Der Spieler aus den USA hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber von dessen Seite kam keine Reaktion, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde als ungelöst abzuschließen.
Nachdem sie alle erforderlichen Durchspielbedingungen erfüllt und alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben, weigern sie sich, mir meine Gewinne auszuzahlen. Zuerst sagten sie mir, dass meine Wasserrechnung ein akzeptables Dokument für Überprüfungszwecke sei, aber nachdem ich sie vorgelegt hatte, änderten sie ihre Haltung und behaupteten, dass sie nicht ausreiche.
Ich bin fest davon überzeugt, dass sie dies als Ausrede benutzen, um mich nicht zu bezahlen, weil ich einen Bonuscode ohne Einzahlung gewonnen habe. Es ist unglaublich frustrierend, weil ich alle ihre Regeln befolgt und fair und ehrlich gespielt habe, aber sie halten sich nicht an ihren Teil des Deals.
Ihr Kundenservice war nicht hilfreich und reagierte nicht, und es ist offensichtlich, dass sie ihre Kunden nicht schätzen. Ich würde niemandem empfehlen, ihre Dienste zu nutzen, und ich warne andere davor, sich vor ihren zwielichtigen Geschäftspraktiken in Acht zu nehmen.
Liebe Rwg120283,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Wasserrechnung das einzige abgelehnte Dokument war? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt? Haben Sie alle Wasserrechnungen im richtigen Format bereitgestellt? Waren alle notwendigen Informationen gut sichtbar (vollständiger Name, Adresse, Ausstellungsdatum etc.) und war das Dokument weniger als 3 Monate alt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Als Antwort auf Ihre Fragen, nein, es war nicht das einzige Dokument, das nicht akzeptiert wurde, reichte ich auch eine Turnpike-Rechnung und meine Versicherungsrechnung ein, zusammen mit denen, von denen ich offensichtlich weiß, dass sie nicht akzeptiert werden, aber ich entschied mich, sie trotzdem zu schicken, war mein Arzt Rechnungen und Steuerformulare und W2 alle aktuell innerhalb von weniger als 90 Tagen. Ich habe PDF und Nicht-PDF eingereicht. Ich habe auch die ID-Überprüfung bereits verifiziert. Es ist die Adresse, die sie wiederholt ablehnen. Wasserrechnung ist aktuell. Was ich jetzt nicht verstehe, ist, warum sie kein Problem damit haben, Ihr Geld den ganzen Tag ohne Überprüfung zu nehmen. Ich meine, wir geben ihnen unser Geld, ohne nach Ausweisen zu fragen, was ein größeres Risiko darstellt als umgekehrt, der einzige Unterschied ist, dass sie ein Geschäft sind. Sie können leicht nach einem Selfie fragen, das mit meiner ID übereinstimmt. Aber um diese Antwort abzuschließen, ja, ich war sehr gründlich und habe alles richtig gemacht, und es ist nur dieses Casino, das mir Probleme bereitet, und der einzige Unterschied ist die Tatsache, dass ich mit einem Bonuscode ohne Einzahlung gewonnen habe. Und ich benutze auch Bitcoin, womit sie lockerer umgehen sollten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Rwg120283. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich werde Ihnen alle Beweise schicken, die ich habe, geben Sie mir eine Minute. Denn jetzt sagen sie nicht einmal mehr etwas über mein Kyc, jetzt sagen sie buchstäblich irgendeinen verrückten Unsinn. Ich werde Ihnen zeigen.
Also hat mir MGM gerade noch einmal eine ihrer typischen E-Mails geschickt, als ich bereits meinen Ausweis, aber nicht meine Adresse verifizieren ließ. Ich werde Ihnen die E-Mail weiterleiten.
Vielen Dank, Rwg120283, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rwg120283,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsverfahren hatten. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes MGM Vegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen eine Wasserrechnung, die Ihnen der Spieler zugesandt hat, abgelehnt wird?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Ich bin gespannt auf eine Antwort in Anwesenheit eines Mediators. Ich weiß, dass es in diesem Casino eine Art Professionalität geben muss, und ich hoffe, dass wir einige ihrer Support-Schulungen anpassen oder Richtlinien korrigieren können, denn ich habe zu viele ausreichende Beweise, die meinen Fall stützen. Und ich bin zu 100 % bereit, meine schlechte Bewertung zu ändern, wenn sie bereit sind, das Problem nicht nur für mich, sondern auch für jeden anderen Kunden, der in Zukunft damit konfrontiert wird, zu beheben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Richtlinien gelesen und daher ein Dokument abgelehnt, das den geforderten Anforderungen entspricht, mit der Begründung, dass wir Ihre Wasserrechnung nicht akzeptieren können und nicht im Einklang mit dem Plan stehen. Wie ich bereits sagte, kann das alles verschwinden und Ihrem Ruf schaden, wenn Sie Ihren Kunden gegenüber das Richtige tun. Es gibt zu viel Konkurrenz da draußen, als dass Sie Ihrem Casino diese negativen Noten geben könnten. Ich weiß, als mir klar wurde, dass ich verarscht werden kann, wende ich mich an Guru und vertraue Pilot, bevor ich eine Einzahlung bei Yabby oder Brango getätigt habe, und hatte nie solche Probleme.
Ich gebe nicht nach, wie alle anderen, es geht jetzt um den Schulleiter. Sie haben sich mit dem Falschen angelegt. Es ist lustig, weil sie mir ständig diese Werbeaktionen schicken, um dies oder das einzuzahlen, und meine Frage an sie ist, warum ich überhaupt in Betracht ziehen sollte, Geld an ein Casino zu überweisen, das für eine Auszahlung eine Kontoverifizierung erfordert, aber mein Sh$ nicht verifiziert T
Ich habe ihnen jetzt sogar meine Comcast-Kabelrechnung gegeben, die sie abgelehnt haben
Hallo Rwg120283,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
