HomeReclamiMGM Vegas Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

MGM Vegas Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Punti di penalità: 20

Importo:: 100 $

MGM Vegas Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 12/05/2023 | Non risolto : 18/08/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore Kentucky ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Giocato con il loro incentivo bonus di $ 150 per i nuovi giocatori. Cancellati i requisiti. Seguito il T&C. Inviato i documenti richiesti. NESSUNA COMUNICAZIONE. Ho inviato 2 e-mail di follow-up, in cui ignorano. Ho parlato con 2 rappresentanti di chat, uno mi ha detto 24-48. Uno mi ha detto "aspetta gentilmente". Dopo aver letto altri reclami riguardanti lo stesso problema, questo deve essere affrontato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile kayrichey18,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Inteso. Seguirò in quel momento. Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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da quando ho presentato il reclamo qui, ho ricevuto corrispondenza da loro. Tuttavia, mi stanno palesemente prendendo in giro. Ho inviato loro l'ID una volta, hanno richiesto di nuovo. Ho inviato una bolletta, il mio indirizzo, il mio nome, recente (questo è sui loro documenti come approvato per la verifica). Prima hanno detto che è una busta, quindi hanno negato. (Non è una busta di nessuna misura è un foglio di carta). Poi hanno detto che era un "avviso". Ho risposto affermando chiaramente che si trattava di una FATTURA della società di servizi della mia contea. È letteralmente un foglio di carta. Incredibile davvero. Copia e incolla un po' di corrispondenza qui sotto. Il documento in riferimento di seguito non è mai cambiato - il motivo del diniego cambia. È esattamente quello che chiedono. Una bolletta diretta con tutte le informazioni della mia società di servizi pubblici.


18/5 1:44 AM

Caro K,

Saluti da MGMVegasCasino!!

Siamo lieti di informarti che abbiamo aggiornato la data di nascita e verificato con successo il documento d'identità. Tuttavia, la prova dell'indirizzo che hai condiviso non è valida in quanto si tratta di una busta. Non accettiamo buste.

18/5 20:44

Caro K,

Saluti da MGM Vegas Casino!!

Siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di elaborare la richiesta perché la prova dell'indirizzo che hai condiviso non è valida in quanto si tratta di un avviso. Si prega di condividere i documenti validi per completare la verifica di KYC.

19/5 02:56

Caro K,

Saluti da MGM Vegas Casino!!

Siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di elaborare la richiesta perché la prova dell'indirizzo che hai condiviso non è valida in quanto si tratta di un avviso. Non accettiamo avvisi. Si prega di condividere la fattura della prova dell'indirizzo per completare la verifica di KYC.


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao kayrichey18,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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1 anno fa
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No. Nessuna corrispondenza dall'ultimo messaggio sopra che mi diceva che il mio modulo per la verifica non era valido

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1 anno fa
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Ricontrollo poiché non ho ricevuto una risposta

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1 anno fa
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Ciao di nuovo! Sperando davvero in un aiuto 🙏🏻

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, kayrichey18. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? L'avviso era l'unico documento respinto?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

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1 anno fa
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Hanno approvato i miei documenti e verificato che ho superato con successo KYC il 21 maggio. Ho effettuato l'accesso all'account per scoprire che l'account continua a non riflettere questo, e continua a mostrare come se non avessi fornito nulla.


Li ho inviati via email più volte.


finalmente oggi 26 maggio mi hanno inviato di nuovo un'e-mail. Consigliandomi di richiedere il prelievo e di fornire il mio indirizzo btc. NON POSSO RICHIEDERE, ma non hanno mai aggiornato l'account.


le loro risposte sono scaglionate e ritardate. Ovviamente stanno solo temporeggiando e prendendomi in giro. Sanno cosa deve essere fatto semplicemente non lo stanno facendo.

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1 anno fa
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Grazie mille, kayrichey18, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao,

Grazie kayrichey18 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MGM Vegas Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

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1 anno fa
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Caro kayrichey18 , ero in contatto con un rappresentante del casinò e ti hanno consigliato di contattare la live chat per aiutarti con la richiesta di prelievo. Fammi sapere se saranno in grado di aiutarti con il tuo problema.

Grazie in anticipo!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao kayrichey18,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di kayrichey18. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho richiesto un indirizzo Bitcoin di carattere specifico, di cui non avevo mai sentito parlare. Finalmente è stato in grado di capirlo e ottenere l'indirizzo. L'ho inviato a loro, alla fine ho ricevuto una risposta e ora dicono che devo ripetere il processo KYC. Sono passati circa 2 mesi. Mi hanno assillato con sciocchezze per approvare il KYC. È solo uno sforzo costante per evitare di portare a termine il pagamento


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Pubblico
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1 anno fa
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Stavo solo controllando per vedere se c'è stato qualche movimento? Grazie per l'aiuto

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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