HomeBeschwerdenMGM Vegas Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

MGM Vegas Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Schwarze Punkte: 20

Betrag: 100 $

MGM Vegas Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-05-12 | Ungelöst : 2023-08-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Kentucky hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.

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vor 1 Jahr
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Gespielt mit ihrem 150-Dollar-Bonusanreiz für neue Spieler. Anforderungen erfüllt. Habe die AGB befolgt. Die angeforderten Unterlagen wurden eingereicht. KEINE KOMMUNIKATION. Ich habe zwei Folge-E-Mails gesendet, die ignoriert wurden. Ich habe mit zwei Chatmitarbeitern gesprochen, einer hat es mir rund um die Uhr gesagt. Einer sagte zu mir: „Warten Sie freundlich." Nachdem wir andere Beschwerden zu demselben Problem gelesen haben, muss dieses Problem behoben werden.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) kayrichey18,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Verstanden. Ich werde zu diesem Zeitpunkt weitermachen. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Da ich die Beschwerde hier eingereicht habe, habe ich Korrespondenz von ihnen erhalten. Allerdings rütteln sie mich eklatant auf. Ich habe ihnen den Ausweis einmal geschickt, sie haben erneut nachgefragt. Ich habe eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens, meine Adresse, meinen Namen und eine aktuelle Rechnung gesendet (dies steht in den Dokumenten, die zur Überprüfung genehmigt wurden). Zuerst sagten sie, es sei ein Umschlag, was sie dementierten. (Es ist keineswegs ein Umschlag, sondern ein Blatt Papier). Dann sagten sie, es sei eine „Mitteilung". Ich antwortete deutlich, dass es sich um eine RECHNUNG meines Bezirksversorgungsunternehmens handele. Es ist buchstäblich ein Blatt Papier. Wirklich unglaublich. Kopieren Sie unten einige Korrespondenz und fügen Sie sie ein. Das unten genannte Dokument hat sich nie geändert – der Grund für die Ablehnung ändert sich. Es ist genau das, wonach sie fragen. Eine direkte Rechnung mit allen Informationen von meinem Energieversorger.


18.05. 01:44 Uhr

Lieber K,

Grüße vom MGMVegasCasino!!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir das Geburtsdatum aktualisiert und den Ausweisnachweis erfolgreich überprüft haben. Der Adressnachweis, den Sie erhalten haben, ist jedoch ungültig, da es sich um einen Umschlag handelt. Wir akzeptieren keine Umschläge.

18.05. 20:44 Uhr

Lieber K,

Grüße vom MGM Vegas Casino!!

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Anfrage nicht bearbeiten können, da der von Ihnen übermittelte Adressnachweis ungültig ist, da es sich um eine Mitteilung handelt. Bitte teilen Sie die gültigen Dokumente mit, um die KYC-Überprüfung abzuschließen.

19.05. 02:56 Uhr

Lieber K,

Grüße vom MGM Vegas Casino!!

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Anfrage nicht bearbeiten können, da der von Ihnen übermittelte Adressnachweis ungültig ist, da es sich um eine Mitteilung handelt. Wir akzeptieren keine Mitteilungen. Bitte teilen Sie uns die Rechnung mit dem Adressnachweis mit, um die KYC-Überprüfung abzuschließen.


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) kayrichey18,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Nein. Seit der letzten Nachricht oben, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Formular zur Verifizierung ungültig sei, habe ich keine Korrespondenz erhalten

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vor 1 Jahr
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Ich schaue noch einmal vorbei, da ich keine Antwort erhalten habe

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vor 1 Jahr
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Hallo nochmal! Ich hoffe wirklich auf Hilfe 🙏🏻

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, kayrichey18. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben? War die Mitteilung das einzige abgelehnte Dokument?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

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vor 1 Jahr
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Sie haben meine Dokumente genehmigt und bestätigt, dass ich den KYC-Test am 21. Mai erfolgreich bestanden habe. Als ich mich in das Konto eingeloggt habe, stellte ich fest, dass das Konto dies immer noch nicht widerspiegelt und immer noch so aussieht, als hätte ich nichts angegeben.


Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschickt.


Heute, am 26. Mai, haben sie mir endlich wieder eine E-Mail geschickt. Ich rate mir, die Auszahlung zu beantragen und meine BTC-Adresse anzugeben. Ich kann keine Anfrage stellen, aber das Konto wurde nie aktualisiert.


Ihre Antworten sind gestaffelt und verzögert. Sie wollen mich offensichtlich nur hinhalten und durcheinander bringen. Sie wissen, was getan werden muss, sie tun es einfach nicht.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, kayrichey18, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank, kayrichey18, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun MGM Vegas Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter kayrichey18 , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Vertreter und er hat Ihnen empfohlen, den Live-Chat zu kontaktieren, um Ihnen bei der Auszahlungsanfrage zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob sie Ihnen bei Ihrem Problem helfen können.

Vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) kayrichey18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von kayrichey18 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine bestimmte Zeichen-Bitcoin-Adresse angefordert, von der ich noch nie gehört hatte. Konnte es endlich herausfinden und die Adresse erhalten. Ich habe es ihnen geschickt, endlich eine Antwort erhalten und jetzt sagen sie, ich müsse den KYC-Prozess noch einmal durchlaufen. Es ist ungefähr 2 Monate her. Sie haben mich mit Unsinn bedrängt, um den KYC zu genehmigen. Es ist lediglich eine ständige Anstrengung, eine Auszahlung zu vermeiden


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vor 1 Jahr
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Ich schaue nur nach, ob es Bewegung gibt? Vielen Dank für Ihre Hilfe

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter

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