Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte einige Tage zuvor eine Auszahlung beantragt, diese jedoch nicht erhalten. Der Spieler hatte dann Probleme beim Zugriff auf sein Konto. Das Casino gab an, dass sie sich mit dem Problem befassen. Nach kurzer Zeit wurde das Problem behoben und der Spieler erhielt seine Zahlung.
Ich habe 20 £ abgehoben, aber es steht seit 4 Tagen an. Außerdem kann ich nicht auf mein Konto zugreifen, es friert einfach ein Antwort in ein paar Stunden im Live-Chat. Ich kann mich anmelden, aber es passiert nichts. Ich kann auf nichts zugreifen, nicht einmal auf mein Konto. Der Bildschirm bewegt sich nicht. Ja, ich habe verschiedene Geräte ausprobiert, mit denen ich überhaupt nicht zufrieden bin, weil ich Kunden ignoriere
Lieber Buddie_29,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Buddy_29,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Ich kann mich einloggen, aber sonst nichts tun Ich habe eine Auszahlung von 20 ausstehenden 36 Guthaben Ich gehe in den Live-Chat und werde eine Woche lang ignoriert Ich habe eine E-Mail erhalten Ich werde ignoriert Ich möchte, dass mein Konto endgültig geschlossen wird Ich habe ihnen gesagt, dass ich das nur kann In den Live-Chat einsteigen Ich kann auf dieser Seite nichts anderes tun
Danke, Buddie_29, für deine Antwort. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde?
Ich habe ihnen alles geschickt, wonach sie gefragt haben, und fast 2 Wochen lang nichts gehört. Ich kann nicht einmal auf mein Konto zugreifen. Ich kann mich einloggen, aber sonst nichts tun, nichts, sie werden mir nicht antworten
Vielen Dank, Buddie_29, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Buddy_29,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Miami Jackpots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Miami Jackpots Casino,
Können Sie bitte einen Einblick in die Probleme mit dem Rückzug des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam, ich habe erneut versucht, mich bei Miami Jackpots anzumelden, und alles, was es tut, ist nur, dass ich mich einloggen sage, es lässt mich nicht einmal einloggen, jetzt tut es überhaupt nichts, ich kann nicht einmal in den Live-Chat mit ihnen und ihnen kommen antworte nicht auf mails von mir
Hallo Buddy_29,
Ich habe Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie untersuchen die von Ihnen beschriebenen Probleme. Konnten Sie seitdem auf Ihr Konto zugreifen?
Nein, ich habe es geschafft, nachdem ich 6 Mal versucht hatte, mich anzumelden und zum Live-Chat zu gelangen, aber Sie müssen sehr schnell sein, sie sagen, dass sie ein hohes Verkehrsaufkommen haben, sie untersuchen es, aber nein, ich kann nichts anderes auf dem Konto tun
Hallo Buddy_29,
Danke für das Update, wir warten auf die Antwort des Casinos.
Hallo Buddy_29,
Das Casino hat mich kontaktiert und mitgeteilt, dass Ihre Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen wurden. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Angelegenheit jetzt gelöst wurde?
Ja, das Problem wurde gelöst, danke
Lieber Buddie_29,
Vielen Dank für die Bestätigung. Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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