Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro sei giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Ho un prelievo in sospeso ormai da 6 giorni. Il mio account è completamente verificato e tutti i documenti sono stati accettati settimane prima che effettuassi il mio primo prelievo (venerdì scorso). Il servizio clienti è stato terribile. Quando rispondono, che spesso richiede più di 24 ore di attesa, mi dicono che l'ufficio pagamenti si sta occupando del mio prelievo. È una bella fetta di denaro che sto aspettando. Mi potete aiutare per favore!?
Adamo
Gentile Ajs241990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Grazie per la rapida risposta. Cercherò di rimanere paziente. È la mancanza di corrispondenza dal casinò che mi dà fastidio più del tempo di attesa. Sembra che non vogliano darmi una risposta chiara su quanto sta accadendo. Ma grazie ancora. Incrociamo le dita se ne occupano.
Ajs
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Ajs241990. Imposterò il timer per ulteriori 6 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro venerdì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Ciao, questo non è stato risolto. Grazie
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Ajs241990. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Ciao Ajs241990,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Gentile Ajs241990,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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