra tempestiva risposta!
Comprendo totalmente e tutto per il processo KYC, attualmente sono verificato KYC in circa 12-15 casinò (senza QUALSIASI complicazione) utilizzando solo un TERZO dei documenti di prova della residenza che ho inviato a MGMvegas.
Sono molto frustrato e ora preoccupato che l'abbondanza di documenti/informazioni personali che MGMvegas possiede possa essere nelle mani di persone TERRIBILI.
Inizialmente ho inviato loro un'e-mail per modificare un errore di battitura a una cifra che mi sono reso conto di aver fatto sulle informazioni del mio profilo. la loro risposta è stata rapida con quelle che pensavano fossero semplici istruzioni, presentando la prova di residenza (il MIO passaporto è stato verificato con successo).
Ho inviato (documenti tutti datati) il mio estratto conto bancario in formato JPEG e PDF della mia copia fisica stampata dopo che la mia copia digitale PDF è stata rifiutata e continuo a ricevere la stessa risposta via e-mail, che non è un documento "accettabile", anche anche se dice nei messaggi precedenti quali documenti accettano.
Ho presentato contratti di locazione GOVERNATIVI della mia proprietà in affitto in cui si afferma che le utenze sono incluse nel mio affitto (poiché non ho fatture indirizzate a me al mio indirizzo). Ho presentato una fattura sanitaria/medica del governo, una lettera da MasterCard Capital 1, persino una lettera dalla scuola di mio figlio!!
Tutto quello che desidero è incassare il bonus FREECHIP da $ 150 che ho scommesso DOPPIO lì chiedendo i requisiti ($ 8000). So che sono solo $ 100 di prelievo, e questo si sta trasformando in GIGANTI mal di testa e seccature (sono sicuro che i casinò lo fanno apposta nella speranza che il cliente si arrenda) ma non sono uno di quei clienti, è il PRINCIPALE di cui sono preoccupato non l'importo.
Prima che iniziasse questo grosso mal di testa con MGMvegas, stavo intrattenendo l'idea di mascherare un deposito con questo casinò (sono contento di non averlo fatto). nessun problema a fare depositi in futuro e a raccomandarli ai miei amici.
Grazie per il tuo tempo e il tuo impegno CasinoGuru!
Grazie mille, msheeler86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ho contattato Tomas.
Grazie. Il tuo aiuto è apprezzato!
Ciao msheeler86,
Questo è Tomas, e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare MGM Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Puoi fornirci il motivo per cui non puoi accettare alcun documento del giocatore che provi il suo indirizzo?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Il KYC del giocatore è stato convalidato e il giocatore ha richiesto un prelievo ieri, 23 febbraio 2023.
Cordiali saluti,
Casinò MGM Vegas
Grazie, MGM Vegas Casino, per aver fornito le informazioni.
Caro msheeler86,
Possiamo ora considerare risolto questo caso?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Avevo annullato il prelievo per utilizzare un indirizzo Bitcoin diverso, lo stato è in sospeso, ma dice che devo inviare i documenti KYC e il rappresentante della chat ha anche detto di procedere con i documenti di prelievo che devono essere inviati/verificati... sembra che nulla sia cambiato, ancora girando in tondo
Caro msheeler86,
Credo che l'annullamento del prelievo e la modifica dell'indirizzo Bitcoin subito dopo la verifica avrebbe potuto destare sospetti, ed è per questo che è necessaria un'ulteriore verifica. Posso solo consigliarti di fare ancora una volta KYC, e poi per favore informaci del risultato.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ok, sono nuovo alla crittografia e l'indirizzo bitcoin originale che ho dato loro mi sono reso conto che i pagamenti dai casinò online di gioco d'azzardo erano contro i termini e le condizioni, quindi ho cercato e ottenuto un indirizzo Bitcoin con Kraken che va bene con il gioco d'azzardo online.
Caro msheeler86,
Capisco. Potrebbe informarci una volta completato il KYC e ricevuto il pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro msheeler86,
Potrebbe aggiornarci sulla situazione attuale? Il tuo account è già verificato? Hai ricevuto il pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
non è successo assolutamente nulla da quando ho effettuato la mia richiesta di prelievo e non ho ricevuto notifiche e quando ho chiesto informazioni tramite il supporto della chat online, mi è stato detto che mi verrà inviata un'e-mail sui progressi ma non ho sentito NULLA (come sospettavo) 
Caro Casinò MGM Vegas,
Potrebbe aggiornarci sulla situazione attuale? Hai verificato il giocatore? Qual è lo stato del ritiro ora?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ho ricevuto il pagamento! Grazie Casinò Guru
Caro msheeler86,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
