Il giocatore statunitense stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo provato a metterci in contatto con il casinò, ma non c'è stata alcuna reazione da parte sua, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.
Dopo aver soddisfatto tutti i playthrough richiesti e aver fornito tutti i documenti necessari, si rifiutano di pagarmi le mie vincite. All'inizio mi hanno detto che la mia bolletta dell'acqua è un documento accettabile ai fini della verifica, ma dopo che l'ho fornito hanno cambiato posizione e hanno affermato che non è sufficiente.
Credo fermamente che lo stiano usando come scusa per non pagarmi perché ho vinto un codice bonus senza deposito. È incredibilmente frustrante perché ho seguito tutte le loro regole e ho giocato in modo onesto, eppure non stanno onorando la loro fine dell'accordo.
Il loro servizio clienti è stato inutile e non ha risposto ed è evidente che non apprezzano i loro clienti. Non consiglierei a nessuno di utilizzare i loro servizi e avverto gli altri di diffidare delle loro losche pratiche commerciali.
Gentile Rwg120283,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la bolletta dell'acqua era l'unico documento respinto? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti? Hai fornito tutta la bolletta dell'acqua nel formato corretto? Tutte le informazioni necessarie erano chiaramente visibili (nome completo, indirizzo, data di emissione, ecc.) e il documento aveva meno di 3 mesi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
In risposta alle tue domande no, non è stato l'unico documento che non è stato accettato, ho anche inviato una fattura dell'autostrada e la mia polizza assicurativa insieme a quelle che ovviamente so che non avrebbero accettato ma ho deciso di inviarlo comunque era il mio medico fatture e moduli fiscali e W2 tutti aggiornati entro meno di 90 giorni Ho inviato PDF e non PDF Ho anche verificato l'identità è già stata verificata è l'indirizzo quello che rifiutano ripetutamente la bolletta dell'acqua è attuale. Ora quello che non capisco è perché non hanno problemi a prendere i tuoi soldi tutto il giorno senza verifica. Voglio dire, consegniamo loro i nostri soldi senza chiedere credenziali, il che è un rischio maggiore rispetto al contrario, l'unica differenza è che sono un'azienda. Possono facilmente chiedere un selfie che corrisponda al mio documento d'identità. Ma per finalizzare questa risposta sì, sono stato molto accurato e ho fatto tutto correttamente ed è solo questo casinò che mi sta dando problemi e l'unica differenza è il fatto che ho vinto con un codice bonus senza deposito. E uso anche Bitcoin su cui dovrebbero essere più permissivi.
Grazie mille per la risposta, Rwg120283. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, ti manderò tutte le prove che ho dammi un minuto. Perché ora non stanno nemmeno dicendo nulla sul mio kyc ora dicono letteralmente in alcune sciocchezze fuori dal comune. Ti mostrerò.
Quindi MGM mi ha appena inviato di nuovo un'altra delle loro tipiche e-mail quando ho già verificato il mio ID ma non il mio indirizzo. Ti inoltro la mail.
Grazie mille, Rwg120283, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rwg120283,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con la procedura di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro MGM Vegas Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi per cui rifiuta una bolletta dell'acqua che il giocatore le ha inviato?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Sono ansioso di sentire una risposta con un mediatore presente. So che ci deve essere una sorta di professionalità in questo casinò e spero che possiamo aggiustare parte della loro formazione di supporto o correggere le politiche, perché ho troppe prove sufficienti a sostegno del mio caso. E sono disposto al 100% a cambiare la mia recensione negativa se sono disposti a risolverlo non solo per me ma per qualsiasi altro mecenate che dovrà affrontare questo problema in futuro. Ho letto i termini e le condizioni e le politiche, quindi ho rifiutato un documento che rientra nei requisiti richiesti per il motivo che non possiamo accettare la tua bolletta dell'acqua è fuori linea. Come ho detto, tutto questo può andare via e mantenere intatta la tua reputazione se fai il bene con i tuoi clienti. C'è troppa concorrenza là fuori per avere questi voti negativi contro il tuo casinò. So che quando ho capito che posso essere fregato mi rivolgo al guru e al pilota di fiducia prima di effettuare un deposito con Yabby o brango e non ho mai avuto questo tipo di problemi.
Non mi sto tirando indietro come tutti gli altri, ora si tratta del preside. Hanno incasinato la persona sbagliata. È divertente perché continuano a inviarmi queste promozioni per depositare questo o quello e la mia domanda è perché dovrei prendere in considerazione l'idea di consegnare denaro a un casinò che richiede la verifica dell'account per prelevare ma non verificheranno il mio sh $ T
Ora ho anche dato loro anche la mia bolletta del cavo Comcast che hanno rifiutato
Ciao Rwg120283,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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