Als ich zum ersten Mal in ihrem Casino gespielt habe, habe ich mit einem Willkommensbonus gewonnen und den Durchspielvorgang abgeschlossen, und dann habe ich durch den 150 kostenlosen Willkommenschip über 14.000 im Durchspiel gewonnen.
Sie verlangten keine Einzahlung, um meine Gewinne einzufordern, aber sie werden die von mir gesendeten Kyc-Dokumente nicht genehmigen. Sie werden meine Kontoauszüge nicht akzeptieren, weil ich eine Kreditgenossenschaft als meine Bank verwende. Das macht keinen Sinn, weil es sich um eine echte Bank handelt und ich dort ein Girokonto und eine Kreditkarte habe. Warum das nicht akzeptabel ist, ist mir also ein Rätsel.
Also habe ich dann meine Zahlungsinformationen für die Gewerkschaftsarbeitsbeiträge eingesandt, die ich monatlich zahlen muss. Darin sind mein Name, meine Adresse und das Datum angegeben. Außerdem wurde darauf hingewiesen, dass sie von mehreren anderen Casinos für deren Kyc akzeptiert wurden.
Warum akzeptieren sie es also nicht? Das ergibt überhaupt keinen Sinn. Es ist kein großer Betrag, nur 100 Dollar.
Sie werden auf keine meiner E-Mails antworten, sondern am Chat auf der Website teilnehmen, nur um mir mitzuteilen, dass meine Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist? Können Sie bitte bei der Lösung dieses Problems helfen?
i won on a welcome bonus the first time that i ever played at their casino and completed the playthrough and then some over 14000 in playthrough from the 150 free welcome chip.
they did not require a deposit to claim my winnings but they will not approve the kyc documents that i have sent. they will not accept my bank statements because i use a credit union as my bank. which makes no sense because it is a real bank and i have a checking account and a credit card with them so why that is not acceptable is beyond me.
So i then sent in my union work dues payment information that i have to pay monthly it has my name address and the dateon it also thatit have been accepted at multiple other casinos for their kyc.
so why are they not accepting it at this one doesn't make any sense at all. its not a big amount only 100 dollars.
They will not respond to any of my emails but will join the chat on the site just to tell me that my verification is not complete yet? can you help to resolve this issue please?
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