Il giocatore Kentucky ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Giocato con il loro incentivo bonus di $ 150 per i nuovi giocatori. Cancellati i requisiti. Seguito il T&C. Inviato i documenti richiesti. NESSUNA COMUNICAZIONE. Ho inviato 2 e-mail di follow-up, in cui ignorano. Ho parlato con 2 rappresentanti di chat, uno mi ha detto 24-48. Uno mi ha detto "aspetta gentilmente". Dopo aver letto altri reclami riguardanti lo stesso problema, questo deve essere affrontato.
da quando ho presentato il reclamo qui, ho ricevuto corrispondenza da loro. Tuttavia, mi stanno palesemente prendendo in giro. Ho inviato loro l'ID una volta, hanno richiesto di nuovo. Ho inviato una bolletta, il mio indirizzo, il mio nome, recente (questo è sui loro documenti come approvato per la verifica). Prima hanno detto che è una busta, quindi hanno negato. (Non è una busta di nessuna misura è un foglio di carta). Poi hanno detto che era un "avviso". Ho risposto affermando chiaramente che si trattava di una FATTURA della società di servizi della mia contea. È letteralmente un foglio di carta. Incredibile davvero. Copia e incolla un po' di corrispondenza qui sotto. Il documento in riferimento di seguito non è mai cambiato - il motivo del diniego cambia. È esattamente quello che chiedono. Una bolletta diretta con tutte le informazioni della mia società di servizi pubblici.
18/5 1:44 AM
Caro K,
Saluti da MGMVegasCasino!!
Siamo lieti di informarti che abbiamo aggiornato la data di nascita e verificato con successo il documento d'identità. Tuttavia, la prova dell'indirizzo che hai condiviso non è valida in quanto si tratta di una busta. Non accettiamo buste.
18/5 20:44
Caro K,
Saluti da MGM Vegas Casino!!
Siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di elaborare la richiesta perché la prova dell'indirizzo che hai condiviso non è valida in quanto si tratta di un avviso. Si prega di condividere i documenti validi per completare la verifica di KYC.
19/5 02:56
Caro K,
Saluti da MGM Vegas Casino!!
Siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di elaborare la richiesta perché la prova dell'indirizzo che hai condiviso non è valida in quanto si tratta di un avviso. Non accettiamo avvisi. Si prega di condividere la fattura della prova dell'indirizzo per completare la verifica di KYC.
No. Nessuna corrispondenza dall'ultimo messaggio sopra che mi diceva che il mio modulo per la verifica non era valido
Grazie per la risposta, kayrichey18. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? L'avviso era l'unico documento respinto?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Hanno approvato i miei documenti e verificato che ho superato con successo KYC il 21 maggio. Ho effettuato l'accesso all'account per scoprire che l'account continua a non riflettere questo, e continua a mostrare come se non avessi fornito nulla.
Li ho inviati via email più volte.
finalmente oggi 26 maggio mi hanno inviato di nuovo un'e-mail. Consigliandomi di richiedere il prelievo e di fornire il mio indirizzo btc. NON POSSO RICHIEDERE, ma non hanno mai aggiornato l'account.
le loro risposte sono scaglionate e ritardate. Ovviamente stanno solo temporeggiando e prendendomi in giro. Sanno cosa deve essere fatto semplicemente non lo stanno facendo.
Grazie mille, kayrichey18, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie kayrichey18 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MGM Vegas Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Caro kayrichey18 , ero in contatto con un rappresentante del casinò e ti hanno consigliato di contattare la live chat per aiutarti con la richiesta di prelievo. Fammi sapere se saranno in grado di aiutarti con il tuo problema.
Grazie in anticipo!
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di kayrichey18. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ho richiesto un indirizzo Bitcoin di carattere specifico, di cui non avevo mai sentito parlare. Finalmente è stato in grado di capirlo e ottenere l'indirizzo. L'ho inviato a loro, alla fine ho ricevuto una risposta e ora dicono che devo ripetere il processo KYC. Sono passati circa 2 mesi. Mi hanno assillato con sciocchezze per approvare il KYC. È solo uno sforzo costante per evitare di portare a termine il pagamento
Stavo solo controllando per vedere se c'è stato qualche movimento? Grazie per l'aiuto
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter