MGM Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho vinto e loro hanno riconosciuto che ho vinto. Mi hanno chiesto di verificare la mia identità per ritirarmi. Ho verificato con la mia patente di guida, ma indipendentemente dalla bolletta che invio, continuano a dirmi che non riescono a vedere chiaramente il mio nome e indirizzo. Ne ho inviati diversi e ognuno continua a dire la stessa cosa e poi annulla il mio prelievo. Puoi vedere chiaramente il mio nome e indirizzo e la data su ogni immagine o file che ho inviato loro, ma si rifiutano di accettarlo e pagano $ 100,00.

Caro Chas Kay,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la qualità dei documenti caricati sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti e prove a supporto a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao ChasKay,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie mille, ChasKay, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie ChasKay per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MGM Vegas Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più veloce.

Grazie!

Caro Chas Kay,

Il tuo KYC è stato verificato il 19 aprile 2023.

Cordiali saluti,

Casinò MGM Vegas

Caro ChasKay , puoi confermare che il tuo account è stato verificato?

Grazie in anticipo!

Mi hanno inviato un'e-mail in cui dichiaravano di essere dispiaciuti per l'inconveniente che ho causato al loro team e che la mia identità è stata verificata tramite il loro kyc. Sono tornato sul mio conto per effettuare nuovamente il prelievo e ho scoperto che hanno ricollegato le mie vincite a un playthru di $ 4500,00. Che avevo già completato in precedenza e ovviamente avevo i $ 100 gratuiti per qualsiasi playthru e tutte le disposizioni e le regole sono state seguite. Quindi a partire da ora non posso inviare nuovamente la mia richiesta di prelievo. Ho inviato loro un'e-mail di risposta cercando di risolvere questo nuovo problema per vedere se rispetteranno la precedente richiesta di prelievo o se gentilmente ritireranno il playthru già completato dai $ 100 già completati. Sto solo aspettando la loro risposta.

Ora ho ricevuto un'e-mail da loro in cui affermavo che violavo i loro termini e condizioni perché dopo aver negato il mio prelievo almeno due volte e il denaro era stato elaborato per la terza volta, mi hanno inviato un'e-mail per un altro bonus. Quindi speravo ancora che questo casinò fosse legittimo e forse mi hanno mandato un po 'per i miei problemi. Sono salito e ho fatto il codice bonus proprio come diceva di fare, poi ho fatto il mio playthru, ovviamente nessuna vittoria quella volta, ma poi hanno negato di nuovo il mio prelievo e hanno depositato i $ 100 sul mio conto. È stato allora che ti ho contattato. Bene, dopo che ti hanno detto che alla fine hanno verificato la mia identità e hanno inviato un'e-mail scortese dicendo che erano dispiaciuti per l'inconveniente che ho causato alla loro squadra, ma che il mio kyc è stato finalmente verificato. Torno indietro per avviare il processo per la quarta volta e vedo che hanno riattaccato un gioco attraverso di esso. Quando è stato chiesto in merito, hanno detto che ero in violazione per aver preso un secondo bonus quando non consentito. Ovviamente era consentito quando mi hanno inviato l'e-mail per richiederlo, mi hanno permesso di richiederlo tramite il mio account e mi hanno permesso di giocarci. Si aspettavano che andassi avanti e giocassi anche durante il ritiro restituito, ma non l'ho fatto. In realtà non è stato nemmeno negato fino a quando non ho finito quel bonus e un po 'è stato negato per false scuse kyc. Quindi ora si rifiutano di pagare in base al fatto che dopo che ho seguito tutte le regole, non era in violazione quando è stato effettuato ogni tentativo di prelievo, ma in qualche modo è diventato in violazione di un'offerta che mi hanno portato dopo il fatto, che in qualche modo annulla tutte le vincite commesso prima della presunta violazione. Possono davvero farlo? Potevo vedere se era dopo una violazione, ma ero con le regole, i termini e le condizioni quando tutto questo è iniziato e non avrei mai tentato un altro bonus se non mi avessero inviato un'e-mail offrendomelo e permettendogli di funzionare sul mio account. La maggior parte dei casinò non ti invierà una richiesta né ti lascerà averlo se si tratta di una violazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Continuano a inviarmi e-mail affermando che non pagheranno anche se non ho commesso alcuna violazione e ho soddisfatto tutti i requisiti secondo i loro termini e condizioni e playthru per le prime 3 volte che ho provato a ritirarmi. Secondo loro, mi considerano in violazione per aver accettato un loro invito per un codice bonus dopo che il mio prelievo era in sospeso per la terza volta. Tutto ciò che sembra contare è che accettando il loro invito per un codice bonus sono andato in violazione che consente loro in qualche modo di mettere denaro che è già passato attraverso tutto ed era idoneo per il ritiro su un playthru, che sono tenuto a giocare, portare il mio conto è sceso al di sotto di $ 5 e poi ho depositato denaro prima di poter prelevare. Il che non ha senso perché non posso prelevare se mi viene richiesto di giocare di nuovo attraverso i $ 100, non mi è permesso incassare nulla da ciò che vinco, devo giocarci fino a quando non c'è niente per prelevare? Niente? Vedevo di non poter ritirare dopo la violazione, ma non riesco a vedere come possano tornare indietro con denaro gratuito e chiaro e negato solo per motivi fasulli perché non volevano pagare, non sulla base di qualcosa che ho fatto . Quindi dubito che risponderanno, basta ripetere la stessa cosa che continuano a inviarmi via e-mail che credo sia solo copiata e incollata. Grazie per aver provato il guru del casinò.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter