Miami Club Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich habe vor zwei Wochen meine erste Auszahlung im Casino begonnen und sie haben mich gebeten, eine Kopie meines Führerscheins zu senden, was ich auch tat. Sie verlangten dann ein Bild von mir, das meinen Führerschein in der Hand hielt. Ich schickte beides an die Sicherheitsabteilung und erhielt dann eine E-Mail mit der Bitte um einen anderen amtlichen Ausweis. Ich habe ihnen gesagt, dass ich keinen anderen Ausweis habe. Sie sagten, mein Bild sei eine Scankopie und beschnitten. Also erzählte ich ein Foto davon und schickte es ihnen. Sie sagten dann, es sei nicht klar genug. Also habe ich 3 weitere Bilder in HD gemacht, alle waren perfekt und nicht beschnitten. Dann erhielt ich eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Identifizierung nicht funktionieren würde und sie meine Auszahlung zurückerstatteten und ich alles von vorne beginnen müsste. Es ist klar, egal was ich ihnen schicke, es wird nicht zufriedenstellend sein, ich gebe die Hoffnung auf, dass Sie helfen können. Von dem, was ich gelesen habe, macht die Sicherheitsabteilung dies bei fast jedem Spieler, wenn es um die Überprüfung geht.

Ich sagte der Sicherheitsabteilung, dass ich vor einigen Jahren ein Konto bei ihrem Schwestercasino Slotocash hatte und meine Identität am 5. Februar 2017 verifiziert wurde. Ich habe den gleichen Führerschein verwendet, aber dieser Führerschein ist jetzt 5 Jahre älter. Sie haben es nicht einmal anerkannt. Warum haben sie vor 5 Jahren den gleichen Führerschein akzeptiert und heute ist er nicht gut genug.

Liebe Daveflorida,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke für deine Hilfe.

Ja, sie sagten mir, mein Führerschein sei auf dem Foto abgeschnitten, also habe ich ihnen einen anderen geschickt. Dann wurde mir gesagt, es sei nicht klar genug. Also schickte ich ihnen ein weiteres Foto. Ich erhielt eine weitere Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich ein Foto desselben Führerscheins schicken solle, das ich neben meinem Gesicht hielt, also tat ich es. Jetzt sagen sie mir, dass ich einen anderen amtlichen Ausweis schicken soll, den ich nicht habe. Es scheint, egal was ich ihnen sende, es gibt immer eine andere Anfrage. Wie ich in meiner Beschwerde geschrieben habe, ist dies der gleiche Führerschein, der in meiner Slotocash-Verifizierung 5 ja akzeptiert wurde.

Vielen Dank, daveflorida, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Daveflorida!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Miami Club Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Verifizierungsproblems zu helfen.

Dies ist der Kundenservice, den ich bisher erhalten habe. Bei der heutigen Chat-Sitzung nach 15 Minuten trennen sie den Chat.

Bitte schließen Sie die Beschwerde, die ich bei diesem Casino aufgebe. Das ist die $250 nicht wert, die ich mit meinem Leben weitermache und werde ein besseres Casino mit gutem Kundensupport finden. Ich habe es über 1 Monat versucht und kann niemanden dazu bringen, zu antworten. Bitte warnen Sie andere, dass dieses Casino ein Risiko darstellt.

Wir lehnen diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers ab.

Falls Sie unsere Hilfe erneut benötigen, können Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder eine andere einreichen.