Il giocatore degli Stati Uniti ha lottato per prelevare $ 100 dal 10 luglio 2023 a causa di problemi con il servizio clienti e con l'accettazione dei documenti. Nonostante abbia inviato la sua carta d'identità e altri documenti, il casinò ha rifiutato di accettare l'estratto conto bancario fornito. Abbiamo fatto diversi tentativi di contattare il casinò ma non ha risposto, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Ho inviato la mia richiesta di prelievo il 10 luglio 2023, voglio solo sapere perché non ci sono repky a nessuna e-mail tranne una, e ora quando provo a chattare, dice "In attesa fino a quando un membro lo legge" Ho inviato il mio documento d'identità fronte e retro , e ho inviato un estratto conto Chime ma mi è stato detto che non è stato accettato, beh, questa è la banca che uso, come mai non è legittimo? Qui non pago le utenze quindi non ho le bollette, ho inviato una fattura dell'ospedale, non so cos'altro inviare, questa è casa mia, tutto combacia. Ho inviato tutto questo a entrambe le e-mail niente..Ho ricevuto un bonus gratuito senza deposito ma ho effettuato i requisiti di scommessa, voglio solo che il mio account sia verificato per inviarmi i miei $ 100, ma anche perché non risponderanno..Niente ..
Caro Nichols1976,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, devo rispondere a entrambe le email ma come ho detto hanno risposto solo una volta ..e ora non riesco nemmeno a raggiungerli in chat.
Hanno risposto ora, la mia verifica dell'indirizzo è tutto ciò di cui ho bisogno ma non pago le bollette qui, quindi non ho bollette ecc., La mia banca e la mia carta di credito sono Chime che non accetteranno, ho una carta Zolve che aveva una posizione in India, un telefono cellulare ma pago online, tutto quello che ho è quello che ho detto e le fatture dell'ospedale che non prendono o nessuna posta del governo, cosa posso inviare? Voglio dire, io vivo qui, con mia madre... non posso fare a meno di non avere bollette qui...
Sarà molto difficile. Ti preghiamo di comprendere che nella maggior parte dei casinò online devi verificare il tuo indirizzo con le bollette. Ti è stato chiesto di sottoporti a una chiamata di verifica? Forse sarebbe d'aiuto.
No, non ho capito che si potrebbe fare, ma non rispondono, hanno due volte, ma dicono che ho solo 24 ore e ho verificato il mio indirizzo con molti casinò con il mio estratto conto bancario o un conto dell'ospedale , molti casinò..Solo perché non pago le utenze qui non significa che non sia casa mia e che non vivo qui, è qui che sono cresciuto..
Grazie mille, Nichols1976, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nichols1976,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro MGM Vegas Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi per cui non accetta l'estratto conto del giocatore? Prenderesti in considerazione l'opzione di una chiamata di verifica nel caso in cui il giocatore non sia in grado di fornirti le bollette?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ho ricevuto una risposta da loro quando ho fatto una chat, sono stato in grado di inviare una fattura completa del medico/ospedale come verifica dell'indirizzo, quindi ho chiesto lo stato del mio prelievo, lei ha detto che era "in corso" e ho aspettato un aggiornamento via e-mail, ho dichiarato che è il problema non ricevo alcun aggiornamento, mi hanno risposto via e-mail ci penso due volte, è un problema, non dovrei andare a questi link per una risposta o un aggiornamento sul mio prelievo.
Questo è ridicolo, stavo solo chattando con Alwin che tra l'altro ha appena interrotto bruscamente la chat, l'agente 2 giorni fa ha detto che l'ultimo documento è stato ricevuto e approvato ed era in fase di elaborazione finale, questo agente ha detto per favore invia la verifica dell'indirizzo, cosa? Nessuna comunicazione, a differenza di quanto detto dall'altro agente, tutto ciò che ha detto è stato dispiaciuto per la comunicazione errata, ho dichiarato di no, mi era già stato detto che l'ultimo documento è stato ricevuto e approvato 2 giorni fa, ha poi detto che invierà il problema al team e risponderà al più presto quindi ha terminato la chat, no non lo faranno, non rispondono né inviano mai un aggiornamento!
Non puoi ricontattarli? Ovviamente non rispondono, voglio i miei soldi, è ridicolo!
Caro Nichols1976,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
