Miami Club Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho iniziato il mio primo prelievo al casinò due settimane fa e mi hanno chiesto di inviare loro una copia della mia patente di guida, cosa che ho fatto. Hanno quindi richiesto una foto di me con la patente di guida. Ho inviato entrambi al dipartimento di sicurezza e poi ho ricevuto un'e-mail che chiedeva un altro tipo di identificazione del governo. Ho detto loro che non ho un'altra identificazione. Hanno detto che la mia foto era una copia di scansione e ritagliata. Così ho raccontato una foto e l'ho inviata a loro. Poi hanno detto che non era abbastanza chiaro. Quindi ho scattato altre 3 foto in HD, tutte perfette e non ritagliate. Poi ho ricevuto un'altra email che mi diceva che l'identificazione non avrebbe funzionato e che stavano rimborsando il mio prelievo e che avrei dovuto ricominciare tutto da capo. È chiaro che non importa cosa gli invio, non sarà soddisfacente, rinuncio alla speranza che tu possa aiutare. Da quello che ho letto, il dipartimento di sicurezza lo fa con quasi tutti i giocatori quando si tratta di verifica.

Ho detto al dipartimento di sicurezza che avevo un account diversi anni fa con il loro casinò gemello Slotocash e la mia identificazione è stata verificata il 5 febbraio 2017. Ho usato la stessa patente di guida ma quella patente ora ha 5 anni in più. Non l'hanno nemmeno riconosciuto. Perché hanno accettato la stessa patente di guida 5 anni fa e oggi non è abbastanza buona.

Caro daveflorida,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie per la tua assistenza.

Sì, mi hanno detto che la mia patente di guida era tagliata nella foto, quindi gliene ho mandata un'altra. Poi mi è stato detto che non era abbastanza chiaro. Così ho inviato loro un'altra foto. Ho ricevuto un'altra risposta dicendo che volevano che inviassi una foto della stessa patente di guida tenendola accanto al mio viso, quindi l'ho fatto. Ora mi stanno dicendo di inviare un'identificazione governativa diversa che non ho. Sembra che non importa cosa gli invio, c'è sempre un'altra richiesta. Come ho scritto nel mio reclamo, questa è la stessa patente di guida accettata nella mia verifica Slotocash 5 sì fa.

Grazie mille, daveflorida, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao daveflorida!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Miami Club Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema di verifica.

Questo è il servizio clienti che ho ricevuto finora. La sessione di chat di stasera dopo 15 minuti disconnettono la chat.

Per favore, chiudi il reclamo a cui rinuncio con questo casinò. Questo non vale i $250 che sto portando avanti con la mia vita e troverò un casinò migliore con un buon supporto clienti. Ho provato per più di 1 mese e non riesco a convincere nessuno a rispondere. Si prega di avvisare gli altri che questo casinò è un rischio.

Rifiutiamo questo reclamo come richiesto dal giocatore.

Per favore, nel caso tu abbia bisogno del nostro aiuto ancora una volta, puoi riaprire questo reclamo o inviarne un altro.