MGM Vegas Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe gewonnen und sie haben bestätigt, dass ich gewonnen habe. Sie forderten mich auf, meine Identität zu überprüfen, um mich zurückziehen zu können. Ich habe mich mit meinem Führerschein verifiziert, aber egal welche Stromrechnung ich schicke, sie sagen mir immer wieder, dass sie meinen Namen und meine Adresse nicht klar sehen können. Ich habe mehrere verschiedene gesendet und jeder sagt immer dasselbe und storniert dann meine Auszahlung. Sie können meinen Namen, meine Adresse und das Datum auf jedem Bild oder jeder Datei, die ich ihnen geschickt habe, deutlich sehen, aber sie weigern sich, es anzunehmen und zahlen die 100,00 $.

Lieber ChasKay,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Qualität der hochgeladenen Dokumente das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) ChasKay,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank, ChasKay, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Danke ChasKay, dass du uns alle Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte MGM Vegas Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Überprüfungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Lieber ChasKay,

Ihr KYC wurde am 19. April 2023 verifiziert.

Mit freundlichen Grüße,

MGM Vegas Casino

Sehr geehrter ChasKay , können Sie bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus!

Sie schickten mir eine E-Mail, in der sie mitteilten, dass sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigten, die ich ihrem Team bereitet habe, und dass meine Identität durch ihr KYC überprüft wurde. Ich ging erneut auf mein Konto zurück, um die Auszahlung erneut zu beantragen, und stellte fest, dass meine Gewinne wieder einem Auszahlungsbetrag von 4.500,00 $ zugeordnet wurden. Was ich zuvor bereits abgeschlossen hatte und offensichtlich die 100 $ gratis für jegliches Durchspielen hatte und alle Auflagen und Regeln befolgt wurden. Daher kann ich meinen Auszahlungsantrag derzeit nicht erneut einreichen. Ich habe ihnen eine Antwort-E-Mail geschickt, in der ich versucht habe, dieses neue Problem zu beheben, um zu sehen, ob sie der vorherigen Auszahlungsanfrage nachkommen oder ob sie freundlicherweise die bereits abgeschlossene Auszahlung von den bereits abgeschlossenen 100 $ zurücknehmen würden. Ich warte nur auf ihre Antwort.

Ich habe jetzt eine E-Mail von ihnen erhalten, in der es heißt, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße, denn nachdem sie meine Auszahlung mindestens zweimal abgelehnt hatten und das Geld zum dritten Mal verarbeitet wurde, schickten sie mir eine E-Mail mit einem weiteren Bonus. Deshalb habe ich immer noch gehofft, dass dieses Casino seriös ist und dass sie mir vielleicht eine Entschädigung für meine Probleme zukommen lassen. Ich stieg ein und gab den Bonuscode genau so ein, wie es beschrieben war, dann führte ich das Durchspielen durch, natürlich hatte ich dieses Mal keinen Gewinn, aber dann hatten sie meine Auszahlung erneut abgelehnt und die 100 $ wieder auf mein Konto eingezahlt. Da habe ich mich an Sie gewandt. Nachdem sie Ihnen gesagt hatten, dass sie endlich meine Identität überprüft hatten, schickten sie eine unhöfliche E-Mail, in der sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigten, die ich ihrem Team bereitet hatte, aber dass mein Kyc endlich überprüft wurde. Ich beginne den Vorgang ein viertes Mal und sehe, dass sie wieder einen Spieldurchgang daran angebracht haben. Als sie danach gefragt wurden, sagten sie, dass ich einen Verstoß begangen habe, weil ich einen zweiten Bonus genommen habe, obwohl dies nicht erlaubt war. Es war offensichtlich erlaubt, als sie mir die E-Mail mit der Inanspruchnahme schickten, mir erlaubten, es über mein Konto einzufordern und damit zu spielen. Sie hatten von mir erwartet, dass ich weitermachen und auch den Rückzug durchspielen würde, aber das tat ich nicht. Tatsächlich wurde mir das erst dann verweigert, als ich den Bonus ausgeschöpft hatte, und ein Teil davon wurde mir wegen falscher Kyc-Ausreden verweigert. Jetzt verweigern sie die Zahlung mit der Begründung, dass sie, nachdem ich alle Regeln befolgt habe, bei jedem Auszahlungsversuch nicht gegen sie verstoßen habe, sondern irgendwie gegen ein Angebot verstoßen habe, das sie mir im Nachhinein unterbreitet haben, wodurch alle Gewinne irgendwie ungültig werden vor dem vermeintlichen Verstoß begangen wurde. Können sie das tatsächlich? Ich konnte sehen, ob es sich um einen Verstoß handelte, aber ich hielt mich an die Regeln und Geschäftsbedingungen, als das alles begann, und hätte nie einen weiteren Bonus versucht, wenn sie mir nicht eine E-Mail geschickt hätten, in der sie mir angeboten und zugelassen hätten, dass er auf meinem Konto funktioniert. Die meisten Casinos schicken Ihnen keine Aufforderung dazu und lassen es Ihnen auch nicht zukommen, wenn es sich um einen Verstoß handelt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie schicken mir immer wieder E-Mails, in denen sie mir mitteilen, dass sie keine Auszahlung vornehmen werden, obwohl ich keinen Verstoß begangen habe und bei den ersten drei Auszahlungsversuchen alle Anforderungen gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfüllt und durchgespielt habe. Ihren Angaben zufolge habe ich einen Verstoß begangen, weil ich eine Einladung von ihnen für einen Bonuscode angenommen habe, nachdem meine Auszahlung zum dritten Mal anhängig war. Das Einzige, was zu zählen scheint, ist, dass ich durch die Annahme ihrer Einladung für einen Bonuscode einen Verstoß begangen habe, der es ihnen irgendwie ermöglicht, Geld, das bereits durchgegangen ist und für eine Auszahlung in Frage kam, wieder auf ein Durchspiel zu setzen, das ich durchspielen und mitbringen muss Mein Konto muss unter 5 $ sinken und ich zahle dann Geld ein, bevor ich es auszahlen kann. Das macht keinen Sinn, weil ich nicht auszahlen kann, wenn ich noch einmal die 100 $ durchspielen muss, mir nichts auszahlen lassen kann, was ich daraus gewinne, sondern es spielen muss, bis nichts mehr da ist, um es auszahlen zu lassen? nichts? Ich konnte mir vorstellen, dass ich nach dem Verstoß nicht zurücktreten konnte, aber ich kann mir nicht vorstellen, wie sie auf Geld zurückgreifen können, das kostenlos und eindeutig war und nur aus falschen Gründen abgelehnt wurde, weil sie nicht zahlen wollten, und nicht auf der Grundlage von irgendetwas, was ich getan habe . Daher bezweifle ich, dass sie antworten werden. Wiederholen Sie einfach das Gleiche, was sie mir immer wieder per E-Mail schicken, was meiner Meinung nach nur kopiert und eingefügt wurde. Vielen Dank, dass Sie Casino Guru ausprobiert haben.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter