Il giocatore dagli Stati Uniti stava riscontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account nel casinò. Abbiamo contattato il casinò per scoprire maggiori dettagli e il suo rappresentante ci ha informato in un messaggio privato che non accetterà l'estratto conto bancario del giocatore, tuttavia non sono state comunicate ulteriori informazioni. Sfortunatamente, siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
ho vinto con un bonus di benvenuto la prima volta che ho giocato al loro casinò e ho completato il playthrough e poi alcuni oltre 14000 in playthrough dal chip di benvenuto gratuito da 150.
non hanno richiesto un deposito per richiedere le mie vincite ma non approveranno i documenti kyc che ho inviato. non accetteranno i miei estratti conto perché utilizzo un'unione di credito come banca. il che non ha senso perché è una vera banca e ho un conto corrente e una carta di credito con loro, quindi il motivo per cui non è accettabile è al di là di me.
Quindi ho inviato le informazioni sul pagamento delle quote di lavoro del mio sindacato che devo pagare mensilmente, ha il mio nome, l'indirizzo e la data su cui è stato anche accettato in molti altri casinò per il loro kyc.
quindi perché non lo accettano in questo non ha alcun senso. non è una grande quantità solo 100 dollari.
Non risponderanno a nessuna delle mie e-mail ma si uniranno alla chat sul sito solo per dirmi che la mia verifica non è ancora completa? potete aiutare a risolvere questo problema per favore?
Gentile Mikeydee707,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Ho capito che verificare correttamente il tuo metodo di pagamento è l'ultimo ostacolo prima che il processo di verifica sia completato?
Il casinò ha fornito qualche motivo per cui non accetterà i tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
hanno detto che non accettano estratti conto bancari dalle cooperative di credito per qualche motivo? è una vera banca fisica con un quartier generale, è solo che ha le migliori tariffe e opzioni di conto.
thenni ha inviato la mia unica altra fattura che è a mio nome che arriva per posta e non diranno a menif è abbastanza buono o no l'ho inviato più volte al link che mi hanno dato.
La prima volta che l'ho fatto è stato in qualche modo ricevuto da un altro casinò, ma l'hanno accettato e hanno detto che era sufficiente per loro. vorrei sapere in che modo un casinò mi fornisce un collegamento a cui devo inviare le mie INFORMAZIONI PERSONALI e tuttavia non viene gestito bene o in modo professionale se un altro casinò risponde all'e-mail che ho inviato al loro collegamento o all'indirizzo di consegna.
in termini più brevi non daranno una risposta chiara su cosa sta succedendo e perché si sta verificando un ritardo di questa portata.
Gentile Mikeydee707,
Potresti per favore inviarmi la giustificazione che hai ricevuto dal casinò per la revisione?
Il casinò ha offerto modi alternativi per ritirare le tue vincite?
La mia email è tomas@casino.guru
continuano a cancellare la richiesta di prelievo e a inviarla più e più volte e quando provo a rispondere dice che l'indirizzo e-mail non è valido?
continua a girare in tondo dal 15 maggio è stata questa porta girevole della stessa assurdità.
i documenti che ho inviato sono stati approvati e accettati in tutti gli altri casinò tranne questo e non daranno una risposta chiara sul perché? ho incluso tutti i documenti che ho inviato loro in questa e-mail, forse puoi anche aiutarmi a farmi capire perché non li accetteranno? non ho nient'altro che sia a mio nome tutte le altre fatture sono a nome di mia moglie.
Grazie mille, Mikeydee707, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mikeydee707,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro MGM Vegas Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare perché i documenti forniti dal giocatore non sono stati accettati?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro Mikeydee707, sei stato informato da quel casinò che devi fornire anche una prova dell'indirizzo? Il rappresentante del casinò mi ha scritto che ti è stato chiesto di fornirlo dal team KYC per completare la verifica. Potete per favore avvisare se l'avete già fatto?
sì mamm e questa è l'unica parte che continuano a rifiutare continuano a dire che non sto inviando loro una copia completa non ho idea di cosa vogliano dire sto inviando loro la cosa esatta che arriva nella posta per me a casa mia è completo ma non lo accetterai non so cosa fare mi stanno facendo girare in tondo da 3 mesi ormai. niente di tutto questo è abbastanza buono per loro per qualche motivo, tutto ciò che hanno detto è richiesto su di esso il mio nome indirizzo la data. di cos'altro hanno bisogno?
Caro Mikeydee707, finora non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento in merito ai motivi per non accettare i tuoi documenti per il KYC, sto aspettando una spiegazione più dettagliata dal rappresentante del casinò.
Nel frattempo, potresti specificare qual era esattamente il documento che hai fornito come prova dell'indirizzo per il KYC? Era la posta della United Brotherhood Of Carpenters and Joiners che hai allegato al thread? Temo che non sia un tipico documento per la prova dell'indirizzo. Di solito, i casinò vogliono bollette, estratti conto bancari, fatture municipali o lettere fiscali governative, qualcosa del genere.
Per quanto riguarda l'estratto conto bancario della Credit Union, la spiegazione suonava come "È un istituto finanziario ed è per questo che non lo accettiamo".
Sto impostando il timer per un'altra settimana per il casinò e sto aspettando una risposta tramite una fonte di comunicazione personale. Grazie.
Sì, sono membro della confraternita unita dei falegnami e mi impone di pagare quote mensili per rimanere in regola.
Perché dicono che è incompleto? sono membri anche loro? ricevono gli stessi documenti? non penso che lo siano perché se lo fossero saprebbero già che è così che viene ed è il 100% di quello che ricevo per posta.
Cos'altro pensano che ci sia im.not mostrando loro? devo inviare un video di me che lo apro per mostrare che è l'intero articolo che ricevo su base mensile?
Gentile Mikeydee707,
Ho provato a contattare il casinò per scoprire maggiori dettagli ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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