MGM Vegas Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Dokumentenüberprüfung für die Auszahlung.

Ich habe meinen Auszahlungsantrag am 10. Juli 2023 eingereicht. Ich möchte nur wissen, warum ich auf keine E-Mails außer einer Antwort geantwortet habe, und jetzt, wenn ich versuche zu chatten, steht dort „Ausstehend, bis ein Mitglied es liest". Ich habe meinen Ausweis vorne und hinten gesendet , und ich habe Chime einen Kontoauszug geschickt, aber mir wurde mitgeteilt, dass er nicht akzeptiert wird. Nun, das ist die Bank, die ich nutze. Warum ist das nicht legitim? Ich bezahle hier keine Nebenkosten, also habe ich keine Rechnungen, ich habe eine Krankenhausrechnung geschickt, ich weiß nicht, was ich sonst noch schicken soll, das ist mein Zuhause, alles passt. Ich habe das alles an beide E-Mails gesendet, nichts. Ich habe einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung erhalten, aber ich habe die Wettanforderungen erfüllt. Ich möchte nur, dass mein Konto verifiziert wird, um mir meine 100 $ zu senden, aber auch, weil sie nicht antworten. Nichts.

Lieber Nichols1976,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich muss auf beide E-Mails antworten, aber wie gesagt, sie haben nur einmal geantwortet ... und jetzt kann ich sie nicht einmal per Chat erreichen.

Sie haben jetzt geantwortet, meine Adressbestätigung ist alles, was ich brauche, aber ich bezahle hier keine Rechnungen, also habe ich keine Stromrechnungen usw., meine Bank- und Kreditkarte ist Chime, die sie nicht akzeptieren, ich habe eine Zolve-Karte mit einem Standort In Indien ein Mobiltelefon, aber ich bezahle online. Alles, was ich habe, ist das, was ich gesagt habe, und Krankenhausrechnungen, die nicht angenommen werden, oder Regierungspost. Was kann ich schicken? Ich meine, ich lebe hier, bei meiner Mutter. Ich kann nicht anders, ich habe hier keine Rechnungen.

Das wird sehr schwierig sein. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie in den meisten Online-Casinos Ihre Adresse anhand von Stromrechnungen verifizieren müssen. Wurden Sie gebeten, sich einem Verifizierungsgespräch zu unterziehen? Vielleicht würde das helfen.

Nein, habe ich nicht. Ich wusste nicht, dass das möglich ist, aber sie antworten nicht, sie haben es zweimal getan, sagen aber, ich hätte nur 24 Stunden, und ich habe meine Adresse bei vielen Casinos anhand meines Kontoauszugs oder einer Krankenhausrechnung bestätigt , viele Casinos. Nur weil ich hier keine Nebenkosten bezahle, heißt das nicht, dass es nicht mein Zuhause ist und dass ich nicht hier lebe, sondern dass ich hier aufgewachsen bin.

Vielen Dank, Nichols1976, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nichols1976,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes MGM Vegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen der Kontoauszug des Spielers nicht akzeptiert wird? Würden Sie die Möglichkeit eines Verifizierungsanrufs in Betracht ziehen, falls der Spieler Ihnen keine Stromrechnungen vorlegen kann?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ich erhielt eine Antwort von ihnen, als ich einen Chat führte. Ich konnte eine vollständige Arzt-/Krankenhausrechnung als Adressbestätigung senden, also fragte ich nach dem Status meiner Auszahlung. Sie sagte, sie sei „in Bearbeitung" und warte auf eine Aktualisierung per E-Mail. Ich gab an, dass dies das Problem sei. Ich erhalte keine Aktualisierungen. Sie haben mir eine E-Mail zurückgeschickt.

Das ist lächerlich, ich habe gerade mit Alwin gechattet, der übrigens den Chat abrupt beendet hat. Der Agent sagte vor zwei Tagen, das letzte Dokument sei eingegangen und genehmigt worden und befinde sich in der endgültigen Bearbeitung. Dieser Agent sagte, bitte senden Sie eine Adressbestätigung. Was? Keine Kommunikation, anders als das, was andere Agenten gesagt haben, er sagte nur, er entschuldige sich für die Missverständnisse, ich sagte nein, mir wurde bereits gesagt, dass das letzte Dokument vor zwei Tagen eingegangen und genehmigt wurde, ER sagte dann, er werde das Problem an das Team senden und so schnell wie möglich antworten, dann beendete er den Chat, nein, das werden sie nicht, sie antworten oder senden nie ein Update!

Können Sie sie nicht noch einmal kontaktieren? Offensichtlich antworten sie nicht, ich will mein Geld, das ist lächerlich!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nichols1976,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia