Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat sechs Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hi,
Ich habe jetzt seit 6 Tagen eine ausstehende Auszahlung. Mein Konto ist vollständig verifiziert und alle Dokumente wurden Wochen vor meiner ersten Auszahlung (letzten Freitag) akzeptiert. Der Kundenservice war schrecklich. Wenn sie antworten, was oft mehr als 24 Stunden Wartezeit bedeutet, teilen sie mir mit, dass die Zahlungsabteilung meine Auszahlung bearbeitet. Es ist ein gutes Stück Geld, auf das ich warte. Kannst du mir bitte helfen!?
Adam
Liebe Ajs241990,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi,
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich werde versuchen, geduldig zu bleiben. Es ist die fehlende Korrespondenz des Casinos, die mich mehr stört als die Wartezeit. Sie scheinen mir keine klare Antwort darauf geben zu wollen, was passiert. Aber nochmals danke. Drückt die Daumen, dass sie damit fertig werden.
Ajs
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Ajs241990. Ich werde den Timer auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Freitag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo, das hat sich nicht gelöst. Danke
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Ajs241990. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo Ajs241990,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Liebe Ajs241990,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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